Когда и эта мысль дошла до сознания, Роб продолжил.
– Однако больше других виноват Эрик, – он повернулся к слегка шокированному главному управляющему. – В конце концов, именно он отвечает за этот магазин.
Эрик безуспешно попытался бесстрастно принять это замечание, как будто ожидал этого от шефа.
– А еще больше, чем Эрик, виноват я сам, ведь именно я отвечаю за магазины в Неваде.
Он повернулся к Брайану.
– Этот человек – наш новый CEO. Если через шесть месяцев с этого момента дела не пойдут на поправку, это будет и его вина. Это он управляет нашей компанией.
После еще одной паузы Роб закончил свою проповедь.
– Следовательно, почему бы нам не послушать, что он хочет сказать, и не сделать то, что он от нас хочет? Если посмотреть на нашу ситуацию, нам нечего терять. Мы, черт возьми, и так постоянно теряем.
И с этими словами он повернулся к своему новому начальнику.
– Брайан, вам слово.
Теперь настроение в комнате, конечно, было невеселое.
– Давайте я задам всем вопрос. Только подумайте и не отвечайте сразу. – Он сделал паузу. – Как вы думаете, у вас хорошая работа?
Брайан сделал паузу и сформулировал вопрос по-другому:
– Как вы думаете, работу в Desert Mountain можно считать хорошей?
Дав им подумать еще минуту, он предложил:
– Кто-то хочет начать?
Следующие несколько минут сотрудники делились мнениями, которые варьировали от «не знаю» до «может быть» и «я думаю, что да». Честнее всего сказала девушка лет двадцати пяти.
– Надеюсь, я не выхожу за рамки. – Она взглянула на Эрика. – Но мне эта работа кажется не особенно хорошей.
– Нет, это совсем не выходит за рамки, – подбодрил ее Брайан. – Я хочу, чтобы вы говорили честно. Скажите, а какую работу вы считаете хорошей? У кого-то из ваших знакомых она есть?
Она задумалась.
– Я думаю, хорошая работа – это где не перетрудишься и получишь кучу денег.
Другие сотрудники захихикали.
– Хорошо. И у кого же из известных вам людей такая работа?
– Вы имеете в виду тех, кого я знаю лично?
– Не обязательно. Я имею в виду, какая именно это должность? Кто так работает?
– Не знаю, – тут ее осенило. – Наверное, фотомодели.
Брайан кивнул, как будто в знак согласия.
– Хорошо, пусть будет модель. Некоторые знаменитые модели довольно много зарабатывают, и работа у них, видимо, не слишком тяжелая. В этом есть смысл.
Девушке было приятно, что CEO подтвердил ее ответ.
– Как вы думаете, большинство моделей любят свою работу?
Никто не ответил, поэтому Брайан продолжил:
– Мне кажется, многие страдают от пищевых нарушений, проблем в личной жизни и наркомании. Не знаю, как вы, а у меня при виде моделей никогда не возникала мысль: «Вот эта профессия, наверное, дает настоящее счастье».
Смех и кивки показали, что сотрудники с оценкой Брайана согласны.
Поднялась еще одна рука.
– Думаю, неплохо быть профессиональным спортсменом.
Брайан был рад, что в разговор включается все больше людей.
– А почему вы так думаете?
– Ну, им много платят за то, что они развлекаются перед миллионами людей.
Брайан кивнул, но лицо нахмурил.
– Хорошо. Подозреваю, что некоторым спортсменам действительно много платят за приятное времяпрепровождение. Но достигают этого уровня немногие, и, по-моему, они во многом несчастны. У многих проблемы: они бьют жен, принимают наркотики, проматывают все сбережения.
Тут включился Эрик:
– Большинство из вас знает, что я был профессиональным бейсболистом и играл за «Рейнджеров». Я дошел до класса AA, это довольно близко к Главной лиге. Хотите верьте, хотите нет, но я зарабатывал меньше, чем сейчас, и особой радости не испытывал. Пока не доберешься до вершины, это тяжкий труд.
Аудитория была заинтересована и удивлена словами управляющего.
– А как насчет должности CEO? – крикнули с задних рядов. – По-моему, тепленькое местечко.
Сотрудники рассмеялись.
– Не хочу кривить душой, – улыбнулся Брайан. – Мне нравится работать CEO. Очень нравится. Но многие мои знакомые на этой должности совсем не счастливы. Я бы сказал, что неудовлетворенных среди них больше, чем довольных.
Люди, казалось, были удивлены, а может быть, не до конца поверили.
– А как вы думаете, что делает работу хорошей? – продолжил Брайан. – Что, кроме денег, заставляет человека любить свое дело?
Атмосфера разогрелась, поэтому версий стало больше: от комфортной среды до справедливого начальника и возможности самостоятельно принимать решения. Самый интересный ответ был: «Я просто хочу побеждать». Брайан согласился со всеми.
– Отлично. Достаточно вопросов. Теперь я расскажу вам, что мы будем делать. Возможно, не все мои мысли вам понравятся. Ничего страшного, никто не обязан здесь работать. Я не буду держать зла, если вы решите, что новая реальность вам не подходит. Но мне кажется, большинству из вас она придется по вкусу.
Он сделал паузу, чтобы усилить напряжение.
– Во-первых, я думаю, что человек заслуживает того, чтобы любить свою работу, и позаботиться об этом должен менеджер. Начиная с этого момента Эрик должен будет прилагать все усилия, чтобы работа вам нравилась. Точно так же Роб будет стараться для него, а я – для Роба.
На лицах сотрудников отразилась смесь недоверия и надежды.
– Во-вторых, я думаю, что компания заслуживает того, чтобы сотрудники заботились о бизнесе и делали все, что в их силах, чтобы дела шли как надо. Начиная с этого момента вы начнете отвечать за то, что будет хорошо для Desert Mountain и наших клиентов.
Он улыбнулся.
– Я искренне надеюсь, что через несколько недель или месяцев каждый, кто захочет здесь остаться, с большим удовольствием будет приходить на работу, что наши клиенты охотнее станут делать здесь покупки, а наш финансовый директор Келли начнет считать наши деньги дольше, чем сейчас.
Сотрудники вежливо засмеялись.
– И вот как мы этого добьемся.
Затем Брайан произнес двадцатиминутную речь об опасностях неизмеряемости и ненужности. Он решил, что про обезличенность должен знать только Эрик, иначе его усилия будут казаться сотрудникам неискренними.
Персонал разбился на две группы под руководством Брайана и Роба, чтобы определить для другой группы ключевые параметры и людей, на чью жизнь те влияют. Всего через час и Роб, и Эрик почувствовали, что сотрудников начинает наполнять энергия.
