Два оставшихся типа сложностей – варианты второго типа.
3. Формулировка основана на преждевременно сделанном предположении
Пример: Что нам нужно предпринять, чтобы информировать ведущие компании о наших маркетинговых возможностях?
Предположив, что ведущие компании не знают пока об этих возможностях, мы получаем узкую формулировку проблемы. И если это предположение не верно, анализ будет вестись не в том направлении.
4. Формулировка привязана к одному из вариантов решения проблемы
Пример: Как убедить законодателей принять решение о строительстве новых тюрем, чтобы снизить перенаселенность нынешних тюрем в стране?
Формулировка слишком узкая и прямо указывает на решение. Но, если это решение не годится для сложившейся ситуации, анализ пойдет не в том направлении.
Методы поиска формулировок проблемы
Способов творчески переформулировать проблему существует множество. Сейчас я предложу пять приемов, которые считаю особенно эффективными.
1. Перефразировать: сформулировать проблему новыми словами, не теряя первоначального смысла
Первоначальная формулировка: Как ограничить загруженность дорог?
Перефразированная версия: Как не допустить роста загруженности дорог?
Когда мы пытаемся выразить мысль другими словами, это добавляет новые оттенки смысла, что помогает по-новому посмотреть на проблему и стимулирует настоящие открытия и озарения.
2. 180 градусов: переверните проблему с ног на голову
Первоначальная формулировка: Как обеспечить явку всех сотрудников на общий пикник?
Перефразированная версия: Что сделать, чтобы сотрудники точно не пришли на пикник?
Взгляд на задачу с противоположной стороны – удивительно эффективный прием: он позволяет не только проверить на прочность соображения, лежащие в основе первоначальной формулировки, но и разобраться с причинами проблемы. К примеру, работая с перефразированной версией, можно предположить, что сотрудники не придут на пикник, если он запланирован на время их традиционного похода в церковь или совпадает с какими-то еще важными личными делами. И становится понятно, что время пикника нужно выбирать так, чтобы оно не конфликтовало с другими делами сотрудников.
3. Расширение границ: сформулируйте задачу, исходя из более широкого контекста
Первоначальная формулировка: Стоит ли мне менять работу?
Перефразированная версия: Как мне обеспечить себе гарантию занятости?
Заметим, что первоначальная формулировка предполагает однозначный ответ, да или нет, и не предполагает анализа вариантов.
4. Переместите фокус внимания: сделайте это осознанно и намеренно
Первоначальная формулировка: Как нам увеличить продажи?
Перефразированная версия: Как сократить издержки?
Из всех пяти приемов этот требует особенно глубоких размышлений и настоящего творческого подхода. Поэтому он одновременно и самый сложный, и самый результативный.
5. Задайте вопрос: «Для чего нам это?» Начните с первоначальной формулировки проблемы, задайте вопрос и на основе полученного ответа сформулируйте проблему заново. Затем снова спросите: «Для чего?» – и опять переформулируйте проблему. Повторите этот процесс несколько раз, пока не доберетесь до самой сути
Первоначальная формулировка: Как вывести на рынок разработанные нами мультимедийные продукты?
Для чего нам это? Потому что многие из наших внутренних клиентов отдают ведение мультимедийных проектов сторонним подрядчикам.
Перефразированная версия: Как нам не допустить передачи клиентами мультимедийных проектов сторонним подрядчикам?
Для чего нам это? Потому что заниматься мультимедийными проектами для всей нашей организации должны только мы.
Перефразированная версия: Как нам добиться, чтобы право вести мультимедийные проекты для всей организации было только у нас?
Для чего нам это? Нам нужно расширять клиентскую базу.
Перефразированная версия: Как нам расширить клиентскую базу?
Для чего нам это? Нам нужно увеличивать число клиентов, чтобы добиться экономической эффективности.
Перефразированная версия: Как нам добиться экономической эффективности?
Для чего нам это? Чистая прибыль падает.
Перефразированная версия: Как нам повысить прибыльность?
Определена фундаментальная проблема: Как получить право на ведение всех мультимедийных проектов в рамках нашей компании?
Как мы видим из этих примеров, изменение формулировки проблемы – это дивергентная техника, помогающая разглядеть альтернативные подходы, что неизбежно расширяет наш взгляд на ситуацию, привлекает внимание к важным аспектам, которых мы иначе не заметили бы.
Давайте потренируемся формулировать и переформулировать проблемы.
Упражнение 4. Гомосексуалисты в вооруженных силах
Вопрос: Нужно ли разрешать гомосексуалистам служить в армии?
Связан ли этот вопрос с реальной проблемой? И в чем вообще заключается реальная проблема? Попробуйте изменить формулировку раз 10–12, и вы увидите, как это влияет на ваше восприятие проблемы и возможные подходы к анализу.
Как важна грамматика
Важный совет: работая над новыми формулировками, старайтесь, чтобы они были простыми, положительными и формулируйте их в активном залоге. Сознание быстрее воспринимает и обрабатывает такие вот несложные предложения, чем громоздкие конструкции с пассивным залогом. Сейчас я вам это продемонстрирую.
Ценность простоты
Насколько больше разнообразных программ страхования здоровья используется в Вашингтоне и пригородах, включая и самые густонаселенные округа и районы Северной Виргинии, частными компаниями с размером штата от 50 до тысячи сотрудников, прибылью свыше миллиона долларов, но не ниже 500 тысяч долларов в 1992 году – по сравнению со страховыми программами, используемыми в Балтиморе и пригородах крупными компаниями, с прибылью ниже 500 тысяч долларов?
