Этап № 2. Внимательное наблюдение. В общении с другими людьми старайтесь подмечать самые мелкие детали. Мимика человека, его жесты, тон голоса, реакции помогут вам определить, в каком состоянии он находится и что сейчас чувствует. Внимательность – главный инструмент эмпатии. Практикуйтесь на улице, на друзьях, знакомых. Замечайте любые мелочи: прическа, макияж на лице, одежда – все это способно рассказать о человеке очень много.
Этап № 3. Интерпретация. Далее необходимо интерпретировать чувства и состояния другого человека. Чтобы повысить достоверность, вы можете спрашивать: «Что ты сейчас чувствуешь?» или «Мне кажется, ты сейчас чувствуешь…» Возможно, вы не сразу будете попадать прямо в цель. Не расстраивайтесь. Отточите этот навык до совершенства, пусть даже на это уйдут месяцы или годы.
Этап № 4. Смотрим на мир глазами другого. Владение эмпатией предполагает, что вы начинаете смотреть на мир глазами другого человека, примеряя на себя его чувства, словно он и есть вы. Это непросто, и в общем попотеть придется. Но если вы испытали к этому процессу ИНТЕРЕС, то дела пойдут намного веселее. Например, начните в ресторане смотреть на происходящее с точки зрения официанта, в такси посмотрите на мир глазами этого таксиста, или на улице посмотрите на мир глазами продавца в ларьке.
Этап № 5. Эмоциональное слияние. Следующий уровень немного сложнее, чем предыдущие. Во время общения с человеком вам необходимо эмоционально «слиться» с ним в единое целое. Он чувствует – вы чувствуете то же самое. Он что-то рассказывает – вы это ощущаете так, как будто для вас это самая ценная информация в жизни. Если процесс эмпатии проходит качественно, то со временем вы сможете отследить себя точно в такой же позе, как и ваш собеседник. Или даже ощущать его чувство на физическом уровне.
Для этого необходимо:
• Искренне желать понять и почувствовать другого человека.
• Внимательно наблюдать за движениями собеседника.
• Стремится увидеть ситуацию его глазами.
• Избегать оценочного восприятия поведения.
• Наделять особой ценностью любую информацию, которую вы от него слышите.
Этап № 6. Управление эмпатией. Этот уровень дает возможность стать настоящим эмпатом. Обладая эмпатичными способностями, вы не только можете примерять на себя состояние другого, но также, что очень важно, контролировать его. Вы можете как свободно входить в состояние своего собеседника, так и легко выходить из него, эмоционально «не залипая». Для этого необходимо одновременно и находиться в этом слиянии, и наблюдать за собой со стороны. Это похоже на состояние контроля во время опьянения: когда вы осознаете, что пьяны, но при этом адекватно оцениваете окружающую обстановку. Со временем, присоединившись к состоянию другого человека, вы сможете выводить его из любого негативного состояния или просто менять его настроение.
Подведем итоги
1. Какие выгоды от развития эмпатии являются для вас самыми значимыми?
2. Определите, на каком уровне развития эмпатии находитесь вы?
3. Какой эмоциональный триггер запускает вашу эмпатию?
4. На какой уровень вы хотите переместиться?
5. Какие шаги вы предпримете в ближайшее время для развития эмпатии?
EQ-технология № 7. Как быстро поднять себе НАСТРОЕНИЕ?
Находиться в хорошем настроении гораздо выгоднее, чем в плохом!
Наконец то мы подобрались к теме настроения. Эта тема актуальна для всех, так как настроение может меняться по нескольку раз на протяжении дня и влиять на наши решения. Под влиянием настроения мы делаем выводы, основанные на эмоциях.
В хорошем настроении мы становимся более работоспособными и эффективными. Когда у нас плохое настроение, все вокруг может казаться унылым и бесперспективным. Поэтому мы становимся зависимыми от своего настроения и всячески пытаемся им управлять, часто с помощью алкоголя, еды или наркотиков.
Хотя эта глава и посвящена теме управления настроением, я считаю подобные способы вредными, поскольку они искажают наше восприятие реальности. Настроение похоже на очки с увеличительными линзами различного цвета, в которых ты видишь окружающий мир по-другому. Если водитель едет в таких очках на автомобиле, он может не различить сигнал светофора, что приведет к ДТП. Также в зависимости от настроения вы можете либо преувеличивать, либо преуменьшать значимость событий. Судя по всему, избавится от настроения невозможно, и все, что нам остается делать, – это научится управлять им и снижать его влияние на качество принимаемых нами решений.
Эту же идею в своей знаменитой книге «Психология эмоций» выразил Пол Экман: «Настроения уменьшают нашу гибкость, так как они делают нас менее способными к быстрым реакциям на изменяющиеся нюансы внешней среды, искажая нашу интерпретацию происходящего и нашу реакцию на него. Эмоции также вызывают этот эффект, но лишь в течение нескольких мгновений, настроение же может сохраняться часами».
• Ученые выяснили, что женщины ежегодно проводят в плохом настроении по меньшей мере 10 дней. Всему виной стал лишний вес, плохая погода и боязнь утраты своего партнера.
• Ученые Монреальского университета обнаружили, что мозг мужчины в среднем выделяет на 52 % больше серотонина, чем мозг женщины. Это объясняет тот факт, что мужчина чаще пребывает в хорошем настроении, чем женщина.
• Серотонин выполняет роль химического передатчика импульсов между нервными клетками. Хотя это вещество вырабатывается в мозге, где и выполняет свои первичные функции, приблизительно 95 % серотонина синтезируется в желудочно-кишечном тракте.
Мой опыт. Одна моя Клиентка страдала постоянными перепадами настроения. В первую половину дня она могла чувствовать подавленность, а во вторую половину дня – эйфорию. Целый день она могла «метать молнии» в окружающих, а вечером впасть в меланхолично-романтичное настроение. В какой-то момент она смирилась с такой особенностью и приняла себя такой как есть. Однако эта особенность очень мешала ей строить отношения с мужчинами. Максимум полгода – и отношения заканчивались разрывом. Она пробовала заниматься йогой, для того чтобы уравновесить себя, и это дало небольшой позитивный эффект. Однако это «хрупкое равновесие» терялось, когда она попадала в стрессовую ситуацию. В ходе консультации мы вышли на ее отношения с матерью. Оказалось, что в детстве похвала и наказание со стороны матери были непредсказуемы. Она никогда точно не знала, как мать отреагирует на ее действие, и поэтому всегда была в напряжении. Эта особенность воспитания отразилась на структуре ее психики. Сформировался новый эмоциональный триггер, который стал «заведовать» ее настроением. Поэтому ее настроение стало абсолютно спонтанным и неуправляемым.
Настроение с точки зрения психологии – это эмоциональный процесс, который выражает наше отношение к жизненной ситуации. Настроение характеризуется продолжительностью по времени и создает общий эмоциональный фон, который влияет на качество наших решений. Иногда достаточно какого-нибудь незначительного события, чтобы испортить настроение на весь день. Средневековые алхимики мечтали найти способ превращения свинца в золото, а если у человека плохое настроение, то он может развить противоположный талант – превращать «золотые» события в «эмоциональный свинец».
