Роль коуча заключается в фасилитации и управлении движением через все этапы к завершению, при этом коучу следует применять менее директивный стиль разговора. Это требует понимания того, на каком этапе беседы вы находитесь в данный момент, а также когда следует продвигать клиента к следующему этапу. Клиент должен чувствовать, что он в надежных руках, что поможет ему сосредоточиться на содержании дискуссии, а не на процессе сессии.
Поначалу приведенная нами структура может потребовать концентрации и внимания, однако по мере приобретения опыта коуч вырабатывает свой собственный стиль, эффективный и присущий ему одному.
Рис. 28. Базовые этапы коучинг-разговора
Обдумывание структуры и процесса помогает сделать коучинг эффективным
Планирование и подготовка делают коучинг-отношения более эффективными. Обдумывая ключевые стадии или компоненты процесса коучинга, мы имеем возможность соразмерять время, затрачиваемое на эти действия (рис. 29).
Имеет смысл рассматривать эти этапы в их логической последовательности, как это изображено на схеме. Однако это не означает, что именно в такой последовательности они будут появляться. Возможно, понадобятся изменения в последовательности действий. Начавшись, каждая стадия становится темой, которая развивается на всем протяжении коучинг-процесса. Например, определив первоначальные цели и направление коучинга, мы должны придерживаться их все время.
Рис. 29. Структура коучинга
Хороший коуч – эмоционально зрелая личность
Эмоциональная зрелость определяет нашу способность управлять эмоциями, например, интерпретировать их, выражать и обрабатывать. В более широком смысле наша эмоциональная зрелость помогает нам совладать с жизнью. Наша способность сохранять ресурс, управлять собой, строить и налаживать успешные отношения – это все навыки жизни, которые и объединяет название «эмоциональная зрелость». Эмоциональная зрелость оказывает сильнейшее влияние на нашу способность создавать условия для успеха, счастья и чувства удовлетворения. Существует и другой термин для обозначения эмоциональной зрелости – «эмоциональный интеллект» (EI).
Признаки эмоциональной зрелости или незрелости проявляются в наших типичных поведенческих ответах. Когда мы говорим о чьем-то поведении как о «зрелом» или «незрелом», мы часто имеем в виду уровень его эмоциональной зрелости. Мы можем замерить эмоциональную зрелость, или EI, подобно тому, как замеряем интеллект (IQ). Однако в отличие от IQ, эмоциональную зрелость можно развивать на протяжении жизни.
Эмоциональная зрелость состоит из четырех основных областей (рис. 30).
• Знание себя.
• Управление собой.
• Знание других.
• Управление взаимоотношениями.
Первые два навыка относятся к зоне личной компетенции, а вторые – к социальной компетенции. Наше мастерство во всех областях развивает нашу общую эмоциональную зрелость. А общая эмоциональная зрелость дает нам возможность воспитывать и поощрять зрелость в других.
Эмоциональная зрелость необходима любому коучу, поскольку она влияет на нашу эффективность как коуча. Эффективный коучинг способствует повышению эмоциональной зрелости клиента, что само по себе уже является веской причиной для коучинга: это одно из направлений, в котором развивается клиент. Польза повышенной эмоциональной зрелости клиента заключается в развитии его способности создавать условия для успеха и удовлетворения. Усвоив эти «навыки жизни», клиент может их применять в течение длительного времени после окончания коучинг-сессий.
Рис. 30. Четыре элемента эмоциональной компетенции (по Дэниэлу Гоулману)
Стать коучем
Любой, кто хочет овладеть коучингом, получит пользу, почувствовав себя коучем. Можно называть себя коучем вне зависимости от того, оказываете вы платные или бесплатные услуги. «Профессиональный коуч» – это человек, получающий доход от коучинга. Доход можно получать как от официального, так и неофициального коучинга. «Быть коучем» можно по-разному. Приведем три основных аспекта.
• Принять коучинг как стиль поведения, который вписывается в вашу деятельность или должность. То есть сама ваша деятельность остается прежней, но то, как вы это делаете, меняется.
• Избегать любой другой деятельности, кроме коучинга, посвятить себя только коучингу как основному источнику дохода.
• Дополнив коучингом уже существующий источник дохода, например, объявить о том, что вы предоставляете платные услуги коучинга, при этом продолжая выполнять прежнюю работу.
Нет «правильного» способа стать коучем. Каждый должен поразмышлять сам о своих обстоятельствах и задачах, чтобы найти лучший способ их решения. Важно другое: коуч должен выработать свой собственный стиль и найти применение коучингу так, чтобы это соответствовало его личности. Таким образом, руководствуясь комплексом универсальных навыков и принципов, он сделает коучинг аутентичным выражением самого себя.
Входя в профессиональный коучинг, мы иногда пренебрегаем уже имеющимися у нас ресурсами – навыками, квалификацией, опытом, знакомствами и связями. Вполне вероятно, что возможности для коучинга лежат прямо перед нами. Проанализировав уже имеющиеся ресурсы, мы сумеем определить, что еще может понадобиться, например, навыки, опыт или помощь других. Главное – мы должны осознавать свою «самодостаточность», но в то же время понимать, что способны на большее, – это поддержит нас на нашем пути.
Будущее коучинга
Персональный коучинг как сфера человеческой деятельности за последние 25 лет значительно развился и продолжает расти. Слово «коуч» уже не ассоциируется исключительно с миром спорта. Есть коучи в бизнесе, лайф-коучи, коучи для президентов и политиков – везде, где человек борется за успех, там зачастую вступает в дело коуч. Клиенты все больше узнают о потенциальной пользе коучинга; они все яснее представляют себе, чего же ищут в коуче.
Итак, сфера коучинга существует и развивается. Однако она нуждается в более четких определениях. Слишком многое из того, что отличает качественный коучинг, остается загадкой как для клиентов, так и для самих коучей. Из-за недостатка четких определений коучи тратят драгоценное время и идут на ненужный риск, пытаясь самостоятельно выяснить, что работает, а что нет.
