В связи с этим вспоминается классическая история о том, как одному товарищу очень захотелось выиграть в лотерею. И как он только не молился! Но ему не везло. Тем не менее он не сдавался и однажды так надоел Господу, что тот явился к товарищу во сне и говорит: «Молодой человек, пойди мне навстречу: купи себе лотерейный билет».
Ваши усилия будут более эффективны, если вы дополните их, найдя себе наставника. Важно, когда кто-то знакомит вас с предпочтениями организации. Из двух людей, которые работают, прикладывая одинаковые усилия, тот, у которого расставлены приоритеты, имеет больше шансов на успех.
«Везенье – не простое ремесло», как поется в популярной песне «Машины времени». Люди начинают ценить это наблюдение, когда получают доказательства в виде первых, пусть небольших, побед.
Наблюдение 21
Научитесь получать обратную связь
Обратная связь – искаженное зеркало того, как люди воспринимают нас, но другого у нас нет
Если вы не допускаете существенных ошибок, многие уверены, что вам повезло. Если вы не ошибетесь благодаря тому, что получили предупреждение, которое предотвратило неправильное решение, со стороны также будет казаться, что это везение.
Но насколько вы готовы выслушивать такие предупреждения? Ирония в том, что мы не только не думаем о них как о везении, они нас раздражают, поскольку часто приходят в виде отрицательной обратной связи. Такую реакцию можно понять: обычно термин «обратная связь» маскирует недовольство вами. А если слышишь в обращении к себе только недовольство, естественная реакция – испытать ответное раздражение, а не приветствовать эти обращения, как проявление удачи.
Осознание того, что окружающие большую часть времени обижают не вас, а ваши идеи, облегчает восприятие критики. Вы должны относиться к обратной связи так, как рекомендуется компаниям выслушивать жалобы клиентов: «Каждая жалоба – подарок, позволяющий улучшить продукт».
В буддистском варианте эта идея звучит еще проще: вы должны спокойно реагировать на окружающий мир, и каждому, кто вызывает у вас возмущение, говорить про себя «спасибо, учитель», ибо этот человек сумел привлечь ваше внимание к чему-то, что вы не готовы были увидеть сами.
Обратная связь дается людям, чтобы они эффективнее встроились в среду или настроились на выполнение задачи. Если у вас нет выбора и вы вынуждены выслушивать критику, старайтесь найти в ней рациональное зерно и отсеять эмоции.
Вы должны относиться к обратной связи так, как рекомендуется компаниям выслушивать жалобы клиентов: «Каждая жалоба – подарок, позволяющий улучшить продукт».
Однако когда вы сами инициируете обратную связь, старайтесь доносить предложения без эмоций, так, чтобы не злить получателей. Иногда это требует такта и планирования, как при подготовки тактической операцией. Вот анекдот на эту тему:
Предприниматель жалуется своему раввину, что его бизнес рушится, хотя он сделал все, что рекомендуют для успеха: делегировал полномочия, создал мотивационную программу, нанял консультантов.
Раввин советует: «Откройте Библию и обходите с ней вашу фабрику три раза в день в течение месяца».
Через месяц бизнесмен является с пожертвованием: «Рабби, ваш совет сработал! Как могущественны священные книги!»
«Еще бы, – ответил раввин, – особенно если вы ходите на работу!»
Наблюдение 22
Ошибки: учитесь их обнаруживать, избегайте их, учитесь на них
Мы уже не раз говорили о важности правильного отношение к ошибкам с разных точек зрения. На этот раз мы просто обсудим влияние ошибок на вашу удачу.
Во-первых, если вы не совершаете ошибок, вы экономите время, избегаете попадания в «заголовки происшествий» и получаете репутацию надежного сотрудника. А когда вас продвигают по службе, многие окружающие думают, что вам повезло.
Во-вторых, если вы не делаете очевидных ошибок, это означает, что вы держите порох сухим, заслуживаете доверия и имеете возможность рисковать и совершать ошибки в новых областях; если же эти проекты успешны, люди снова рассуждают о чистом везении, потому что «попробовать» разрешили вам, а не другим.
В-третьих, как мы не раз говорили, именно на ошибках необходимо учиться. Этот аспект уже сформулирован в упомянутой поговорке: «Умные учатся на своих ошибках, а мудрые – на чужих». Сейчас же обратим внимание, что поговорка отражает неполный цикл обучения работе над ошибками, о котором мы говорили в главе о циклах (см. Наблюдение 1). Она оставляет за скобками самую сложную стадию цикла: мы же знаем, что «на себе не видно», а раз ошибки не видны, как на них учиться? Таким образом, навык распознания ошибок, особенно ошибок с точки зрения окружающих, предшествует навыку обучения на них. Именно отсутствие должного внимания к этой стадии цикла обучения работе над ошибками ведет к тому, что призывы быть самокритичными или обращать внимание на «обратную связь» не встречают ожидаемого отклика. Не признав свой шаг ошибочным, мы повторяем его. А повторные «проколы» являются разрушительными. Не все окружающие простят вам первые ошибки, и почти никто – повторные.
Заметив их, начальство не поддержит ваше повышение, в результате чего у вас сложится впечатление, что к вам относятся предвзято. Таким образом, отсутствие навыка распознавания и признания собственных заблуждений или неверного шага ведет к дорогостоящим задержкам в карьере, а заодно и к необоснованным обидам на окружающих.
Как его приобрести? Во-первых, необходимо отдельно выделить ошибки, которые мы совершаем сознательно – например, расширяя свое поле деятельности и при этом понимая, что на новом пути возможны серьезные промахи, способные нанести урон карьере. Если вы их совершите и будете наказаны, вы приметесь укорять себя за излишний авантюризм, но не за безалаберность или отсутствие здравого смысла.
Во-вторых, выделить ошибки совершенные из-за непродуманности, невнимательности или наивности. Эти ошибки ложатся на наше подсознание тяжелым бременем. Их нельзя совершать, чтобы не терять уверенность в своих силах. Потеря уверенности в собственном здравом смысле ведет к тому, что мы начинаем себя чувствовать неудачниками, не способными контролировать свою судьбу, и думаем, что удача оставила нас.
Навык распознания ошибок, особенно ошибок с точки зрения окружающих, предшествует навыку обучения на них.
Третье соображение связано со вторым: как мы говорили, если ошибка совершена, важно уметь сокращать эмоциональный урон, мотая на ус выводы. Большинство из нас горько переживают ошибки на сознательном или на бессознательном уровне. Даже если вы хорохоритесь, совершив пару ошибок, эмоциональный урон нанесен, и вы начинаете себя чувствовать неспособным победить, да и ваши родные и близкие своим неодобрением усиливают ущерб вашему внутреннему имиджу.
Даже великие мира сего теряют доверие к себе после череды ошибок. «Я не верю в себя так, как раньше», – сказал Наполеон об одной из причин поражения под Ватерлоо. Ошибки в дипломатии и просчеты в планировании войны с Россией, которые привели его к отречению от престола в 1814 г., не умаляют того факта, что именно он выиграл почти все битвы. Тем не менее все эти ошибки действительно являлись таковыми, и за карьеру их накопилось немало. И несмотря на то, что было гораздо больше потрясающих военных побед и достижений на других поприщах, в конце концов даже такой гениальный, разносторонний, смелый и успешный человек начал в себе сомневаться и не смог продолжать.
