Первые этапы процесса коучинга, описанные в главе 6, предназначены для ускорения процесса самопонимания с помощью таких инструментов, как личностное тестирование и обратная связь. Эти инструменты позволяют клиенту оценить восприятие себя другими людьми, что помогает ему составить более полную картину того, кто он есть и кем может стать.
РАССКАЗ КОУЧА
Одинокий воин
Это реальная история, только слегка измененная. Каролина, директор по маркетингу, очень много работала, и сотрудники ее любили. Шеф предложил Каролине коучинг, поскольку считал, что она должна по-другому строить свою работу. Каролине уже говорили, что ей следует делегировать больше полномочий своим сотрудникам, но сообщение о коучинге ее расстроило. Она была специалистом в своей области, и ее команда ей доверяла. Кроме того, в ее организации работали в основном мужчины, и огромный объем заданий считался нормой. Каролина не видела почти никаких возможностей для изменения ситуации и считала, что коучинг ей не поможет. Когда мы познакомились, она была завалена работой, что уже начинало сказываться на ее здоровье. Кроме того, она всегда хотела иметь детей, но в данной ситуации это казалось невозможным. Она считала, что не сможет совмещать свою должность и семью. Работа отнимала слишком много времени. Если уж она не видела никакого выхода, откуда коучу его знать?
Итак, мы в начале пути; цели коучинга неясны; понятно только, что есть проблемная ситуация. Если Каролина все-таки решится на коучинг, приоритетом должны стать взаимопонимание и поддержка. Сначала надо было выслушать Каролину и оценить уровень понимания ею ситуации. Слушая, задавая вопросы, подводя итоги и размышляя, мы нарисовали картину такой, какой ее видит Каролина.
Этот простой шаг помог Каролине осознать некоторую ограниченность в собственных размышлениях, поскольку она открыто обсуждала ситуацию. Например, она не осознавала, что у нее не было цели, к которой она бы двигалась: ей хотелось просто «выжить». Кроме того, она не понимала, что попытки справиться со все возрастающим объемом работы – не лучший выход. В процессе коучинга она решила придумать для себя что-то другое. Размышляя о том, как бы устроить все на работе, она поняла, что реально может сделать. Каролина описала свое видение «лучшего места», а затем стала думать, как ей его организовать. Проще говоря, она снова увидела возможности. Каролина решила, что ей лучше освободиться от ежедневной рутины и сосредоточиться на стратегическом уровне. Для этого ей надо было найти способ освободиться от решения повседневных рутинных вопросов, пожиравших все ее рабочее время. Она хотела руководить маркетингом, а не решать текущие вопросы. По чистому совпадению именно этого хотел и ее шеф!
Затем я взяла интервью у нескольких коллег Каролины, занимавших аналогичную должность, и у ее руководителя. Каролина выбрала людей, которых она хорошо знала и чьим мнением дорожила, а также тех, с кем мало общалась. На основании пяти интервью я составила «характеристику» Каролины, с которой ее и ознакомила. У нее появилась возможность обдумать то, чего раньше она о себе не знала. Постепенно представление Каролины о самой себе менялось. Каролина узнала, что людям она казалась приятной, обязательной и трудолюбивой. Они ценили ее профессиональные знания, а ее опыт считали важным вкладом в общее дело. Кроме того, ее считали «героем-одиночкой», который действует независимо и борется с трудностями самостоятельно. Сотрудники считали, что Каролина не хочет показывать, что ей трудно, или просить чьей-либо помощи. Ее воспринимали как человека, немного «оторванного» от коллектива, который «погоняет» свою команду. И хотя некоторые из этих утверждений были нелицеприятными, они представляли собой информацию, важную для понимания подхода Каролины. По мере повышения самопонимания Каролины росло и ее понимание возможности выбора.
Поразмыслив над информацией некоторое время, Каролина изменила и свое видение ситуации, и свои планы действий. Она осознала, что сидящий в ней «герой-одиночка» в трудных ситуациях действовал самостоятельно. Уже одного этого было достаточно, чтобы Каролина увидела себя по-другому. Конечно, это утверждение не вызвало у нее шока, не стало оно и «посланием с другой планеты». Скорее, это было осознанием факта, который она прежде игнорировала. Как будто она крутила жернова вручную, а оглянувшись, заметила, что для этого есть автоматы (и ей не надо «соваться в жернова», заставляя себя работать без отдыха). Кроме того, она увидела, что не участвует в жизни своей команды; это тоже составляло часть проблемы и в то же время было способом ее решения. Когда Каролина в одиночку сражалась с работой, ее команда нуждалась в большей ответственности. Каролина поняла, что команде следовало больше знать о планах отдела маркетинга, что помогло бы им принимать решения и позволило делиться этими планами с другими.
Путь Каролины к решению оказался непростым. Но ей помогало знание самой себя. Зная о своей склонности бороться с трудностями в одиночку, она стала ловить себя на этом. Кроме того, она начала делать то, о чем раньше не задумывалась: объявлять сотрудникам о своих намерениях, чаще встречаться с командой и посвящать ее в свои планы. Сотрудники Каролины, привлеченные к работе, стали предлагать ей помощь, которую она принимала. Кроме того, Каролина определила те функции, которые могла бы делегировать команде, чтобы самой сосредоточиться на стратегическом уровне работы. Она продвигалась вперед, отступала, но ее самопонимание всегда давало ей знать, если она снова впадала в свою «независимость».
Несколько лет спустя Каролина скажет, что ключом к ее продвижению было осознание своей склонности бороться с трудностями в одиночку, вместо того чтобы просить помощь и поддержку у окружающих. Иногда она «прогибается» под давлением, иногда снова «сражается в одиночку», но в основном осознает, что происходит, – и просит о помощи.
Да, я кое-что забыла сказать: у нее дочки-близнецы, которые помогают ей держаться в правильном русле!
Эмоциональная компетенция: управление собой
Управление собой – это наша способность влиять на себя, например, выбирать свои реакции или типы поведения. Оно может быть кратковременным и долговременным, – например, способность сохранять спокойствие во время короткого кризиса или мотивировать себя, чтобы преодолеть трудную ситуацию. Управление собой влияет на нашу способность справляться с переменами, стрессом или конфликтами, которая дополняет компетенцию познания себя. Одно дело – знать о своих чувствах или природных склонностях, другое – быть в состоянии воздействовать на них. Вернемся к уже приводившемуся примеру. Допустим, вы поняли, что раздражены ситуацией, потому что вас «игнорируют». Возможно, ваше самопонимание относится к чему-то незначительному, например, к подготовке какого-то крупного «светского» мероприятия. После первоначального исследования, направленного на улучшение понимания себя, у вас появляется некоторая ясность, которая позволяет выстраивать варианты выбора. Именно ваша способность управлять собой обуславливает этот выбор (рис. 24).
Предположим, это «светское» мероприятие – торжество по случаю семидесятилетия одного из ваших родителей. Ваша сестра занимается организацией и подготовкой, при этом рассказывая всем, как великолепно все будет устроено. До нашего расследования вы полагали, что ваше раздражение вызвано выбором ресторана, где будет проходить праздник, и темой 1960-х с приглашением ансамбля, исполняющего репертуар «Биттлз». Но по мере дальнейшего исследования ваших мыслей мы обнаруживаем следующее.
