Он говорил о своём опыте на предыдущей должности и о том, как он повысил производительность, внедрив систему, которая обнаруживала ошибки на ранних стадиях процесса так, что клиенты их не видели. «Добросовестность и внимательность к деталям – это то, что я ценю и что заслуживает вознаграждения», – сказал он. Он сказал своим людям, что первые несколько недель он посвятит тому, чтобы изучить всё «под микроскопом» – существующую систему, то, как работают люди и где они работают неэффективно и неаккуратно; и каждого он спросит насчёт предложений по улучшению работы.
Это было три года назад. Количество сотрудников уменьшилось с восьми до пяти, и Питеру это нравится. Он считает, что люди, которые сейчас у него работают, более сфокусированы на качестве и эффективности. «Сейчас гораздо меньше бессмысленной работы, – говорит он. – Люди знают свою работу и правильно всё делают. Нам не страшен аудит сейчас, потому что мы следуем букве всех правил».
Его больше всего ценят за его знание стандартов комплаенса, его последовательность и следование рабочей этике, преданность идее делать всё правильно. Чаще всего людям в Питере не нравится то, что он негибок, нетворческий и не строит отношения с людьми. Люди считают, что он слишком «следует букве правил». У него чаще всего отрицательная точка зрения, он предпочитает обращать внимание на то, что неправильно, а не на то, что правильно. Он строго следит за людьми, занимаясь микроменеджментом, и обычно скуп при оценке работы сотрудников, которых очень редко хвалит. У него есть мнение о том, каким должен быть идеальный работник, и он оценивает и себя и сотрудников в соответствии со своим идеалом. «Никто не совершенен. Никто не заслуживает оценки „отлично“», – так он обычно говорит.
Питер – Единица. Конечно, не у всех Единиц точно такие же черты характера, как у него, но некоторые черты отзовутся в вас, если вы Единица. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Единиц. Питера, как и всех Единиц, мотивирует стремление быть совершенным.
Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Единиц и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.
Стратегии
Предпочитаемая стратегия:
Стремление быть совершенным
Единицы взаимодействуют с миром на основе Стремления быть совершенными. Различные Единицы могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть совершенными», используя такие слова, как «желание поступать правильно, быть правым, соответствующим, логичным, тщательным» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Единицы используют, они тем не менее являются образцом приличия, чёткой логики и правильного поведения. Они фокусируют своё внимание на правилах, процедурах, желают убедиться в том, что всегда делают то, что правильно.
Когда Единицы переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «совершенный» начинает искажаться и превращается в «сдерживаемый». Единицы, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь жёсткими, осуждающими и критичными к себе и к другим. Их страх совершить ошибку может осложнить для них совершение решительных действий.
Пренебрегаемая стратегия:
Стремление быть возбуждённым
Стратегия точки Семь, Стремление быть возбуждённым, в какой-то степени противоречит желанию Единиц быть совершенными. Для Единицы возбуждение означает повышенную эмоциональность и спонтанность, а это те две вещи, которые могут привести к ошибочному суждению или ошибкам в исполнении. Поэтому Единицам не комфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Вместо того чтобы увидеть всю прелесть Стремления быть возбуждёнными, они искажают его и рассматривают как безответственность. Им страшно, что если они будут слишком наслаждаться жизнью, показывать свои эмоции, или станут беззаботными, то совершат ошибки и станут безответственными.
Это не говорит о том, что Единицы всегда суровы и у них отсутствует чувство юмора, или же они не в состоянии показывать свои эмоции или наслаждаться. На самом деле у большинства Единиц необычное чувство юмора, и они могут быть озорными. Однако их юмор часто не высказывается и иногда превращается в сарказм; даже в периоды наибольшей беззаботности они всегда сдерживают себя, не ослабляют свою оборону.
Противоречие: сдержанность и потворство своим желаниям
Игнорирование естественного и здорового желания выражать свои чувства и вести себя возбуждённо заставляет Единиц следовать своей Пренебрегаемой стратегии неявным и предсказуемым образом. Единицы обычно ведут себя сдержанно, но иногда начинают потакать своим желаниям. Например, они могут тайно переедать или поддаваться соблазнам, в то же время быть снедаемыми чувством вины. Когда Единицы понимают, что ведут себя таким образом, то они быстро переходят к своему «единичному» поведению и опять становятся приличными, разумными и «с хорошими манерами».
Поддерживающая стратегия:
Стремление быть уникальным
Единицы используют Стремление быть уникальными для того, чтобы усилить своё желание быть совершенными. Им комфортна роль авторитета по вопросам морали, и они не боятся быть одиноким голосом, говорящим о том, что, по их мнению, правильно. Единицы очень автономны, и требования толпы не способны так просто сбить их с пути, поэтому они часто отказываются присоединиться к мнению общественности. Однако в стрессе они могут навязывать своё уникальное понимание того, что правильно, другим людям, а потом чувствовать себя отделёнными от людей и подавленными, когда другие с ними не соглашаются. Тогда они начинают терять объективность, забывая о том, что их мнение – это одно из множества разных иных мнений о том, что является «правильным».
Единицы в своих лучших проявлениях
В своих лучших проявлениях Единицы естественным и самым подходящим образом используют все три стратегии, а не описанные здесь поведенческие паттерны. Они тщательны и ориентированы на детали, но без перфекционизма и критичности; они радостны и выражают свои эмоции, не позволяя себе лишнего; они придерживаются того, что, по их мнению, является правильным, не теряя объективности и не игнорируя другие точки зрения.
Коротко о единицах
П римеры Единиц: Ральф Надер, Папа Иоанн Павел II, Марта Стюарт, Джимми Картер, Маргарет Тэтчер, Сандра Дэй О’Коннор, Джордж Уилл.
Основное достоинство: точность. Единицы точны и методичны в том, как они подходят к жизни. Они способны принимать ясные, логичные решения о том, что делать и как себя вести.
Что им нравится в других людях: компетентность, высокое качество, соблюдение принципов и процедур.
Что им не нравится в других людях: эмоциональность, нелогичное поведение, нарушение правил.
