Генри Форд, воплотивший и углубивший идеи Фредерика Тэйлора об управлении временем, признавал ценность обдумывания. Существует легенда, согласно которой один из нанятых Фордом специалистов по эффективному использованию рабочего времени пожаловался ему на человека, бездельничающего у всех на виду. Эксперт видел, как человек сидел с задранными на стол ногами! Форд велел специалисту по эффективности оставить человека в покое, поскольку Эдварду «Спайдеру» Хаффу «как-то пришла в голову мысль, которая принесла нам миллионы долларов». Хафф был электриком, который изобрел магнето для модели «Т», и был личным механиком Форда, когда тот устанавливал рекорд скорости на суше в 1904 году, вскоре после создания Ford Motor Company
[176]
.
Безусловно, достижения лидеров – в их делах, но у них всегда должно быть время на раздумья.
Собственная уравновешенность
Лидерам требуется не только умение думать и планировать, но и сдержаться и дать ситуации созреть, прежде чем вмешаться в нее лично.
В письме к брату поэт Джон Китс писал, что его восхищает в Шекспире умение писать с «негативной способностью»
[177]
. Опытным актерам «негативная способность» хорошо известна. Имеется в виду то, что в исполнении роли злого персонажа обыгрывается не аспект его злодеяний, а то, каким он может представляться самому себе. То же относится и к героическим ролям. Играется не геройство, а обычный человек. Говоря словами Шекспира, урок для руководителей формулируется как «Будь верен сам себе» (Уильям Шекспир «Гамлет, принц датский», пер. М. Лозинского. – Прим. пер.)
Если термин «негативная способность» звучит слишком учёно, подумайте об уравновешенности: умении быть хладнокровным, отстраниться, судить о происходящем по существу и спокойно чувствовать себя перед лицом неопределенности. Это легко представить себе абстрактно, но далеко не так просто в действительности, особенно в кризисных ситуациях, где невозмутимость особенно важна.
Нам нужны лидеры, обладающие чувством дистанции. Автор бестселлеров и профессор бизнес-школы Wharton Майкл Юсим пишет в своей книге «Стартовая точка» о том, что в альпинизме руководители восхождений часто не поднимаются на вершину вместе с участниками. Они остаются немного ниже на горе, чтобы иметь возможность наблюдать происходящее с расстояния и лучше оценивать ситуацию. Таким образом, они действительно видят более полную картину, что очень важно в условиях ухудшения погоды или возникновения проблем
[178]
.
Важнейшим качеством, необходимым для сохранения невозмутимости, является терпение – добродетель, которой не хватает многим людям, облеченным властью. Власть дается для того, чтобы действовать, поэтому идея о том, что нужно просто посидеть и понаблюдать, представляется реализуемой только в результате невероятных усилий. Представьте себе, что вы наблюдаете за вашим ребенком, участвующим в спортивных состязаниях. Вы не ощущаете на себе накал борьбы, но переживаете любую неудачу, поскольку не можете помочь. Руководителям нужно научиться терпеть, прежде чем переходить к действию. Вот несколько рекомендаций по поддержанию уравновешенности:
1. Знайте ситуацию. Хорошие руководители понимают общую обстановку – то есть то, как потребители или конкуренты могут реагировать на нештатные ситуации. Что еще важнее, они отдают себе отчет в возможностях своих сотрудников: что им по силам, а что нет. Кроме того, они знают, как можно подтолкнуть людей в нужном направлении и дать им возможность хорошо проявить себя в трудной ситуации, расширив сферы ответственности.
2. Рискуйте. Решения имеют последствия. Если новый проект не пошел по графику или новый сотрудник не может привыкнуть к ритму работы, надо подождать и посмотреть, что из этого выйдет. В этом смысле руководителям стоит поучиться у опытных переговорщиков, которые всегда ждут, чтобы другая сторона приняла на себя обязательства первой. Это требует определенного навыка и уверенности в своих способностях разобраться с предметом.
3. Будьте дальновидны. Здесь на первый план выходит опыт. Неопытные руководители часто испытывают искушение сразу использовать свою влиятельность, не позволив ситуации созреть. Но в этом случае коллектив не сможет ничему научиться. Лучше рекомендовать людям действовать на свое усмотрение.
Невозмутимость достойна восхищения, но ее избыток может быть вреден. Излишняя отстраненность бывает истолкована как отделение себя от коллектива – и рассматривается как безразличие. Это подрывает доверие к руководителю. Бывают случаи, когда лидеру нужно немедленно вмешаться и принять на себя командование. Например, некоторые топ-менеджеры являются блестящими «пожарными». В случае возникновения проблем они готовы вскочить в самолет и немедленно лететь заниматься ими: будь то падение производительности труда на заводе или личная встреча с раздосадованным потребителем. Кроме того, они готовы разбираться и с собственными сотрудниками, которые не реагируют на указания или не придерживаются ценностей корпоративной культуры.
Извлеките максимум пользы из времени, отданного размышлениям
Чрезмерная активность руководителя подрывает способность коллектива работать самостоятельно, недостаточная – оборачивается хаосом. Поэтому уравновешенность, умение поддерживать нужный баланс – важнейшее качество руководителя.
Чем выше вы поднимаетесь в иерархии организации, тем больше она претендует на ваше время. Из бесед с топ-менеджерами я, в частности, узнал, что их мечтой (не менее сильной, чем использование корпоративного авиалайнера) является время – то, которое они могли бы использовать так, как хотят или считают нужным. То время, которое они хотели бы посвящать обдумыванию ситуации и выработке адекватных решений.
Эти топ-менеджеры могли бы взять на заметку опыт одного из лидеров бизнеса, который ежегодно удалялся с авансцены корпорации примерно на неделю, чтобы почитать, поразмышлять и перенастроиться, – Билла Гейтса. Будучи на протяжении многих лет генеральным директором Microsoft, он проводил некоторое время в небольшом домике, расположенном в захолустье северо-западного побережья Тихого океана. Он был доступен на случай экстренной необходимости, но полностью отходил от повседневного управления бизнесом. Говорят, что именно в такой период отстраненности родилась идея Фонда Билла и Мелинды Гейтс – благотворительного проекта супругов Гейтс
[179]
.
Я хотел бы предупредить всех топ-менеджеров, протестующих против нехватки времени: они морочат головы сами себе. Они рассматривают размышление как пассивный процесс, хотя оно может быть активной формой диалога: как внутреннего, так и с окружающими. Вот несколько способов размышлений:
