Начиная, помните об окончании
Как ни странно, подготовка к завершению начинается с самого начала установления отношений. Коуч должен помнить, что коучинг когда-нибудь закончится, и его завершение должно отвечать вышеперечисленным критериям. Во время любого коучингового задания я думаю о том, как эффективно его закончить. Например, я могу попросить клиента составить индивидуальный план развития с расчетом на долгосрочное обучение. Я могу порекомендовать ему литературу или выяснить, кто из окружения клиента может предоставить ему поддержку и помощь.
У клиента должны остаться хорошие воспоминания от коучинга
Если коучинг прошел успешно, завершение не представляет трудности. Проведенные обзоры результатов позволили клиенту оценить пользу коучинга. Клиент знает, что коучинг ему помог, и знает, как помог. Если коучинг спонсировала третья сторона, проведенные обзоры убедили ее в том, что деньги были потрачены не зря, принеся также пользу и организации.
Если же коучинг не принес ожидаемых результатов, этап завершения дает нам возможность уладить ситуацию. Например, можно найти новые идеи или предпринять какие-то шаги, чтобы побудить клиента продвинуться к изменениям. Возможно, клиенту для этого требуется обучение или дополнительный опыт. Приняв ситуацию, коуч сможет позитивно повлиять на нее.
Иногда коуч предпочитает получить обратную связь через некоторое время после завершения коучинга. Это может быть полезно как для подтверждения успеха, так и для решения каких-то оставшихся вопросов.
Например, если коуч договорился с клиентом, что тот найдет друга или коллегу, который поможет ему выполнять намеченный план развития, коуч поинтересуется, как обстоит дело. Может быть, это решение «не сработало», и клиенту нужно обсудить с коучем возможные причины неудачи.
Успех коуча определяется тем, как отзывается o нем клиент.
Если клиент или спонсор недовольны какими-то аспектами коучинга, коучу следует выяснить, почему. Возможно, спонсор не знает, что должно происходить дальше, или клиент не в состоянии продолжать обучение после завершения задания. Любые оставшиеся незавершенными аспекты коучинга должны быть выявлены, обсуждены и закончены. Дело в том, что успех коуча определяется тем, как отзывается о нем клиент. В своем бизнесе большинство коучей полагаются на рекомендации и отзывы. То, как коуч проводит обзор, подтверждение и завершение в рамках всего процесса коучинга, может оказать очень сильное влияние на впечатления клиента о качестве услуг коуча.
Личный план развития
Личный план развития определяет области, в которых клиент хочет развиваться по завершении коучинга. Цели устанавливаются на более длительный период – не на несколько недель, а на месяцы и годы. Обычно они предполагают получение нового опыта и квалификации, повышение заработка, улучшение здоровья и физической формы и проч. К целям могут быть отнесены и обязательства, которые клиент хотел бы соблюдать, например, составлять план на день, звонить кому-то раз в неделю и т. д.
Личные планы развития особенно полезны, если клиент стремится к успехам в карьере. В плане отмечаются основные области, в которых клиент намерен совершенствоваться, или цели, на которых он хочет сосредоточиться. Кроме того, этот план может быть использован как аргумент при обращении за поддержкой или помощью к коллегам, руководству, отделу обучения и т. д. А выполненный план послужит подтверждением прогресса клиента. Это особенно важно в организациях, где проводят формализованную оценку сотрудников, по итогам которой им повышают зарплату.
ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Ключевые элементы индивидуального плана развития (ИПР)
Содержание примерного плана развития предусматривает следующие пункты.
1. Область развития
Имеется в виду какой-то навык или компетенция, например рациональное использование времени, повышение финансовой дисциплины, улучшение здоровья и проч.
2. Цель развития
К чему конкретно стремится человек, например:
• сократить свой рабочий день до восьми часов;
• научиться читать и понимать финансовую информацию, относящуюся к выполненному проекту;
• скорректировать прием пищи и напитков в течение рабочего дня.
3. Регулярные действия для развития
То, что будет делать человек для достижения цели, например:
• вести еженедельный или ежедневный дневник для определения приоритетов и составления плана действий; постоянно сверяться с этим планом с участием третьего лица;
• регулярно знакомиться с финансовой отчетностью, относящейся к проекту; сопоставлять затраты с бюджетом и проч.;
• каждый день полноценно обедать; выпивать стакан воды с каждой чашкой чая или кофе.
4. Необходимые шаги для продвижения
Это то, что должен делать человек для достижения поставленной цели (например, записаться на курсы, организовать встречу, найти куратора и т. д.), с указанием срока исполнения намеченного. Например:
• организовать встречу с Джо для определения моих приоритетов в настоящее время (10/07);
• организовать встречу с бухгалтером проекта, чтобы определить главное, на чем мне следует сосредоточиться (03/07);
• сообщить о своей цели правильно питаться еще хотя бы трем коллегам и попросить у них поддержки (05/08).
5. Срок выполнения поставленной задачи или обзора продвижения
Здесь мы указываем срок выполнения задачи или обзора продвижения к цели, например: «Сократить свой рабочий день до восьми часов». Иногда полезно сначала назначить дату обзора, что позволит проверить степень продвижения к цели. Например, если цель – сокращение рабочего дня до восьми часов за три-четыре месяца, имеет смысл назначить дату обзора через месяц после начала выполнения плана.
Как еще побудить клиента к непрерывному обучению
Если использование ИПР по какой-либо причине невозможно, коуч может предложить клиенту другие способы продолжения развития.
• Специальная литература, рекомендованная коучем.
• Аудиозапись сессий, переданная коучем.
• Курсы на дому.
• Вечерняя школа.
• Организация группы личностного развития.
• Посещение курсов.
• Прослушивание обучающих аудиопособий.
• Помощь коллег или друга в концентрации на обучении.
• Регулярная «обратная связь» со стороны друзей или коллег.
