Однажды на пресс-конференции Путину задали вопрос из разряда «о личной жизни», которые он не очень любит. Вопрос был простой, без подвоха, без негатива, но вызвал у спикера заметное раздражение. Ниже я процитирую вопрос и ответ и предоставлю слово эксперту Дмитрию Устинову, который поделится идеями о том, как спикер мог бы отреагировать лучше.
Роман Соболь: Владимир Владимирович, вы этот вопрос, по-моему, не очень любите, но, тем не менее, интересно, а как живут ваши дочери? Где они, что с ними? Может быть, вы уже дедушкой стали… а мы и не знаем?
Владимир Путин: А вам что, это нужно знать? Знаете, все в порядке с моими детьми. Они в Москве. Они учатся, отчасти работают, у них все хорошо… Я ими горжусь.
ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
Дмитрий Устинов, бизнес-тренер, ведущий тренингов по ораторскому мастерству, лидерству, психологии влияния
Путин играет роль сильного человека, и он должен поддерживать этот образ. В данном случае видно, что простой с виду вопрос его задел и вызвал раздражение. Желательно раздражение убрать («А вам что, нужно это знать?..»). Сам вопрос можно обыграть, например, через парафраз: «Вы хотите спросить, что в личной жизни у моих детей происходит? Не думаю, что это тема, в которую нам здесь стоит углубляться…». И дальше по тексту: «Они учатся, отчасти работают, у них все хорошо… Я ими горжусь».
ТАБЛИЦА 14. КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ЗАТРУДНЕНИЯ В ВОПРОСЕ
Резюме главы
На легкие вопросы отвечайте легко и сразу. Не обрабатывайте вопрос, не впадайте в многословие, не ищите подтекстов! Простой, точный, честный и краткий ответ – лучшая реакция на вопрос из «зеленой зоны».
Исходите из того, что для вас вообще не бывает «трудных» вопросов. Помните, главная «трудность» – не в вопросе задающего, а в голове отвечающего.
Если вам попадется вопрос с затруднениями, используйте проверенные временем способы реагирования. Ссылайтесь на регламент, уточняйте, просите повторить, перефразируйте, переадресуйте, откладывайте ответ, предлагайте альтернативу.
Не блефуйте, не гадайте, не приукрашивайте, не делайте вид, что все понятно; не поощряйте вопросы не по теме или не по адресу, не наказывайте задающего грубым ответом или отказом отвечать.
Помните: в основе «зеленого» вопроса – позитивное намерение и искреннее желание услышать ответ по сути. Получайте удовольствие! Дальше будет труднее.
Глава 9 «Желтая зона». Вопросы «средней тяжести»
ВЫ УЗНАЕТЕ:
• СКОЛЬКО МОЖЕТ СТОИТЬ ОШИБКА ПРИ ОТВЕТЕ НА «ЖЕЛТЫЙ» ВОПРОС?
• ЧТО ДВИЖЕТ АВТОРОМ «ЖЕЛТОГО» ВОПРОСА НА САМОМ ДЕЛЕ?
• В ЧЕМ ОПАСНОСТЬ «ПОЧЕМУ-ВОПРОСОВ» И КАК С НИМИ БЫТЬ?
ВЫ СМОЖЕТЕ:
• «ПОДОЗРЕВАТЬ В ЛУЧШЕМ» ДАЖЕ ТЕХ, КТО ОБЪЯВИЛ ВАМ ВОЙНУ.
• ВЫРАЖАТЬ НЕСОГЛАСИЕ, СОХРАНЯЯ ОТНОШЕНИЯ.
• ПОДСТРАИВАТЬСЯ К ЭМОЦИЯМ, ОТСТРАИВАЯСЬ ОТ МНЕНИЙ.
КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:
ответ Киркорова на вопрос «Почему у вас так много ремейков?»,
ответ Ликсутова на вопрос «Почему вы нас обманули?»,
ответ Путина на вопрос «Не считаете ли вы, что ваш режим мешает развитию России?»
и еще около 20 вопросов разной степени «токсичности» и ответы на них.
«Розовая кофточка» в «желтой зоне»
В мае 2004 года на пресс-конференции Филиппа Киркорова в Ростове-на-Дону журналистка местной газеты Ирина Ароян задала вопрос: «Чем обусловлено столь большое количество ремейков в вашем репертуаре?» Киркоров был заметно раздосадован вопросом и далее последовал известный многим диалог:
К.: Назовите, пожалуйста, количество ремейков в моем репертуаре, кроме «Мама, шика дам» и «Вива ла дива»?!
А.: А «Куин», что вы пели с хором Турецкого?
К.: Так вот, вы и объясняйте, что это был хор Турецкого. В этом концерте были все ремейки. (…) Вы обозначили огромное количество ремейков, я вас прошу назвать это «огромное количество».
А.: Я так сразу, навскидку не назову…
К.: Ну, так вы же отвечайте за свои слова (…). Ремейки делать! (…) Все, я больше с вами не хочу разговаривать (…). Просто я не люблю разговаривать не с профессионалами, понимаете (…). Я не хочу, чтобы вы меня фотографировали! Вы мне надоели. Меня раздражают ваша розовая кофточка, ваши сиськи и ваш микрофон…
Затем последовала нецензурная брань в исполнении «звезды» и предложение «выйти вон». На выходе из зала пресс-конференции телохранители Киркорова отнимают у журналистки фотоаппарат и диктофон и выводят технику из строя. Видеофрагменты скандальной пресс-конференции публикуются сначала в Интернете, а потом по телевидению. Уголовное дело со штрафом в размере 60 тыс. руб. оказалось каплей в море по сравнению с репутационными потерями: несколько основных FM-радиостанций и музыкальных телеканалов (включая Муз ТВ и MTV) объявили Киркорову бойкот; ряд СМИ поддержали акцию «Скажи Киркорову “нет!”»;
[31]
вся концертная деятельность была свернута до конца 2004 года, а последствия скандала были ощутимы вплоть до 2007 года. Скандал получил название «розовая кофточка». Само это выражение стало впоследствии использоваться как фразеологизм.
Перейдите по ссылке и освежите в памяти историю «розовой кофточки». Попробуйте вычислить тот момент, когда Филипп Бедросович еще мог остановиться, а когда «точка невозврата» уже была пройдена.
В чем заключается ошибка Киркорова как спикера? Очевидно, это и потеря баланса уверенности и благожелательности, и падение в плоскость защита-нападение, и последующая О-реакция: оправдание, оценивание, оппонирование. Этот пример хорош тем, что спикер сделал не так – все, что только можно было сделать не так. К какому типу относился вопрос журналистки Ароян и каким образом лучше всего реагировать на вопросы такого типа? Как говорят на ТВ: «Об этом прямо сейчас, не переключайтесь!»
ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
