Коуч: А как отреагирует Майк на ваше обращение?
Фил: Думаю, нормально. Вряд ли ему захочется влезать в детали, но он прекрасно знает, чего ожидать от этих ребят.
Коуч: Отлично, понял. Разрешите мне проверить: есть ли еще какие-то способы подготовки?
Фил: [Пауза] Нет, не думаю. Этого достаточно.
Точность в речи
Кто-то из читателей наверняка обратил внимание на небольшие повторы в разговоре. В письменной речи они более явные, чем в устной. Вы заметили, что коуч несколько раз обговаривает одну и ту же тему или просто использует слова и выражения самого Фила. Это абсолютно нормально и даже обычно для эффективного разговора. Коуч использует повтор как подтверждение и как средство продвижения в разговоре.
Построение слов и фраз собеседника может быть очень важным средством достижения взаимопонимания и ясности в разговоре. Например, слова коуча: «Вы сказали, что собираетесь готовиться двумя способами – морально и практически» одновременно вносят ясность, служат напоминанием и подводят клиента к действию. Филу не приходится догадываться, о чем говорит коуч, он просто возвращается к своему утверждению. Коуч мог сказать: «Итак, вы говорили о двух важных способах предварительной подготовки», что вызвало бы у Фила замешательство: «Разве я это говорил?» или: «Какие же это способы?». Таким образом, на эту фразу Фил реагирует по-другому, потому что это не его слова. Использование в своей речи слов и выражений собеседника – простой, но действенный способ сохранять ясность в разговоре.
Старайтесь не возбуждать негативных эмоций
Конечно, у каждого правила есть исключения. Если клиент использует какие-то слова для описания своих крайне негативных эмоций, я бы воздержалась от повторения этих слов. Например: «Я был в ужасе / обезумел / вне себя от ярости» и проч. Повторяя эти же самые слова, не изменяя их, мы невольно подчеркиваем то, что не следует подчеркивать, например: «Хорошо. Вы сказали, что вы просто в ужасе, когда делаете презентацию для руководства». Не очень хорошо, не так ли? Подобное повторение только усиливает негативную эмоцию.
Если я слышу действительно негативное эмоциональное высказывание, то, как правило, немного его изменяю, например: «Хорошо. Вы сказали, что чувствуете себя менее уверенно, когда делаете презентацию для этой группы». Наша цель – снять отрицательную составляющую или отстранить, отодвинуть эмоцию. Иногда коуч делает это инстинктивно, возможно, жестикуляцией.
Продолжим наш сюжет.
Коуч: Хорошо. Значит, готовясь морально, вы хотите представить себе встречу с руководством таким же образом, как встречу с клиентом. Вы употребили фразы «Мне как будто везет» и «Как будто уже все прошло хорошо».
Фил: Да, правильно.
Коуч: Вы также сказали, что в разговоре хотите больше чувствовать «мы», чем «я».
Фил: Да, я хочу помнить, что там я фактически представляю свою команду, а не только свои усилия.
Коуч: Великолепно. Есть еще какие-то способы моральной подготовки?
Фил: [Пауза] Не уверен. Честно говоря, это и так все моральная подготовка – и репетиции, и просьба к Майку о совете. Это все для того, чтобы я был правильно настроен в день презентации.
Коуч: Очень хорошо понимаю. Я просто пытаюсь понять, можете вы сделать что-то еще?
Фил: [Пауза] Нет, наверное, достаточно. Думаю, понимания того, что происходит, и действий, которые мы наметили, вполне достаточно.
Коуч: Отлично. А когда у вас будет возможность осуществить это все на практике?
Фил: Очень скоро. У нас еще одна встреча через три недели. Думаю, мне надо начать подготовку с понедельника.
Коуч: Отличное время для начала работы.
Фил: [Смеется] Это точно.
Итак, еще немного уточнений, подтверждения и ободрения. Надеюсь, у вас появилось ощущение, что коуч достаточно определенно договорился с Филом, чтобы тот вдохновился подготовкой к новому «вызову» – следующей встрече с руководством.
Требование подробного описания действий
Должна сказать, что некоторые коучи настаивают на более подробном описании действий клиента, например: «Что конкретно вы сделаете к этому времени?». Иногда это имеет смысл – об этом судить только вам, коучу. Что касается нашего сюжета, я исхожу из того, что Фил – взрослый человек, он управляет успешной командой и в состоянии выполнять свои обязательства.
Думаю, это прозвучало бы немного покровительственно, если бы я потребовала от него подробного перечня действий с указанием срока их исполнения. Думаю, он может сделать то, что решил. Кроме того, я считаю, что польза сессии заключалась, в частности, в осознании Филом каких-то моментов, что продолжится и после сессии. Кроме того, вся ситуация очень важна для него, и вряд ли он станет отклоняться от намеченного плана. Однако возможно, что на следующей сессии он сообщит, что сделано было слишком мало или он не достиг желаемого прогресса. Поскольку все говорит против такого развития событий, на этот риск можно пойти.
Помните, мы исходим из принципа, что клиент несет ответственность за достигаемый им результат. За рулем находится Фил, которому предстоит и далее следовать своим маршрутом.
Приведем достаточно сбалансированный вариант окончания этого этапа.
Коуч: Хорошо. У меня получилось следующее – посмотрим, согласитесь ли вы с этим.
Организовать репетиции с командой. Вы надеетесь на их вклад и в то же время хотите большей вовлеченности членов команды; во время выступления вы будете помнить и о них. В процессе подготовки презентации вы поговорите с Майком и заручитесь его советами и мнением, в частности, относительно возможной реакции слушателей.
Вы пригласите кого-то из команды на следующую презентацию, если будете все еще считать это необходимым.
Фил: Да, наверное, прежде всего я спрошу Майка, что он думает по этому поводу.
Коуч: Великолепно, в вашем восприятии всего этого есть очевидный сдвиг: вы считаете, что это часть моральной подготовки. Вы хотели бы что-то записать?
Фил: Нет, в этом нет необходимости; возможно, я еще переговорю об этом со своей женой, но и так все нормально, думаю, я все запомнил.
Коуч: Ладно. Что если я вам сброшу все это по электронной почте, чтобы у нас остались записи?
Фил: Отлично.
Обратите внимание: коуч предложил Филу послать ему свои записи по электронной почте. Не каждый с этим согласится. Некоторые коучи считают, что клиент сам должен делать пометки и записывать свои действия, а коучу не следует брать на себя эту обязанность.
Думаю, что такое мнение на этом этапе вряд ли окажется полезным и практичным. В конце концов, коуч для того и существует, чтобы помогать клиенту. Обычно после коучинг-сессии клиент чувствует себя довольно утомленным; его способность удерживать и записывать информацию снижается. Коуч же все равно ведет записи в ходе сессии. Для него не составляет большого труда вскоре после сессии написать небольшое сообщение – письменное закрепление договоренностей.
