● Используйте мотивирующие слова, если потребуется, делайте рефрейминг.
Коуч исследует шаги по планированию результата и задает вопросы
● Чего вы хотите? Почему это важно для вас?
● Как вы можете это получить? Каков ваш план действий в непредвиденных обстоятельствах?
● Как вы можете добиться этого в долгосрочной перспективе? Как вы можете получить уверенность в том, что это наступит? Как вы можете сделать этот результат еще более значимым? Какие еще обязательства вам нужны?
● Как вы узнаете, что вы этого достигли?
Коуч слушает ответы на вопросы по рамке результата на втором и третьем уровне слушания
● Утверждения звучат позитивно?
● Результат находится в зоне контроля клиента?
● Цель соответствует SMART-критериям (конкретна, измерима, достижима, реалистична и определена по времени)?
● Выработан ли план действий на случай непредвиденных обстоятельств?
● Является ли цель экологичной (как она соотносится с другими целями клиента)?
Практическая работа и разработка эффективных действий
● Принимая во внимание нашу работу сегодня и ваши краткосрочные и долгосрочные цели, какие действия вы готовы совершить на этой неделе?
● Что вы сделаете на этой неделе, чтобы приблизить достижение результата?
Отметьте, что до конца сессии осталось пять минут (пятиминутное предупреждение).
Коуч просит клиента сформулировать, в чем заключалась для него польза сессии
● Какова была для вас ценность этой сессии? Что вы извлекли для себя из нашей встречи?
Коуч завершает сессию выражением признания и сердечной благодарности клиенту
Мы советуем вам время от времени использовать эти шаги для составления общего коучингового чек-листа.
Приведенные ниже примеры – это две стенограммы ориентированных на поиск решения коуч-сессий, которые показывают их элементы в действии. Полезно будет изучить их последовательное появление в ходе сессий.
Коучинговая сессия I
15-минутная коучинговая сессия с Люси
Коуч: Как можно использовать следующие 15 минут наиболее эффективным образом?
Клиент: Первое, на чем мне хотелось бы сосредоточиться, – план, как начать вести здоровый образ жизни.
Коуч: Сегодня мы проведем вместе 15 минут. В чем именно вы хотели бы добиться результата и реализовать себя за это время?
Клиент: Во-первых, мне необходимо укрепить свою внутреннюю дисциплину!
Коуч: Итак, на данный момент дисциплина для вас является ключевым элементом здорового образа жизни?
Клиент: Да, дисциплина – ключевой элемент!
Коуч: Люси, интересно, а как вы поймете, что стали дисциплинированной?
(Обратите внимание, что коуч не знает, как Люси понимает слово «дисциплина», и не строит никаких предположений. Он начинает потихоньку исследовать значение этого слова для клиента. Он также отметил, что, когда Люси произносила слово «дисциплина», выражение ее лица изменилось. И теперь коучу необходимо выяснить, насколько позитивным будет ожидаемый результат и не потребует ли он всей энергии вместо того, чтобы ее дать.)
Клиент: Если бы я была дисциплинированна, я питалась бы здоровой пищей пять раз в день, умеренными небольшими порциями, делала бы физические упражнения дважды в неделю и посещала бы бассейн раз в неделю. Даже если я пытаюсь следовать этим правилам, мне приходится заставлять себя соблюдать такой режим. Мне не нравится готовить здоровую пищу пять раз в день.
Коуч: Так как вы сказали, что уже сейчас поступаете так, что вы хотите получить от этой сессии, что помогло бы вам достичь желаемого результата?
Клиент: Найти мотивацию делать это регулярно. Я действительно хочу выработать привычки, которые вдохновляли бы меня, вместо того чтобы себя заставлять.
Коуч: Куда вы себя поместили бы на шкале от 1 до 10, если 10 – настоящая устойчивая мотивация, а 1 – нестабильная и принудительная дисциплина?
Клиент: Где-то на отметку 5.
Коуч: На какой отметке шкалы вам хотелось бы находиться, когда наша сессия подойдет к завершению?
Клиент: Хотя бы на отметке 7.
Коуч: Хорошо, как вы могли бы продвинуться вперед по шкале?
Клиент: Вот в чем весь вопрос! Мне хотелось бы иметь сильную мотивацию.
Коуч: Будет ли уместно спросить вас, какие предпринимаемые вами действия могут вызвать у вас самую устойчивую мотивацию?
Клиент: Физические упражнения!
Коуч: Хорошо, вам нравится делать упражнения. Я слышу это по вашему голосу. На какой отметке мотивационной шкалы вы находитесь теперь, Люси?
Клиент: Думаю, я продвинулась по шкале. Упражнения – это здорово.
Коуч: Итак, теперь вы настроены делать их?
Клиент: Конечно, когда я уже на месте – все в порядке. Но что касается того, чтобы собраться, сложить рюкзак, выйти на улицу… Это так сложно. Добираться до спортзала, это для меня всегда проблема.
Коуч: Хорошо, предположите, что здесь вы могли бы себе помочь. Некоторые люди посещают тренировки где-нибудь недалеко от дома. Есть такие, кому больше нравится посещать спортзал в компании друзей. Важно открыть для себя, что именно приносит вам максимум удовольствия, и делать это. Можно также придумать несколько способов выполнения упражнений, чтобы не потерять к ним интерес. Или же научиться воспринимать путешествие в спортзал как ключевую задачу своего еженедельного списка дел. Каким из предложенных способов вы могли бы воспользоваться, чтобы повысить свою мотивацию и дисциплину?
(Ответом клиента служит невербальная реакция. Ее лицо вспыхивает, она полна энергии, говорит быстро и даже смеется. В этом вопросе, заданном легко и непринужденно, используется метод «китайское меню». В нем содержатся возможные альтернативы решения вопроса. Ни одна из альтернатив не акцентируется тоном или как-то иначе. Наоборот, коуч предлагает клиенту подумать о дополнительных вариантах решения (подробное описание метода см. в главе 5).
Клиент: Вообще, я уже довольно много сделала. Нашла фитнес-центр, там со мной занимается молодой красивый тренер, и мне делают превосходный массаж после занятий. Меня все устраивает, кроме времени занятий. (Интонация меняется, клиент взволнован.) О, у меня появилась идея: может, лучше будет перенести тренировки на утро? Таким образом, у меня не будет времени для оправданий пропусков. Почему я не подумала об этом раньше? Это хорошая идея. Я готова ее воплотить!
