– Я называю это неизмеряемостью, но суть та же, – поправил Брайан жену.
– По-моему, слова «неизмеряемость» нет, – мягко поддразнила Лесли.
– Теперь будет!
Они посмеялись, и Лесли продолжила:
– Неудовлетворенность работой вызвана неизмеряемостью и… – она сделала паузу, – что у тебя было на втором месте?
– Ненужностью.
– Неизмеряемостью и ненужностью. Ты объяснил, как они между собой связаны?
– Не объяснил. Но это довольно просто.
– Вся твоя теория довольно простая, не так ли?
– Она простая до боли, – тяжело вздохнул Брайан. – В мире море консультантов, которые занимаются тем, чтобы сотрудники получили больше опционов на акции, хорошие пенсионные программы, эргономичные стулья. Все это замечательно, но, пока кто-то не научит менеджеров, что нужно измерять и как объяснить важность работы, эти бонусы не будут иметь особенного значения. Какая-то безумная ситуация.
– Хорошо, хорошо. Довольно об этом, мой проповедник. Так как связаны измерения и нужность?
– Очень просто. Люди должны измерять то, что имеет значение для человека или людей, которым они служат. Если ты помогаешь ученикам, измеряй что-нибудь связанное с этим. Если твоя цель – помогать своему менеджеру, найди способ измерить и это. Если ты прямо работаешь с клиентами…
– …измерь работу с клиентами. Понятно. Поехали дальше. – Лесли наслаждалась ролью интервьюера. – Это вся теория? Неизмеряемость и неважность?
– До последней недели я так думал. Но, по-моему, есть еще один элемент.
Брайан замолчал.
– Так ты мне скажешь?
Теперь пришел его черед разыгрывать роль.
– Нет. Я не хочу тебе наскучить. Давай поговорим об этом позже.
Лесли хорошо знала мужа, поэтому взяла столовый нож и шутливо пригрозила:
– Нет, ты мне все расскажешь!
Обезличенность
Брайан говорил отчасти серьезно.
– Давай пока об этом не будем. Лучше прокатимся, и ты сама все увидишь.
– Что? Ты не шутишь?
– Не шучу. Доверься мне, – улыбнулся муж.
Они оплатили счет, сели в «Эксплорер» и пятнадцать минут ехали от озера, а затем припарковались у похожего на склад здания. Перед ним стояло довольно много машин, причем не самых элегантных.
– Куда мы приехали? – недоуменно спросила Лесли.
– Сейчас увидишь.
Они вышли из машины и направились в сооружение, которое оказалось совсем не складом, а, скорее, своего рода ареной с искусственным газоном. На поле двенадцать молодых мужчин, в основном латиноамериканцев, играли в футбол. На трехъярусных трибунах женщины и пенсионеры поглядывали то на игроков, то на детей рядом.
– Брайан, что мы здесь делаем? – с любопытством спросила Лесли.
– Видишь парня в оранжевой футболке? И вон того невысокого в желтой?
Лесли кивнула.
– Это Миго и Сальвадор из ресторана. Они по понедельникам играют в лиге мини-футбола.
– Это как-то связано с твоей теорией?
– Да. Связано.
В этот момент Миго заметил Брайана и Лесли и помахал им рукой.
Брайан рассказал жене, что в субботу вечером, когда они задержались после работы на угощение, он начал узнавать про сотрудников такое, о чем и не догадывался.
– А владелец все это знает?
– Джо не знает о своих людях практически ничего, да и большинство из них тоже не особенно друг другом интересовались. Но ведь так нельзя! Тебе не кажется, что это как-то связано с тем, что человек не любит свою работу?
Это был риторический вопрос, но Лесли ответила:
– Ты имеешь в виду, что люди должны знать, какой ты вне работы?
– В общем, да. Разве можно с искренним удовольствием ходить на работу, если там никто тебя по-настоящему не знает? Если ты всем безразличен?
Лесли снова вошла в роль следователя.
– Ну, я думаю, что Миго и этот маленький, как его зовут?..
– Сальвадор.
– Я думаю, что Миго и Сальвадор неплохо друг друга знают.
– Да. Но я думаю, что на самом деле их должен знать прежде всего менеджер. Коллеги тоже, но менеджер – это главное. Помнишь? На автозаводе именно Кэтрин заставила меня полюбить свою работу, и она в равной степени интересовалась мной как человеком и тем, что было связано с моей работой.
– Но разве это не чуточку сентиментально? – постаралась возразить Лесли. – И разве не следует отделять профессиональную жизнь от личной? Почему менеджера должно заботить, чем занимаются люди после работы?
– Потому что на работе нельзя быть другим человеком. Из-за того, что люди начинают изображать кого-то еще, они отчасти становятся несчастными. А это значит, что шеф должен знать, какие они на самом деле, а не только по роду деятельности. Ты можешь найти хоть какое-то оправдание для менеджера, который этого не делает?
– Конечно. Может быть… – быстро ответила Лесли.
Брайан прервал и пояснил:
– Я не прошу тебя придумать ответ, чтобы припереть меня к стенке. Я просто хочу знать, что ты сама думаешь.
– А, тогда нет, – тут же поправилась жена. – Не думаю, что менеджер имеет право не знать людей, которыми руководит. Это просто черта любого хорошего человека.
Они несколько минут смотрели на поле: команда Миго и Сальвадора пропустила гол.
– Помнишь того потрясающего официанта? – снова заговорил Брайан. – С усами и брекетами?
– Ну да.
– А ты помнишь, что его менеджер сказал, когда мы про него спросили?
Лесли задумалась.
– Он сказал, что официант только что переехал в этот город, ходит в колледж и недавно женился.
– Ты думаешь, он знает своих сотрудников?
Лесли кивнула.
– А ты сам знал своих людей в JMJ?
Теперь задумался Брайан.
– Конечно, знал. То есть не каждого сотрудника: в сколь-нибудь крупной компании это вообще невозможно. Мне нужно было знать людей, которые работали непосредственно под моим началом, и тех, с кем я регулярно соприкасался. Мне кажется, это каким-то образом помогло создать культуру, в которой другие делали то же самое.
– То есть в то время ты еще не сформулировал свою теорию?
– Ее точно не было. Если не считать измерений, мы импровизировали и просто относились к людям по-человечески. Каждый хочет быть нужным и не хочет быть обезличенным.
Лесли покачала головой.
– А что не так?
