В последнем случае нужно либо приглядеться повнимательнее к остальным альтернативам, либо – вернуться к самому началу и проверить исходные положения:
достаточно ли точно обозначена и структурирована проблема?
является ли обозначенная проблема действительно именно той, которую нужно решать? (метод «5 почему»)
хорошо ли была сформулирована цель принятия решения?
правильно ли был выбран стиль принятия решения? (модель Врума-Веттона)
насколько успешно был проведен мозговой штурм или иные варианты генерации и группирования альтернативных вариантов решения?
Выбор наилучшей из альтернатив
Я очень надеюсь, что инструменты, которые Вы осваивали в предыдущих главах, помогли Вам по-новому взглянуть на ситуацию, найти много новых идей и обнаружить факторы, которым раньше Вы не уделяли должного влияния. Всё это время мы говорили об анализе каждой из альтернатив по отдельности, рассматривая факторы в пределах одного-единственного варианта решения.
Настало время учесть все факторы, влияющие на принятие решения! И выбрать тот вариант решения, который максимально удовлетворяет всем критериям.
Многофакторный анализ – одна из наиболее сложных задач в области принятия решений. В ситуациях, где нужно учесть десятки параметров многофакторный анализ базируется на серьёзном математическом аппарате, с использованием специальных систем математического моделирования и искусственного интеллекта. Однако, в большинстве повседневных ситуаций не требуется так «глубоко копать».
Сейчас я Вам предлагаю опробовать один из простых, но очень эффективных методов многофакторного анализа, который называется «Матрица решений». Он не потребует от Вас владения элементами высшей математики или доступа к суперкомпьютерам – всё можно сделать дома, за столом, воспользовавшись простым листом бумаги и карандашом!
Матрица Решений
Если Вы задумаетесь над теми альтернативами решений, которые имеются сейчас в Вашем распоряжении, то можно сформулировать некий набор факторов (критериев), которые оказывают влияние на Ваше решение при выборе между этими вариантами. Какие-то факторы являются более важными для принятия решения, какие-то менее важны. Как правильно учесть их все?
«Матрица решений» поможет Вам сделать действительно взвешенный и осмысленный выбор. Этот метод особенно хорош тогда, когда вариантов много и нет чёткого понимания того, какой из них лучший.
Процесс создания Матрицы Решений
При создании матрицы решений формируется список вариантов решения (альтернатив) и перечень факторов, которые положительно влияют на Ваш выбор между решениями. Затем происходит оценка соответствия каждой альтернативы каждому фактору. Следующим шагом производится «взвешивание» полученных значений по отношению к степени важности каждого фактора и полученные значения суммируются по каждой альтернативы.
На первый взгляд процесс кажется сложным, но на практике – он очень прост! Для начала рассмотрим, как это можно сделать вручную, на бумаге.
Вот вариант формы такой матрицы на примере процесса принятия решения о покупке нового гаджета
(это всего лишь учебный пример, все приведенные данные взяты «с потолка» и, надеюсь, что на момент чтения Вами этой книги эти термины всё ещё остаются понятными читателям)
Матрица решений
Как видите, исходя из заданных критериев и их важности, победил вариант «Обычный нетбук». Можно заметить, что фактор «Цвет», как выясняется в данном примере, не играет вообще никакой роли в этой таблице и можно его вообще опустить. Еще раз повторю, что это лишь учебный пример! Критерии у каждого свои и способы оценки их важности, каждый выбирает сам
Процесс заполнения Матрицы Решений
Шаг 1. Заполните список альтернатив и факторов
Перечислите в левой колонке (Альтернативы) все варианты решения, которые Вы готовы рассматривать
В строке «Факторы» запишите все факторы, которые могут ПОЛОЖИТЕЛЬНО повлиять на Ваше решение, положительные критерии (это значит, что чем больше альтернатива удовлетворяет данному критерию, тем более Вы склонны выбрать именно её).
Строку «Важность фактора» лучше заполнять позже, на третьем шаге, чтобы этот параметр не мешал Вам давать объективную оценку на втором шаге.
Например: если Вы хотите сделать выбор какой автомобиль купить (выбор относительно марки и модели автомобиля), то в левой колонке нужно будет перечислить все сочетания «Марка+модель», между которыми Вы выбираете. В строке «Факторы» могут оказаться: «цена», «тип двигателя», «экономичность», «безопасность», «доступные цвета», «вместительность багажника», «мощность» и т. д.
А если Вы выбираете где купить автомобиль конкретной модели, то в колонке «Список альтернатив» могут быть названия компаний-продавцов автомобилей, а в строке «Факторы» могут оказаться: «цена», «льготы», «скидки», «кредит», «близость к дому», «дополнительная комплектация», «тест-драйв», «гарантия» и т. д.
Шаг 2. Оцените соответствие альтернатив выбранным критериям
Двигаясь по колонкам матрицы, оцените по шкале от 0 (очень плохо) до 5 (очень хорошо), насколько каждый вариант соответствует фактору (удовлетворяет критерию), который указан в заголовке колонки. Обратите внимание, что каждый раз Вы рассматриваете только одно сочетание «Альтернатива/фактор» и выносите оценку не «относительно других сочетаний», а именно для этого конкретного сочетания, как будто других сочетаний не существует вовсе. Это значит, к примеру, что если ни одна альтернатива абсолютно не соответствует данному критерию, то смело ставьте нули во всей колонке – нет такого обязательного условия, чтобы оценки в колонке были разные.
Так Вы заполняете все клетки на пересечениях «Альтернатива/фактор».
Диапазон оценки от 0 до 5 взят для простоты. В некоторых случаях может понадобиться более точная шкала. Вы можете выбрать её для себя сами, например: 0—10, 0—100, если Вам так удобнее.
Шаг 3. Оцените влияние (важность) каждого фактора на принятие решения
Теперь нужно правильно оценить относительную важность факторов: насколько велико влияние каждого из них на Ваше решение.
В строке «Важность фактора» присвойте каждому фактору его «вес». Опять же, Вы можете выбрать любую шкалу. В нашем примере это шкала от 0 до 5, где «ноль» означает, что фактор абсолютно неважен для принятия окончательного решения, а «5» означает, что данный фактор является крайне важным и будет ключевым при принятии решения. Возможна ситуация, когда у нескольких факторов будет одинаковая оценка – это нормально. Постарайтесь как можно точнее, реалистичнее и внимательнее отнестись к оценке важности факторов. Именно на этом этапе люди часто допускают ошибку, когда чисто эмоционально присваивают высокую важность тем факторам, которые не настолько важны на самом деле. Иногда важность фактора очевидна. Но в некоторых случаях бывает трудно её оценить. Тогда можно просто попарно сравнить все факторы друг с другом во всех комбинациях и картина станет гораздо яснее.
