• Коуч считает, что нашел решение проблемы и хочет направить клиента к этому решению.
• Коуч неудовлетворен тем, что обсуждение проблемы требует столь продолжительного времени.
• Коуч считает, что клиент ожидает от него установления контроля над разговором.
• Клиент не стремится к обсуждению какой-то темы, а коуч хочет ее обсудить.
• Клиент слишком воодушевлен при обсуждении данной темы.
• Коуч много знает об обсуждаемом предмете и хочет продемонстрировать это.
• Коуч всегда доминирует в разговоре, он привык «командовать парадом», например потому, что по природе является «сильной» личностью или занимает руководящую должность.
И в этом случае ключевым является осознание ситуации. Заметив, что контролируем направление и содержание разговора, мы можем немедленно снизить уровень влияния. Наши усилия и энергия должны быть направлены на то, чтобы слушать клиента и побуждать его к размышлениям, а не на выстраивание разговора. Поступая таким образом, мы открываем возможность для естественного хода размышления.
УПРАЖНЕНИЕ
Снимите контроль
Снизить уровень контроля вам поможет следующее упражнение.
• Помогите кому-нибудь найти ответ (с. 52).
• Развивайте глубокое слушание (с. 94).
Необходимость «быть правым»
Нам нравится быть правыми и не нравится быть неправыми. Некоторые из нас легче воспринимают свою неправоту. (Кое-кто просто не умеет быть неправым!). Я рекомендую коучу отказаться от своего стремления всегда быть правым – это просто мешает ведению беседы. Стремление быть правым тесно связано с нашим желанием хорошо выглядеть в разговоре. Для того чтобы отказаться от стремления быть правым, нам нужно отказаться от стремления хорошо выглядеть в разговоре.
Например, клиент и его новый партнер подумывают о совместной жизни. Клиент жалуется на то, что у него возникают сомнения. У коуча может появиться версия о причинах этого, и он, сам того не желая, начинает ее отстаивать.
Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.
Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.
Коуч: Да, но это часто происходит подсознательно. Мне кажется, у вас происходит «перенос» – это означает, что вы переносите реальную проблему, чтобы замаскировать ее.
В приведенном примере коуч допускает несколько ошибок. Во-первых, он, стараясь «исправить это», пытается самостоятельно найти причину неурядиц клиента. Возможно, лучше было бы глубже исследовать проблему, прежде чем предлагать свои наблюдения. Во-вторых, он стремится доказать правоту своего предположения, что влияет на направление разговора, переводя его в совершенно неподходящую плоскость. Продолжая разговор, можно было бы попытаться определить, что, по мнению клиента, могло пойти не так, или поговорить о том, почему он не задумывался об этом.
Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.
И наконец, коуч все-таки пытается «быть правым» в разговоре. Используя слово «перенос», коуч демонстрирует свое знание психологии. В результате такого подхода клиент легко может запутаться или перейти в оборонительную позицию. Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.
Я в таких случаях, как правило, использую следующий способ.
1. Признаю свою ошибку (признаюсь в этом либо себе, либо клиенту – по обстоятельствам).
2. По возможности исправляю ошибку.
3. Забываю об ошибке и двигаюсь дальше.
Исправим предыдущий диалог так, чтобы он стал более эффективным.
Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.
Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.
Коуч: Понятно, значит, я, наверное, поторопился с выводом. Расскажите мне подробнее, о чем вы думали.
Очень быстро коуч признает ошибку и продолжает беседу. Разговор коуча и клиента продолжается в естественном ритме, не прерываясь.
В коучинге вполне нормально допускать ошибки или делать что-то неправильно. Все коучи допускают ошибки. Однако не стоит тратить время и усилия на обоснование или маскировку своих ошибок. Это только запутает, прервет и серьезно нарушит коучинговый процесс.
Игра «исправим это»
Когда коуч разыгрывает «исправим это», он исходит из того, что у клиента есть проблема, которую он, коуч, должен решить. Он концентрирует внимание на поиске проблемы в рассказе клиента, а затем пытается ее решить. Недостатки такого подхода:
• коуч «фильтрует» информацию, сосредоточившись только на поиске проблемы;
• коуч пытается найти решение без участия клиента;
• клиент в конечном итоге может почувствовать свою ущербность или неадекватность – ощутить себя «проблемным случаем».
Обратите внимание в следующем диалоге на признаки того, что коуч разыгрывает вариант «исправим это».
Клиент: Так что действительно, не знаю, зачем я вообще взялся за организацию вечера. Это характерно для меня – застрять на чем-то таком.
Коуч: А почему бы вам не отменить его?
Клиент: Нет, я не могу этого сделать; мы потеряем деньги на кейтеринге, цветах и прочем.
Коуч: Вы можете попросить кого-нибудь вам помочь?
Клиент: Не на этой стадии, уже слишком поздно; кроме того, почему я обязан просить? Они сами должны предложить!
Коуч: Может, вам перенести дату?
Судя по диалогу, коуч считает, что нашел проблему. Она заключается, по его мнению, в том, что клиент не хочет организовывать вечер. Поскольку коуч разыгрывает вариант «исправим это», он опирается на неполную информацию и, соответственно, подыскивает любые возможности.
Коучу следует затратить больше времени на то, чтобы понять ситуацию и дать возможность разговору естественно продолжаться.
Представим более удачный поход.
Клиент: Действительно, не знаю, зачем я вообще взялся за организацию вечера. Это характерно для меня – застрять на чем-то таком.
Коуч: Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?
Клиент: Ну, похоже, на меня, в конце концов, свалили всю работу. Я бы и не возражал, если бы хоть кто-то признал это. Мне было бы достаточно простого «спасибо».
