Можно и не отвечать. Просто посмотреть обидчику в глаза – прямо, многозначительно – и промолчать. Молчаливое неодобрение особенно выразительно в общении по телефону и не имеет ничего общего с замешательством. Приемчик практически беспроигрышный. Просто труднее всего промолчать и не дать себя втянуть в свару.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Найдите причину для отказа, против которой нельзя возразить, и стойте на своем. Вас будут убеждать, уговаривать, но ваша задача – повторять одно и то же снова и снова и не вступать в дискуссию.
Иногда просто достаточно выразить сочувствие. Не важно, насколько сильны ваше раздражение или ваша подавленность, убедите человека, что считаетесь с его интересами. Например:
«Я знаю, как ты занят…»
«Я понимаю, как тебе тяжело…»
«Я знаю, как ты мечтала об этом платье…»
Постарайтесь как можно яснее выразить свое отношение к проблемам собеседника, и он наверняка откликнется.
Порой человеческая бестактность переходит все границы. Защититься от вопросов вроде: «Сколько ты зарабатываешь?», «Когда выйдешь замуж?», «Ты что, не собираешься прибить любовницу мужа?» – трудно, а вот научиться сохранять самообладание по силам каждому. Когда вам задают некорректный вопрос, помните: не следует отвечать на него только потому, что у кого-то хватило наглости его задать. Уйти от ответа можно с помощью встречного вопроса: «А почему вас это интересует?», «Спасибо, я сама справлюсь…». Или, как говорит Миша Дашкиев из «Бизнес-Молодости»: «Ты зачем мне это сказал? С какой целью? Просто так? Не воруй мое время». Я видела своими глазами, как он одной встречной репликой осаживал целенаправленно агрессивные нападки.
Вот еще пример:
– Для чего применяются порошковые огнетушители?
– А вы сами знаете, для чего?
– Да.
– Тогда зачем спросили?
Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество и командную работу как в семье, так и с остальным окружающим миром, отрицает манипулирование, жестокость и агрессию. Это наиболее конструктивный способ взаимодействия.
Итак, выводы:
• Используйте нейтральную интонацию.
• Говорите умеренно громко и не слишком быстро.
• Избегайте повышенных тонов.
• Средняя громкость как нельзя лучше подходит человеку, способному справиться с любой проблемой и не привыкшему отступать.
• Будьте вежливы. Следите за своей речью. Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».
• Приятно осознавать, что ассертивность – это не дар божий, а свойство личности, которое можно выработать и развивать, чтобы комфортно и результативно общаться с окружающими. Это не цель, а средство к ее достижению. Ассертивность – наиболее эффективный способ вывести общение на качественно новый уровень. Мне, например, потребовалось много лет, пока я научилась ассертивному поведению. Хотя и не знала, что оно так называется.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Если вы агрессивно настроены, не демонстрируйте свою злость, при обсуждении какого-то негативного факта говорите «я сожалею», а не «бесит меня».
Отстаивать свои права и демонстрировать свою позицию (в быту, на работе, в общественных местах) помогает формула ассертивности, предполагающая выполнение трех действий в строго определенном порядке:
1. Изложить суть проблемы, опираясь на факты. Например: «Я купила у вас утюг, он сломался через три дня».
2. Рассказать о своем отношении к проблеме и неудобствах, которые она создает: «Очень жаль, что вам приходится отвечать за некачественную работу изготовителей».
3. Уточнить, что вы намерены сделать для решения проблемы или чего хотите от других: «Верните мне мои деньги».
Вам может показаться смешным, но мы, взрослые тетеньки, гранд-дамы, можно сказать, проигрывали житейские ситуации в роли сказочных персонажей: лисичка из ледяного домика, Винни-Пух на пасеке, Муха Цокотуха на рынке. Это очень помогает приобрести уверенность.
Попробуйте, вдруг и вам поможет.
Как помочь мозгу развиваться
Тренировка полушарий мозга
Член нашего клуба Людмила Юрьевна Данилова рассказала, что однажды на курсах повышения квалификации у них была такая тема: «Как помочь полушариям мозга развиваться». Я ее рассказ законспектировала и стала применять на уроках. Попробуйте. Вдруг вам тоже будет интересно. Все мы знаем, что нужно развивать память, внимание, интеллект и тело свое совершенствовать. Но почему-то при этом мало кто обращает внимание на сам мозг, от которого развитие всего этого в большинстве случаев и зависит. Даже тело не будет развиваться и совершенствоваться, если перед этим мозг хорошенько не настроится и не обдумает, как подступиться к работе над телом. Всем хорошо известно, что мозг состоит из двух частей: левой и правой. Занимаются они разными делами. И при этом у кого-то функционирует лучше левая часть, у кого-то правая, а у самых счастливых – обе. Выигрывают, естественно, последние, использующие свое богатство максимально. Левое полушарие мыслит логически. Правое помогает создавать новое, генерировать идеи, как это сейчас модно говорить. Однако можно быть математиком с хорошо развитым левым полушарием и при этом ничего нового не выдумать. А можно быть творцом и сыпать идеи налево и направо и ни одну из них не реализовать из-за непоследовательности и нелогичности своих действий. Такие люди тоже встречаются. И не хватает им только одного: работы над совершенствованием своего мозга, приведения его в гармоничное состояние.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Даже тело не будет развиваться и совершенствоваться, если перед этим мозг хорошенько не настроится и не обдумает, как подступиться к работе над телом.
А тем временем психофизиологи уже давно разработали систему упражнений для этого. Хорошо в этом отношении музыкантам, например пианистам. Их с раннего детства уже делали гармоничными. Ведь самый главный инструмент для развития мозга – это руки. Действуя двумя руками, человек развивает оба полушария.
Итак, перейдем к упражнениям. Многие из них нам хорошо известны с детства.
1. «Ухо – нос». Левой рукой беретесь за кончик носа, а правой – за левое ухо. Одновременно отпустите ухо и нос, хлопните в ладоши, поменяйте положение рук «с точностью до наоборот». Я пробовала, в детстве получалось лучше.
2. «Зеркальное рисование». Положите на стол чистый лист бумаги, возьмите по карандашу. Рисуйте одновременно обеими руками зеркально-симметричные рисунки, буквы. При выполнении этого упражнения вы должны почувствовать расслабление глаз и рук, потому что при одновременной работе обоих полушарий улучшается эффективность работы всего мозга.
3. «Колечко». Поочередно и очень быстро перебираем пальцы рук, соединяя в кольцо с большим пальцем указательный, средний, безымянный, мизинец. Сначала можно каждой рукой отдельно, потом одновременно двумя руками.
