Этот пример показывает нам еще одну важность в диалоге – стратегию и тактику. Есть категория людей, которая склонна больше верить косвенным намекам, чем прямым неоспоримым фактам. Как правило, это творческие натуры, которым нравится дорисовывать данный вами эскиз, додумывать картину мира.
Противоположный им лагерь – сторонники фактов и аргументов, которые представляют собой аналитический тип личностей. Они воспринимают информацию, как условия задачи, которую можно решить с помощью анализа и синтеза данных.
Опытные ораторы рекомендуют всегда начинать разговор с того факта, с которым аудитория заведомо согласна, используя в качестве вводного оборота, к примеру, фразы «Как известно…», или «Никто не будет спорить, что…». Такое вступление к разговору поможет вам преодолеть первый барьер недоверия и поможет быть услышанным.
Еще один постулат и гарант того, что сказанное вами не пролетит мимо ушей адресата, настойчиво рекомендует нам Дейл Карнеги, который без устали повторяет, что стоит называть собеседника по имени, чтобы удержать его внимание и заручиться его симпатией. Социальный психолог утверждает, что для человека нет звука прекраснее, чем звук его собственного имени. И это правда. Используйте это в привлечении внимания собеседника, говорите адресно.
Есть еще один практичный совет, как гарантировано заставить людей слышать себя: стройте свой текст от обратного, говорите скандальные вещи. Например, если директор компании собрал совещание на тему – как повысить продажи, а у вас уже есть идея, но вы боитесь, что вас просто не услышат в гуле голосов, идите ва-банк. Заявите аудитории, что вам не надо повышать продажи и в повисших секундах тишины, когда недоумевающие взгляды обратятся на вас, аргументируйте свое высказывание изящным оборотом речи, например, договорив, что «вместо повышения продаж можно увеличить ассортиментный ряд, предлагая клиентам дополнительные услуги» и подавайте на блюдце всеобщего внимания свою идею.
Еще Штирлиц знал, что запоминается последняя фраза. Возьмите на вооружение и этот факт. Хотите быть услышанным? Прекрасно! Тогда запаситесь терпением и выслушайте одного или всех своих собеседников и после того, как запас их красноречия иссякнет, а идеи закончатся, медленно, негромко и весомо вступайте в диалог. В этой ситуации выглядеть вы будете только в самом лучшем свете, особенно, если ваше предложение или информация несут конструктив, но об этом через минуту. Выступая в конце разговора, вы имеете уникальную возможность резюмировать его так, как выгодно вам, подчеркивая те моменты, которые вы хотели бы оставить в памяти присутствующих. Замечательным образом работает на практике, когда в конце разговора вы как бы вкратце повторяете все те ключевые моменты, к которым пришли в процессе, чтобы лишний раз закрепить их. Особенно это полезно в разговоре с партнерами и предварительных договоренностях.
Как мы уже сказали, любая информация или должна нести конструктив, или не звучать вообще. Иметь репутацию дельного человека можно, лишь избегая пустых и ничего не значащих фраз. Если аргументировать нечем, лучше промолчать, чем оперировать полуфактами и домыслами.
Но как все это относится к искусству словесной атаки, умению поставить собеседника на место? Очень непосредственно. Если вы не научитесь говорить так, чтобы вас слышали, то ни одна ваша острота не попадет в цель просто потому, что ее пропустят мимо ушей и отмахнутся как от мухи. Учитесь говорить емко, по делу, не уходя от основной линии. Если вам нужны примеры, используйте те, которые близки аудитории.
Чтобы вас слышали, умейте слушать сами. Вникайте в то, что говорит вам собеседник, используйте его же стратегию, его доводы против него, ищите брешь в его защите и спокойно, методично и аргументированно выстраивайте собственный диалог.
Глава четвертая. Как не упустить инициативу в разговоре
Расхожее мнение о том, что инициатива наказывает инициатора, производит обратный эффект, если речь идет об искусстве держать инициативу диалога. Сразу скажем, что это непросто. Но результаты потрясающие. Научившись раз и навсегда держать разговор в нужном вам русле и в узде, вы сможете быть хозяином положения в любом месте, обществе и ситуации.
Стоит оговорить еще в начале главы, что удерживать диалог в нужном вам контексте можно лишь научившись всему тому, о чем мы говорили ранее – разговаривать, знать, зачем вам нужна такая инициатива и уметь быть услышанным.
Есть такая малораспространенная профессия – спикер, то есть говорящий. Это адский труд, который выглядит как приятное времяпрепровождение. Человек такой профессии удерживает в своих руках процесс беседы на высшем уровне – сессионные залы правительств, конвенции, международные переговоры. Есть разновидности специализации, которые, к примеру, выражаются в ведении развлекательных мероприятий. Но удерживать публику, настроенную на просмотр шоу – это одно, а полноценно вести за собой в рамках регламента людей, готовых к дебатам – это совершенно другое. Так вот удерживать инициативу в диалоге с одним-двумя собеседниками не намного легче, чем сдерживать целый зал народных депутатов.
Как говорила героиня шедевральной советской ленты «Москва слезам не верит»: «Трудно управлять тремя, а когда трёх научишься организовывать, дальше число уже не имеет значения».
Когда научитесь управлять разговором с тремя людьми, дальнейшее количество собеседников уже не поколеблет вашу способность к управлению словесными баталиями.
Поговорим о том, что такое инициатива диалога. Простыми словами, коммуникативная инициатива – это управление процессом общения. Еще Платон сказал, что «люди по своим способностям различны: одни рождены управлять, другие – вспомоществовать, третьи – владеть ремеслами или работать». Так и в любом диалоге – есть ведущий, а есть ведомый. Человек, ведущий диалог, может остановить его в любое время и в том моменте, когда это будет ему выгодно, инициатор задает тон беседе и настроение, может отвести суть обсуждения от скользких моментов и привести его к заключению, которое ему выгодно.
Например, когда мы приходим за консультацией в банк и садимся за столик к менеджеру, то полностью отдаемся во власть его профессиональных знаний. Несмотря на то, что мы являемся клиентом, который может принести прибыль организации, мы всецело в данном диалоге зависим от сотрудника, который делится с нами хитростями системы. Как только мы выйдем из здания банка и через час встретим этого же сотрудника возле вокзальной кассы, то в диалоге, который может возникнуть, не останется и следа той власти коммуникативной инициативы, которой сотрудник банка, а на улице – простой прохожий. владел еще недавнее время назад.
Так что же влияет на наличие инициативы? В первую очередь, суть вопроса и область компетенции. Никогда вы не сможете удерживать инициативу в разговоре, который выходит за рамки ваших знаний. Во-вторых, предметная обстановка и окружение. Как правило, очень влияет на психологию разговора место, где он происходит. Так, у хозяина помещения всегда больше шансов стать и управляющим в разговоре. Но если диалог образуется на нейтральной территории, то взаимодействие партнеров может развиваться по сценарию одного из них.
