Мы переходим в гораздо более управляемую область – коммуникации. Здесь у вас будет значительно больше возможностей повлиять на происходящее.
Глава 5
Взаимодействия с людьми: источник проблем или один из ключей к процветанию?
Введение
Взаимодействие и коммуникации являются ядром многих психологических теорий. Достаточно вспомнить блестящие книги Эрика Берна. Я очень рекомендую их прочитать. В них описываются игры, в которые играют люди, взаимодействуя друг с другом, а также роли, которые они при этом выбирают.
Как ваши стратегии взаимодействия с другими людьми влияют на вашу жизнь и возможность достижения процветания?
Во-первых, от них напрямую зависит построение хороших отношений с людьми – одна из составляющих пентаграммы процветания Селигмана. Например, если стиль взаимодействия агрессивен и напорист, человек склонен критиковать и обвинять окружающих, то установление хороших отношений с людьми для него маловероятно. Таким образом, из пентаграммы Селигмана выпадает одна из составляющих процветания – и оно становится недоступным.
Во-вторых, если человек не умеет выстраивать взаимодействие с другими людьми, но ему приходится часто и активно это делать, он получает стресс, негативные эмоции, усталость, снижение самооценки и т. п. В этом случае неспособность к общению выбивает другую составляющую процветания по Селигману – позитивные эмоции.
В-третьих, отсутствие навыков организации взаимодействия с другими людьми резко снижает вероятность получения результатов. Для человека остаются доступными только те достижения, к которым он может прийти в одиночку. Что, конечно, возможно далеко не всегда. Чем более масштабны ваши цели, тем чаще и активнее вам необходимо сотрудничать с другими людьми. Если вы ставите большие цели, но не умеете контактировать с окружающими, под угрозой будут находиться ваши достижения – еще одна составляющая пентаграммы процветания.
Психологи создали множество моделей эффективного взаимодействия и коммуникации. Их освоение у кого-то может вызывать затруднения, а кому-то будет даваться очень легко. С чем это связано? С вашей личной историей. Стратегии взаимодействия формируются с младенчества, и они очень устойчивы. Если ваши попытки осознанно выработать новые коммуникативные навыки терпят неудачу, советую обратиться к психологу. Работая с ним, вы сможете найти причины неэффективности стратегий взаимодействия с людьми и изменить их. Самостоятельная работа тоже возможна, если вы готовы к высокой самодисциплине, осознанности, безжалостной самооценке и способны посмотреть на себя со стороны.
Общение как сделка. Эквивалентные и неэквивалентные обмены
Рассмотрим взаимоотношения между двумя людьми как один из элементов пентаграммы Селигмана. Очевидно, что без хороших отношений процветания не добиться. Вопрос заключается в том, какие отношения вы будете считать хорошими.
Порой сложно оценить, как взаимоотношения влияют на нас, помогают ли они, вносят ли они вклад в наше процветание. Чтобы проанализировать отношения с любым человеком, можно применить простую, но эффективную модель эквивалентных и честных обменов.
Что люди могут дать друг другу? В рамках этой модели два человека могут давать или получать:
1) время/внимание;
2) эмоции/ощущения;
3) деньги;
4) информацию;
5) действия.
Далее мы будем называть пункты данного списка пятью основными эквивалентами, которыми обмениваются люди. Эти обмены могут быть эквивалентными или нет с точки зрения каждой из сторон. В рамках рассматриваемой модели мы будем считать, что хорошие отношения между двумя людьми возможны в том случае, если оба считают, что то, что каждый из них дает, эквивалентно тому, что каждый из них получает. В реальности практически никто сознательно не занимается подсчетом эквивалентности. Эту работу берет на себя наше бессознательное. Как правило, оно не сообщает о результатах напрямую, а информирует нас об оценке взаимодействия с другим человеком с помощью эмоций.
Рис. 44. Эквиваленты обмена
Эмоции показывают результат взаимодействия, но не говорят о том, что вас конкретно не устраивает и каким образом это можно исправить. Модель эквивалентных обменов позволяет избежать этого противоречия.
Давайте разберемся, что эти эквиваленты собой представляют и как люди могут ими обмениваться.
1. Время/внимание – люди очень нуждаются в этом эквиваленте. Вспомните стандартные упреки: «Ты уделяешь мне мало времени», «Ты невнимателен ко мне». Если в качестве «товара» для обмена вы используете этот эквивалент, то можете получить за него любой другой. Все дело в том, будет ли этот обмен адекватным. Многие люди не осознают ценности своего времени и внимания. Они отдают другим много, но не получают эквивалентной отдачи. Это вызывает раздражение и фрустрацию. Если в результате анализа вы поймете, что находитесь в подобной ситуации, вам необходимо ее изменить.
2. Мы можем давать друг другу разнообразные эмоции и ощущения. Эта валюта используется уже миллионы лет в животном мире. На ее основе выстраиваются сложные социальные системы, в которых деньги заменяются эмоциями и ощущениями. Например, обезьяны для установления социальных связей, поддержания хороших отношений и продвижения по иерархии внутри сообщества используют груминг – уход за шерстью друг друга. Эта процедура, вызывающая приятные ощущения, им очень нравится. Люди, которые умеют делиться положительными эмоциями или вызывать их у других, обладают огромным ресурсом. Эмоции и ощущения очень востребованы на рынке человеческих взаимоотношений и в постиндустриальных обществах являются дефицитом. Рациональные модели поведения не способны вырабатывать их в нужном количестве. Именно поэтому люди, обладающие избытком данного ресурса, имеют большое количество социальных связей.
Естественно, говоря об этом эквиваленте, я имею в виду позитивные эмоции. При этом многие люди располагают только «токсичной эмоциональной валютой» – запасом негативных эмоций, которые они включают в свою систему обмена с другими людьми. Нормальным людям такие обмены не нужны. Однако есть и те, кто с удовольствием принимает негативные эмоции от других. Но, во-первых, их не так много, а во-вторых, для таких людей процветание (в нашем понимании и в понимании профессора Селигмана) невозможно.
3. Деньги – великий фетиш нашей цивилизации. Они наделяются сверхзначимостью и для многих служат единственным критерием процветания. В реальности это не так. Деньги – всего лишь один из эквивалентов, правда, универсальный. За них можно купить почти все: информацию, действия, чужое время, а иногда и ощущения.
В человеческих отношениях, однако, деньги не столь универсальны, как в экономике. Вы наверняка можете вспомнить ситуации, когда жена уходила от хорошо зарабатывающего мужа и он терял семью из-за того, что пытался заменить деньгами время, внимание и эмоции.
