Однако способы направить спор со специалистом в правильное русло есть. Вот несколько основных принципов.
Уважайте специалиста
Большинство специалистов достойны своего статуса, хоть и не все. Однако проявление неуважения к ним вам ничего не даст. Многие профессионалы обладают глубокими знаниями, имеют большой опыт и в полемике с «трудным клиентом» будут использовать эти свои активы. Если вы будете раздражать их, отнимать у них время и не признавать их профессионализм, вы ничего не добьетесь. Возражений никто не любит, а специалисты особенно часто бывают оскорблены недоверием к себе.
Обращаться к ним, если они не попросят иного, следует «миссис Х», «мистер Y» или «доктор Z». Никогда не ведите себя так, как будто вы знаете больше, чем они. Все эти мелочи, если вы учтете их, будут способствовать тому, что специалист выслушает вас более внимательно.
Подготовьтесь
Помните Золотое правило 1. Некоторые люди робеют перед врачами, юристами и другими специалистами. Поэтому особенно важно заранее продумать, что вы хотите сказать специалисту. Может быть, полезно даже записать основные положения. Очень часто люди после приема у врача спохватываются, что так и не поговорили о том, что их беспокоит больше всего. Может стоит даже (если вы сильно робеете) составить и передать профессионалу краткий перечень основных вопросов, которые вы хотите обсудить. Профессионал сочтет это наиболее эффективным использованием его времени.
Если вы слышали о других методах лечения вашей болезни, то на приеме у врача будьте готовы назвать источник этих сведений (например, веб-сайт). В разговоре с любым профессионалом способность подкрепить свои слова ссылкой на газету или специальный источник придаст веса вашим аргументам.
Подобным образом подготовьтесь и в случае обращения в банк за кредитом. Знайте важнейшие детали вашего финансового положения. Покажите, что тщательно продумали вопрос, как и подобает благоразумному клиенту!
Будьте кратким и точным
Профессионал часто хочет знать только основные моменты вашего дела, а не выслушивать всю историю. Его интересуют главным образом ключевые факты, поэтому продумайте заранее, что нужно ему сообщить. Если вы хотите сообщить врачу, что вы упали, ему не нужно долго рассказывать, как вы попали в то место, где упали! Сообщите ему только то, что считаете важным. Если ему нужно будет узнать что-то еще, он, вероятно, спросит вас сам.
Одна минута на сообщение основных фактов и девять минут ответов на его вопросы – это более оптимальный способ использования его и вашего времени, чем ваш десятиминутный рассказ, содержащий, скорее всего, множество подробностей, к делу не относящихся. Постарайтесь изложить ваши сведения логично. Если вы хотите донести свои пожелания до архитектора, ваше общение с ним будет гораздо более продуктивным, если вы за 10 минут изложите свои идеи и 50 минут будете отвечать на его вопросы, чем если вы будете говорить 50 минут, а на вопросы отвечать всего 10.
Помните: вы – тоже специалист
Если человек является специалистом в какой-то области, это не значит, что он разбирается во всем. В том, что происходило и происходит в вашей жизни, специалист – вы. Просто удивительно, как часто люди склонны думать, что познания в какой-то области позволяют им с важностью судить обо всем на свете. Поэтому, из того что врач или юрист хорошо разбирается в медицине или законах, не следует, что он все понимает в вас. Так что, помните:
В том, что касается лично вас, специалист – вы!
Врач обладает медицинскими знаниями, но что вы чувствуете, знать не может. Он может много знать, например, о псориазе, но о том, как псориаз действует на вас, вы знаете больше.
К счастью, многие врачи это понимают. Прежние времена, когда врач говорил вам, что у вас не так и что вы должны делать, в значительной мере прошли. Сегодня врач обычно рассказывает вам о возможных способах лечения и вместе с вами обсуждает, какой из них подойдет вам больше всего. Иногда люди при возможности выбора теряются, но обычно такой подход срабатывает лучше всего. Будем надеяться, что вам не придется иметь дело с врачом вроде этого (запись реального разговора):
Неправильно:
Врач-гинеколог (читая записи в амбулаторной карте): «А-а… Вижу, у вас мальчик и девочка».
Пациентка: «Нет, две девочки».
Врач: «Вы уверены? Хотя… если сказать (просматривает свои записи), о, да, вы совершенно правы, у вас две девочки».
Точно так же в разговоре с школьным учителем помните, что своего ребенка вы знаете лучше. Учитель может быть знатоком в области педагогики, но вы знаете своего ребенка «изнутри и снаружи» и можете быть его защитником в этой ситуации.
Большинство специалистов исходят из норм
Большинство специалистов применяют стандартные подходы к решению проблем определенного типа. Существуют общие принципы, которыми они руководствуются. Обычно это хорошо проверенные способы лечения или разрешения проблем, и обычно они дают хорошие результаты. Но если вы считаете, что рекомендация специалиста вам не подходит, вам придется объяснить, почему вы не являетесь «нормой». Согласитесь, что для большинства людей эта рекомендация очень хороша, и покажите, чем отличается ваш случай.
Помните, что себя вы знаете лучше. Кардиолог или адвокат на основании представленных ему данных будет видеть в вас, скажем, «30-летнюю женщину» (или что-то еще абстрактное). Но они не знают вас лично. Они не могут знать, пока вы им не скажете, что ваш случай, возможно, не является типичным. И вам необходимо будет объяснить им, в чем именно.
Не бойтесь задавать вопросы
Если полученные ответы вас не удовлетворили, не бойтесь задавать вопросы. Только вежливо!
Полезные примеры:
«А можете Вы предложить другие варианты?»
«Ни одно из Ваших предложений меня не привлекает. Есть что-нибудь еще?»
«Можете Вы объяснить немного подробнее, почему Вы считаете, что этот вариант лучше, чем…?»
Если речь идет о медицине, не забывайте, что вы вправе отказаться от предлагаемого лечения. Это ваше тело, и вы всегда имеете право сказать «нет». Если рекомендация врача вам не нравится, вы всегда можете сказать, что вам нужно подумать. И хороший врач вас поймет.
Во многих случаях врач ставит ошибочный диагноз или адвокат дает неверный совет потому, что пациент или клиент представил не все факты, относящиеся к делу. Если у вас есть сомнения или вы располагаете сведениями, которые, как вам кажется, могут быть важными, скажите об этом! И не стесняйтесь. Большинство врачей и юристов слышали и не такое. Лучше не стесняться и получить дельный совет, чем постесняться и получить неверный совет.
В общении с врачом и юристом очень важно четко и правильно понять, какой именно совет был вам дан или какая информация предоставлена. Известен ряд жутких историй о пациентах, которые неправильно поняли, как принимать назначенные лекарства. Если вы не уверены, что правильно поняли специалиста, попросите его объяснить еще раз, а еще лучше – записать для вас всю необходимую информацию.
