Это довольно сильная перемена восприятия жизни клиентом: ведь он не придает особого значения своим успехам, но волнуется за те сферы жизни, где, как ему кажется, он «не на высоте».
Глубоко изучив цели клиента, коуч в состоянии прийти к этому выводу достаточно быстро. Кроме того, у клиента теперь новая цель, которая, несомненно, поможет ему: учиться у сына жить свободно, без ненужного напряжения.
В любом процессе коучинга ключом к успеху являются цели. Из этого следует, что цели должны быть определены и поняты обеими сторонами таким образом, чтобы это создавало продвижение вперед.
НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА
Определение ясной цели
Рекомендации
Этапы, описанные ниже, относятся к тем аспектам цели, которые коуч должен исследовать и обсудить с клиентом. Эти аспекты можно изучать в порядке, предложенном далее, или в любом другом. Более важен естественный, непринужденный ход беседы. На мой взгляд, лучший способ рассмотреть все аспекты – это перечислить их на бумаге, а затем, по мере рассмотрения, вычеркивать. Вскоре вы их запомните и сможете поддерживать естественный ход разговора, не сверяясь со списком.
Одни этапы проходят быстро, тогда как другие требуют более подробного обсуждения. Например, некоторые люди совершенно точно знают, чего хотят, но при этом нуждаются в помощи, чтобы понять, почему они этого хотят.
«Коучинговые вопросы» – это некоторые образцы, которые могут оказаться полезными. Используйте те вопросы, которые подходят вам и уместны в ситуации, которую вы обсуждаете. Оставайтесь гибкими в ходе разговора: если клиент изменял свое мнение относительно цели, вам, возможно, придется вернуться на несколько шагов назад, чтобы понять измененную цель.
Цель должна быть сформулирована позитивно
Цель всегда должна определять, чего хочет клиент, а не чего он не хочет, например.
• Чего он не хочет: «Слишком часто выходить из себя».
• Чего он хочет: «Оставаться спокойным в трудных ситуациях».
Коучинговые вопросы – будьте позитивны
• «Чего вы хотите?»
• «Чего бы вы больше хотели?»
• «Чего вы хотите вместо этого?»
• «Так чего же вы на самом деле хотите?»
Будьте конкретны! Что, где, когда, с кем?
Для того чтобы ясно понять цель, необходимо добавлять больше деталей. Например, заявление «Хотелось бы быть более энергичным» – слишком общее. Нам нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу стать более энергичным, чтобы заниматься спортом с детьми вечером после работы». Если речь идет о сроках, установите их, например: «За три месяца».
Коучинговые вопросы – будьте конкретны
? «Когда конкретно вы хотите быть более энергичным?»
? «Есть ли какой-то вид деятельности или время, когда бы вы хотели быть более энергичным?»
? «Насколько более энергичным?»
? «С кем?»
? «Когда?»
? «Где?»
? «В каких ситуациях вы хотите быть более энергичным?»
Помните: вы должны сосредоточиться на целях клиента, а не на том, что, по вашему мнению, будет ему лучше, например: «А не лучше ли заняться спортом с детьми в выходные?».
Иногда вам захочется немного усложнить ситуацию, чтобы улучшить цель или усилить целеустремленность клиента. Если это так, подходите к этому очень осторожно. Обычно человек в состоянии оценить, что для него трудно. Иногда простой вопрос помогает узнать, насколько труднодостижима цель для этого человека, например: «Насколько это трудно для вас?».
Используйте чувства, чтобы лучше понять цель
Зрение, слух и другие органы чувств помогают человеку создать образы или способы представления цели и легче понять цель. И более действенно задавать эти вопросы, исходя из того, что цель у клиента уже есть.
Коучинговые вопросы – определение цели
? «А как вы узнаете, что это та работа, о которой вы мечтали?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, что вы почувствуете?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что изменилось?»
? «Как это отразится на том, как вы выглядите?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что говорят о вас люди?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».
Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.
Это ваша цель – или чья-то еще?
Цели легче достичь, если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые ситуации, но я могу поставить себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении. Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее – или возможность влиять на нее.
Коучинговые вопросы – проверьте влияние
? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»
? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»
? «Что вы можете сделать для ее достижения?»
? «В силах ли вы повлиять на это?»
? «Кто еще хочет этого для вас?»
Вопрос равновесия
Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.
Коучинговые вопросы – проверьте равновесие
