Например, коуч думает: «Этот разговор ни к чему не ведет, и я не знаю, почему». Однако ему неудобно произнести это вслух, и он решает использовать другой подход к исследованию этого вопроса. Поэтому он говорит: «Давайте посмотрим на наши первоначальные задачи». Это может иметь или не иметь отношение к сути вопроса, то есть к тому, что коуч считает разговор бесполезным.
Если бы коуч действовал открыто, он бы сказал: «Я не уверен, что этот разговор к чему-то ведет, давайте немного поразмышляем». Такая фраза помогла бы начать разговор, который бы выявил, что происходит. Если разговор «не срабатывает» в понимании коуча, скорее всего, он «не срабатывает» и для клиента. Говоря о предмете открыто и прямо, коуч может выяснить, что происходит на самом деле. Возможно, клиент хочет поговорить совершенно о другом, и эта мысль занимала его с самого начала сессии. Если коуч, намереваясь скрыть свои мысли, говорит: «Давайте посмотрим на наши первоначальные задачи», желание клиента обсудить что-то другое вряд ли обнаружится. Используя уловку, коуч избегает прямого подхода к вопросу.
Оставаться искренним – говорить правду
Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях.
Искренность противоположна уловке. Когда мы искренни, мы говорим правду, говорим, как есть, не искажая ничего. Например, опасаясь вести машину по скоростной дороге, мы говорим: «Я боюсь вести машину по скоростной дороге». Мы не говорим: «Давайте поедем по проселочной дороге – там красивее!». В коучинге требуется именно такой уровень честности, потому что он обеспечивает открытость и доверительность в отношениях коуча и клиента. Кроме того, это более действенный способ общения.
Если коуч занят обдумыванием уловок, он не полностью «включен» в беседу и неискренен в своих мнениях. Умственные усилия на перевод одной мысли в совершенно другие слова отвлекают энергию коуча от поддержания разговора в его естественном русле. Как будто коуч ведет сразу два разговора: один с собой, другой – с клиентом.
Пример использования уловок
Клиент: Я просто не согласен с отзывами своих коллег! Как они могут говорить, что я придерживаю информацию? Думаю, на эти слова просто не стоит обращать внимания, поскольку это злобная чушь.
Коуч думает: [Я слышал, как вы постоянно повторяли: «У нас информация – это сила»; кроме того, вы говорили, что не сообщаете кому бы то ни было того, чего ему не следует знать»].
Коуч говорит: [Для того чтобы избежать более трудного утверждения] Что могло вызвать эти комментарии, по вашему мнению?
Клиент: Не представляю. Может, просто кому-то не нравится, что другие делают успехи?
Коуч усиленно прячет то, о чем он думает. Возможно, так он старается оградить клиента от потенциально болезненного замечания или даже избежать конфронтации. К сожалению, большую пользу клиенту это не принесет. Один из ключевых навыков коуча – умение излагать неприятные утверждения конструктивно, в «поддерживающей» форме. Этот навык позволяет коучу сказать то, что должно быть сказано, чтобы продолжалось движение вперед.
Пример проявления честности
Клиент: Я просто не согласен с отзывами своих коллег! Как они могут говорить, что я придерживаю информацию? Думаю, на эти слова просто не стоит обращать внимания, поскольку это злобная чушь.
Коуч думает: [Я слышал, как вы постоянно повторяли: «У нас информация – это сила»; кроме того, вы говорили, что не сообщаете кому бы то ни было того, чего ему не следует знать»].
Коуч говорит: Довольно неприятное сообщение, правда? Насколько я могу понять, его можно было бы соотнести с некоторыми вашими комментариями на прошлой сессии – разрешите вам напомнить?
Клиент: Конечно: мне необходимо выяснить, что происходит.
Коуч: Когда мы говорили о совещаниях менеджеров, вы сказали, что сообщаете минимальную информацию о планах своего отдела, поскольку «У нас информация – это сила». А когда мы заговорили об этом подробнее, вы сказали, что нет необходимости сообщать другим то, чего им не надо знать. Я просто подумал, не это ли стало причиной того, что мы видим сейчас?
Клиент: Да, но все так делают, правда?
Коуч: Не знаю. Сейчас мне важнее вы и то, что может вам помочь. Похоже, ваш подход к сообщению информации в вашем случае не срабатывает.
Клиент: Ну, может, мне стоит об этом подумать – глупо, да? Считаешь, что играешь по правилам, а на самом деле нет.
Отказ от уловок
Борьба с уловками начинается с того, что вы «ловите себя» на уловке. Необходимо включить «систему внутреннего оповещения», которая бы включалась при каждой уловке. Я замечаю, что моя система срабатывает, когда собираюсь сказать что-то, чтобы вызвать предсказуемую реакцию! Например: я знаю, как разрешить ситуацию клиента. Теперь моя задача – сделать так, чтобы клиент пришел к этому решению.
Беда в том, что как только я начинаю работать в этом направлении, тотчас прибегаю к уловкам. Так, в ситуации из предыдущего примера я думаю о том, что клиенту стоило бы поговорить с кем-то о своем беспокойстве. Я начинаю задавать вопросы, чтобы подвести его к этому заключению. Но ведь мое заключение может быть правильным или неправильным. Суть в том, что применение уловок может привести к неприятностям. Значительно честнее, да и эффективнее, было бы просто изложить свое мнение, например: «Я все время думаю о таком варианте: не поговорить ли вам с Деборой о том, что вас беспокоит? Как вы думаете?».
Можно попрактиковаться в отказе от уловок и в обычных каждодневных разговорах. Мы склонны прибегать к уловкам в тех случаях, когда у нас есть план разговора или мы считаем, что знаем, как он пойдет. Попробуйте, особенно в разговорах с теми людьми, с которыми вы ведете себя осторожно. Понаблюдайте, какие «ходы» вы будете делать в разговоре, – это похоже на игру в шахматы!
Простой пример: ваш партнер хочет пойти куда-нибудь поужинать, а вы очень устали. Вы не хотите ему об этом говорить, потому что это прозвучит неубедительно. Вместо этого вы начинаете задавать вопросы, чтобы заставить его изменить свое мнение: «Наверное, трудно будет зарезервировать столик?», «А мы разве не экономим?» или: «А кто будет за рулем и, соответственно, не будет пить?».
Когда вы начнете замечать свои уловки, вы постепенно от них откажетесь. Вы можете высказывать свои тайные мысли или отказаться от них. Возможно, хороший вечерок вне дома – как раз то, что нужно для освежения головы!
УПРАЖНЕНИЕ
В чем уловка?
Научиться отслеживать свои уловки, а также открыто высказывать свои мысли, вам поможет следующее упражнение.
В разговоре с кем-то вы должны заметить разницу между тем, что думаете, и тем, что на самом деле говорите. Заведите разговор с каким-то не самым близким вам человеком: возможно, в его обществе вы чувствуете себя менее свободно или просто не очень близко с ним знакомы. Прекрасно подойдет коллега по работе, а партнер или близкий друг – не очень.
