Все эти фразы можно сформулировать иначе – так, чтобы центр внимания переключился на подчиненных:
Конечно, стиль общения не должен быть однообразным, но преимущественно интроспективный подход всегда кажется слишком сухим и требовательным. Еще труднее сделать подобные фразы личными, обращенными именно к тому, с кем вы говорите. Отвлеченные выражения всегда носят чересчур общий характер. Используйте в начале предложений слова «вы», «ваш» или подобные им – и тогда сказанное не прозвучит слишком интроспективно.
Резюме
Любые трудности в общении и отсутствие реакции или ее негативный характер могут быстро лишить вас уверенности. Вам нужно смириться с тем, что общение трудно по самой своей природе – чтобы убедиться в этом, прислушайтесь к любому разговору в офисе с открытой планировкой. Если трудности возникают, если вы просто не понимаете основных причин подобной неадекватности и не знаете, как сделать общение более эффективным, то не стоит заниматься самобичеванием – просто постарайтесь побольше узнать о природе общения.
Второй аспект, связанный с естественной трудностью общения, заключается в том, что для его успешности нужны определенные размышления – вспомните старинную поговорку о необходимости подумать, прежде чем открыть рот или взяться за перо. При этом зачастую такие размышления занимают буквально несколько секунд. Кому из нас не доводилось, не подумав, отправить электронное письмо и тут же пожалеть об этом? Уверен, что такое случалось со всеми. А ведь порой успех от неудачи отделяют всего лишь несколько минут, посвященных размышлениям, и несколько иначе выбранных слов.
Почти всегда эмоциональный страх, который не позволяет вам даже пытаться начать общение, а также просить о прибавке к зарплате или расставить точки над i в сложных отношениях, является иррациональным. Скорее всего, вы просто не знаете, как лучше всего попросить у начальника прибавку. Наверное, вы уже пытались это сделать – и сделали неудачно.
Причем для успеха иногда бывает достаточно всего лишь подумать о сути проблемы и поискать ее решение. Поскольку очень часто наше общение возникает спонтанно, главное – не спешить. Чтобы сказать именно то, что вы хотите, руководствуйтесь девизом, который красуется на обложке книги «Автостопом по галактике»: «Не паникуй!». Слишком часто люди отвечают мгновенно, хотя вполне могли бы сказать: «Разрешите мне немного об этом подумать». Достаточно сказать так – и вы поразитесь тому, сколько полезной информации сразу же выдаст ваш мозг.
Сознание того, что вы настолько глубоко понимаете природу общения, чтобы общаться максимально эффективно, заметно повысит вашу уверенность в себе.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. В чем основная причина сложности общения?
a. В нем присутствуют естественные трудности (которыми можно пренебречь)
b. Я от природы необщителен
c. Нет никаких причин, общение – это просто
d. Люди меня не любят
2. Какие темы лучше всего подходят для разговора при нетворкинге?
a. Религия
b. Политика
c. Смерть
d. Семья, интересы, новости и работа
3. Почему так трудно привлечь и удержать внимание собеседников?
a. Я их не интересую
b. Их не интересует то, о чем я говорю
c. Удерживать внимание трудно по самой своей природе (но с этим можно бороться)
d. Эти люди – просто извращенцы
4. Что быстрее всего вселяет в человека уверенность в эффективности общения?
a. Крепкие напитки
b. Понимание и использование психологии общения
c. Отказ от общения
d. Крик
5. Что облегчает общение?
a. Повышение тона голоса
b. Ускорение темпа речи и быстрое изложение сути
c. Предварительное обдумывание и подготовка перед высказыванием
d. Абсолютная краткость
6. Как сделать свою речь более понятной и четкой?
a. Сначала задать ориентиры и вкратце описать то, о чем вы собираетесь говорить
b. Перейти на язык жестов
c. Использовать сленг и жаргон
d. Постоянно повторять сказанное
7. Какая логическая последовательность наиболее эффективна?
a. Алфавитная
b. По убыванию
c. Последовательность, предпочитаемая собеседником
d. Случайная
8. Использование какого слова повышает качество и эффективность общения?
a. Я
b. Вы
c. Организация
d. Они
9. Какое утверждение наиболее справедливо?
a. Электронной почтой пользоваться удобно и легко
b. Электронные письма вредны для общения
c. Электронные письма всегда следует тщательно продумывать и проверять перед отправкой
d. В электронных письмах следует использовать преимущественно стандартные фразы
10. Какой фразой лучше всего просить себе время на размышления?
a. Постойте, не так быстро!
b. Позвольте мне немного об этом подумать
c. Мне нужно выйти
d. Давайте сделаем паузу
Чем бы вам ни пришлось заниматься, совершенно ясно, что главное условие уверенности – это осознание того, что вы обладаете всеми необходимыми знаниями и навыками. Это можно показать на примере, хотя я уверен, что каждый читатель знает это на собственном опыте.
Например, вождение автомобиля – это сложный навык. Если вы умеете водить машину, то наверняка в вашей жизни был период абсолютного отчаяния, когда вы думали, что никогда в жизни не сможете правильно координировать свои действия. Однако миллионы людей преодолели этот период и успешно водят свои автомобили – когда узнали, что нужно делать, и овладели навыками на практике.
Поскольку неуверенность в собственных силах и умениях можно преодолеть, превратить в комфортное состояние и даже превратить в привычку, вам необходимо оценить свои навыки, овладеть необходимыми остальными, а затем поддерживать их в нужном состоянии. Это потребует определенных размышлений и инициативы. Пусть вас вдохновляет мысль о том, что все это сможет сделать вас абсолютно уверенным в себе человеком.
