Том: «Я допускаю это».
Вив: «Я хочу услышать: “Вы правы, Вив”».
Том: «Вы всегда правы».
Вив: «Серьезно, Том, Вы должны признать, что я права».
Том: «Ну, ладно: Вы правы, Вив».
Припомните Золотое правило 10: добрые отношения обычно важнее спора. Вы можете выиграть сражение (спор), но проиграть войну. Если у человека, с которым вы полемизировали, осталось чувство униженности или страха, вряд ли он захочет встречаться с вами еще или иметь с вами дела.
Требование смиренных извинений редко бывает уместным, если вообще бывает.
Оставляйте проигравшему выход
Если стало ясно, что вы победили в споре, не требуйте от оппонента капитуляции. Гораздо лучше дать ему возможность отступить, не потеряв лица.
Полезные примеры:
«Я доволен прошедшим обсуждением. Послать Вам ссылку на статью, которую я упоминал, чтобы Вы могли сами прочесть ее?»
«Это такой сложный вопрос, что я часто не могу заснуть, все обдумывая его. Но, возможно, мы могли бы согласиться на том, что…»
Стремитесь к соглашению
Постарайтесь завершить спор упоминанием о соглашении, к которому вы пришли. Может быть, оппонент пришел к полному признанию вашей точки зрения или целиком принял ваши условия, но разговор о том, на чем вы сошлись, укрепит ваши отношения. Если соглашение представляется достигнутым благодаря усилиям обеих сторон, оппоненты примут его теплее.
Полезные примеры:
«Я рад, что мы смогли сойтись на этом».
«Сегодня мы приняли поистине полезное решение. Спасибо, что Вы нашли время обсудить этот вопрос».
Привлекайте проигравшего
Если в семье или на работе возникли разногласия, старайтесь по-доброму привлечь потерпевшую сторону к сотрудничеству.
Полезные примеры:
«Ладно, Люси, мы решили, что поедем в Элтон-Тауэрз, куда ты сначала ехать не хотела, но надо ли говорить, что ты можешь выбрать, где нам остановиться на ужин на обратном пути?»
«Том, я понимаю, что это не тот план, о котором ты мечтал, но не мог бы ты взять на себя контроль над его маркетинговой стороной?»
Не заноситесь перед проигравшим
Победив в споре, соблазнительно продемонстрировать свое превосходство над проигравшим. Но это ничего вам не даст. Подчеркивание своего ума и глупости оппонента может поначалу потешить ваше самолюбие, но скоро вы останетесь в одиночестве.
«Я просто знаю, что я был прав, а Вы ошибались».
«Я очень рад, что Вы поняли, насколько лучше сделать это по-моему».
Полная победа может быть не лучшим исходом
В некоторых случаях можно перестараться в споре. Принудить оппонента к соглашению, выгодному только вам, – не самая мудрая цель. Если сделка оставляет оппонента в слабой позиции, он едва ли захочет вести с вами дела в дальнейшем. И в семейных делах, если один из супругов добьется того, чтобы другой делал всю домашнюю работу, а он сам – ничего, он впоследствии пожалеет об этом. Нужно, чтобы от соглашения что-то получали обе стороны.
Наконец, победив в споре, необходимо вести себя достойно. Я указал вам средства к достижению победы, а уж повести себя после победы пристойно и великодушно – ваша забота. Но помните, что спорить нужно только по серьезным делам. Выбирайте, в какие споры стоит ввязываться, а от каких лучше уклоняться. Стремитесь к балансу между победой в споре и сохранением хороших отношений. Участвуйте в полезных спорах и избегайте деструктивных. Сохраняйте чувство юмора. Добивайтесь пользы от споров. Споры – мощнейшее средство, если использовать их правильно.
Правильно:
Вив: «Том, обсуждение было очень полезным. Согласны Вы теперь поддержать мое предложение?».
Том: «Да, я вижу в нем много достоинств».
Вив: «Я признаю, что вопрос не прост. Все высказанные Вами сомнения обоснованы. Но я думаю, что потенциальные выгоды перевешивают риски».
Том: «Пожалуй, теперь я могу поддержать ваше предложение».
Вив: «Превосходно. А не согласитесь ли Вы войти в комитет по надзору за его исполнением?».
Краткие выводы
Побеждайте достойно. Будьте великодушны в победе и старайтесь сохранять хорошие отношения с проигравшим. Подчеркивайте то положительное, что дало обсуждение вашему оппоненту. Если вы победили, постарайтесь, чтобы у проигравшего не осталось чувства горечи, обиды или унижения.
Практические советы
Если вы победили, поспешите ободрить и поддержать проигравшего. Не выставляйте напоказ радость от своей победы. Пригласите оппонента принять участие в вашем проекте.
Глава 20. Краткое повторение
Теперь, когда вы хорошо подготовлены для победы в споре, давайте закончим кратким повторением десяти Золотых правил.
1. Будьте подготовлены. Твердо знайте, чего вы хотите добиться. Исследуйте факты, которые могут убедить вашего оппонента.
2. Когда полемизировать, а когда уйти. Прежде чем начинать спор, хорошо подумайте, подходят ли время и место.
3. Что и как говорить. Не жалейте времени на то, чтобы продумать, как представить свои аргументы. На их убедительность будут влиять язык тела, выбор слов и манера речи.
4. Слушайте и слушайте. Внимательно слушайте, что говорит ваш оппонент. Следите за языком его тела и вдумывайтесь, какой смысл стоит за его словами.
5. Будьте на высоте, отвечая на аргументы. Хорошо продумайте, какие аргументы будет готов слушать оппонент. Каковы его предубеждения? Какие аргументы могут быть для него убедительными?
6. Берегитесь грязных приемов. Споры не всегда так хороши, как представляется сначала. Будьте настороже, когда ваш оппонент станет оперировать статистикой. Помните о таких отвлекающих приемах, как личные выпады и «копченая селедка». Помните о скрытых утверждениях и предложениях ложного выбора.
7. Учитесь спорить на публике. Говорите просто и ясно. Будьте кратки и не спешите.
8. Умейте полемизировать письменно. Пишите четко и не умничайте. Будьте кратки, сосредоточенны на теме и используйте доступный язык.
9. Умейте выходить из тупиков. Будьте изобретательны в поисках выхода из спора, который ни к чему не ведет. Не посмотреть ли на вопрос с другой стороны? Нет ли способа принудить оппонента согласиться с вами? Возможен ли компромисс?
10. Берегите добрые отношения. Это – абсолютный приоритет. Чего вы хотите достичь в результате спора? Унижение оппонента, его запутывание или отягчение его положения могут поначалу порадовать вас, но у вас может оказаться много дней, чтобы в одиночестве пожалеть о сделанном. Ищите выход, полезный для обеих сторон. Тогда у вас останется возможность поспорить еще не раз.
