• Провести с клиентом структурированный разговор, чтобы узнать, какие изменения он отмечает и в чем (также является составной частью системы обзора).
• Поговорить с коллегами и друзьями, поинтересоваться их мнением о клиенте. Для того чтобы не снижать уровень доверительности, коуч должен быть откровенен в этом с клиентом: ему следует попросить у него разрешения на такой разговор, обязательно сообщить ему мнение коллег и проч.
• Понаблюдать за клиентом «в действии», то есть в той обстановке, где реализуются достигнутые результаты. Так, если клиент хотел улучшить навыки публичной речи, понаблюдайте, как он выступает с речью.
• Повторить через некоторое время оценку 360° с теми же участниками и сравнить результаты с предыдущими.
Ясно, что коучу следует оценить ситуацию клиента, прежде чем устанавливать связи между коучингом и его результатом. Вполне возможно, что неформального обсуждения будет вполне достаточно. Но если клиент и коуч с самого начала договорились о каких-то конкретных изменениях типов поведения, которые были обозначены как цели, тогда проверка и наблюдение будут вполне оправданны.
ВОПРОСНИК
Связывание коучинга с результатом
Ниже приведен список вопросов, который поможет выяснить, какое влияние оказал на клиента коучинг-процесс. Вопросы очень просты; вполне возможно, вы захотите добавить что-то еще.
? Какую пользу вам принес коучинг?
? Какое влияние оказывают коучинг-сессии на вашу домашнюю жизнь/ работу/ отношения и проч. (выберите подходящее)?
? Если бы не было коучинга, что бы сейчас было по-другому?
? Если вы будете продолжать действовать так, как намечено, как изменится будущее? Например, как это скажется на вашей работе, доме и проч.?
? Что вы получили от коучинг-сессий?
А если нет никаких результатов?
Если ни клиент, ни его коллеги не видят никаких результатов, очень важно осознать этот факт. Если коуч старается не замечать, что коучинг не дает никакого эффекта, у него не будет возможности исправить ситуацию. Кроме того, если нанимает коуча и платит за клиента организация, она должна быть уверена, что разумно тратит деньги. Иногда коучинг не приносит желаемых результатов. Признав тот факт, что коучинг не оказывает на клиента воздействия, коуч имеет возможность исследовать ситуацию с клиентом. Они вместе могут подумать над тем, что происходит и почему, и решить, что делать дальше.
Иногда коучинг не приносит желаемых результатов.
А если достигнуты плохие результаты?
Иногда человек в процессе коучинга понимает, что ситуация, не успев улучшиться, ухудшилась. Это естественная часть процесса развития, и обе стороны – клиент и коуч – должны быть к ней готовы. Например, клиент привык добиваться успехов на работе, используя командный стиль управления. Он привык получать быстрый результат, но со временем коллеги начинают либо отказывать ему в помощи, либо просто избегать сотрудничества с ним. Клиент это понимает и хочет научиться давать указания сотрудникам так, чтобы при этом не портить с ними отношения.
Итак, для начала клиент перестает «гавкать», отдавая указания, поскольку знает, какое воздействие это оказывает на сотрудников. Вследствие этого все важные поручения он вынужден выполнять сам, и теперь он завален работой. По мере продолжения коучинга клиент осознает это и пытается найти другие способы давать указания сотрудникам.
Клиент возвращается на работу и пробует эти новые способы. Может понадобиться некоторое время на то, чтобы научиться отдавать приказы так, чтобы не портить взаимоотношения с подчиненными. Пока он этому не научится, его результаты будут как позитивными, так и негативными (или какими-то промежуточными).
Этап четвертый – завершение
Это заключительная стадия коучинга; задача на этом этапе – подвести коучинговое задание к завершению. Какие бы ни были замечательные результаты достигнуты, как бы ни приятны были отношения, сложившиеся в процессе коучинга, любой коучинговый цикл имеет свой конец. Когда приступаешь к коучинг-заданию, испытываешь какое-то волнующее возбуждение, а заканчивая его, ощущаешь не менее волнующее чувство освобождения (рис. 20).
Рис. 20. Завершение
Несмотря на то, что занятия с коучем довольно легко продолжить, я рекомендую не делать их постоянными. Коуч действует как катализатор, привносит свежие идеи, заставляет взглянуть на что-то по-новому, при этом постоянно держа в фокусе цели клиента. Если клиент долго, например годы, общается с одним и тем же персональным коучем, думаю, эффект от такого общения со временем снижается. Возможно, их отношения становятся теснее и, соответственно, менее эффективными. Или у клиента может появиться «иммунитет» к идеям и беседам коуча. Возможно, коуч настолько привыкает к поведению и речи клиента, что практически перестает обращать на него внимание или расспрашивать его.
Кроме того, в конечном итоге клиент несет ответственность за себя и обстоятельства. В компании одного и того же коуча он может утратить свое чувство независимости.
Однако клиент может снова обратиться к коучинговым отношениям через какое-то время, когда ему потребуется более четкий фокус или понадобится поддержка. Я рекомендую обращаться к разным коучам, поскольку у каждого есть свои сильные и слабые стороны. Я знаю коучей, которые работают исключительно в одной области, например рациональное использование времени или взаимоотношения.
В зависимости от причин повторного обращения к коучу имеет смысл рассмотреть все варианты – в конце концов, вокруг много прекрасных коучей.
Цель при завершении
Цель коуча при завершении коучингового цикла следующая.
• Оставить у клиента впечатление, что коучинг стоило проводить. Кроме того, если коучинг оплачивала третья сторона, у спонсора тоже должно остаться ощущение, что данные инвестиции принесли ему прибыль.
• Определить пути продолжения развития клиента уже после завершения сессий.
• Клиент должен знать, что в будущем у него могут быть и другие помощники: друзья, коллеги, книги, семинары и т. д.
Бессмысленно создавать прекрасные коучинговые отношения на несколько месяцев, если вскоре после окончания сессий клиент почувствует себя брошенным на волю волн, без поддержки. Наша задача – побудить клиента продолжать развитие, продвигать те идеи, которые возникли у него в ходе сессий, то есть «добавленная стоимость» будет расти еще долго после окончания сессии.
