Поэтому, если вы произвели плохое впечатление на человека независимо от причины, в ваших интересах найти способы увеличить взаимозависимость. Предложите помощь с проектом или попросите руководителя дать вам с коллегой общее задание. Все начальники любят то, что поднимает командный дух, поэтому им понравится эта идея. Пусть у коллеги появится причина лучше узнать вас, потому что вы ему нужны для достижения успеха.
Вам придется иметь дело со мной
В процессе эволюции люди научились противостоять проблемам и стрессам разными способами. Они позволяют нам оставаться относительно счастливыми и оптимистичными, даже когда дела идут неважно. Психологи Тимоти Уилсон и Дэн Гилберт называют эти механизмы психологической иммунной системой. Она защищает нас от длительных приступов сильных отрицательных эмоций. Люди часто извлекают значимые жизненные уроки из неудач. Они чувствуют себя сильнее и умнее после испытаний. Люди рассчитывают на своего ангела-хранителя и сосредоточиваются на том, что стакан наполовину полон, а не пуст. Они предпочитают оставаться одинокими и безработными, чем соглашаться на неподходящий вариант и чувствовать себя несчастными. Если им предстоит длительное сложное испытание, например восстановление после травмы или учеба в медицинском институте, то думают о целях, которые заставляют двигаться вперед.
Когда вы знаете, что вам не избежать общения с неприятным человеком, включается психологическая иммунная система, чтобы убедить вас: все не так уж плохо. Он на самом деле не настолько ужасен, не так ли? Да он почти нормальный.
Мой хороший друг, назовем его Джейк, успешно использовал эту стратегию. Он хотел жениться на дочери руководителя крупной нью-йоркской рекламной компании, который не испытывал счастья по этому поводу. Джейк, уроженец Техаса, был двадцатидвухлетним выпускником колледжа без существенных перспектив карьерного роста и без доллара за душой. Дочери руководителя недавно исполнилось двадцать, они познакомились всего лишь несколько месяцев назад, полюбили друг друга и поверили, как это часто случается в юном возрасте, что каждый нашел того самого, единственного.
Джейк без предупреждения появился на пороге своего будущего «папы» и дал понять, что будет жить здесь по крайней мере неделю, или сколько потребуется, чтобы они узнали друг друга. Джейк был уверен, что в итоге вымотает пожилого человека. Так и произошло. Гнев отца невесты сменился на милость, а затем даже на симпатию. К концу своего десятидневного проживания Джейк получил благословение отца. После того как стало ясно, что сопротивление бесполезно, единственным разумным выходом было уступить парню и полюбить его.
Эта стратегия не обязательно заставит собеседника присмотреться к вам. Но вас точно будут оценивать более позитивно
[106]. После того как человек поймет, что вынужден мириться с вами некоторое время, то, скорее всего, захочет увидеть в вас нечто хорошее. Если вы подозреваете, что оставили плохое впечатление или ваших хороших качеств не заметили, постарайтесь увеличить количество контактов с интересующим вас лицом. Ходите за ним по пятам, и в итоге человек научится любить вас, даже если это его убивает.
Представим, что вы явно раздражаете вашего коллегу Джейсона, директора другого отдела вашей компании.
Вы не можете точно понять, почему он на вас злится, но каждый раз чувствуете исходящие от него холод и недоверие. До вас дошли слухи: в следующем году Джейсон может стать вашим начальником. Вы должны изменить ситуацию, пока находитесь в одинаковом статусе, иначе потом будет только хуже. Проблема в том, что вы нечасто встречаетесь и не работаете вместе над проектами. У вас мало возможностей изменить неправильное впечатление.
Узнайте все о человеке и проводите больше времени вместе. Допустим, вы выяснили, что Джейсон занимается в тренажерном зале компании по утрам и обедает в кафетерии в час дня. Таким образом, вы соответственно меняете свой график. Вы убеждаетесь, что он видит вас каждый раз, когда вы находитесь в тренажерном зале или столовой, хотя вы не всегда подходите к нему. Вы же не хотите выглядеть охотником, выслеживающим дичь. В большинстве случаев вы просто улыбаетесь, киваете или слегка машете рукой. Он должен фиксировать ваше присутствие снова и снова. Вы, возможно, слышали выражение: «Чем больше знаешь, тем меньше ценишь», но исследования говорят о том, что в большинстве случаев «чем больше знаешь, тем больше ценишь». Нам более комфортно в окружении знакомых вещей. Если мы много раз видели человека или предмет, то считаем их хорошими. Нам так проще.
Когда вы заметите, что Джейсон начинает оттаивать, подходите к нему и спрашивайте, можете ли вы присоединиться к нему, например, за обедом. Не старайтесь показаться чрезмерно заискивающим или гиперлюбезным, не рекламируйте свои хорошие качества, будьте собой (надеюсь, вы дружелюбный). Джейсон сам разглядит ваши положительные черты. Ему кажется, что вы всегда рядом, и у него появится мотивация узнать вас получше.
Помните: фаза 2 не наступает автоматически. Интересующие вас люди должны иметь достаточно энергии и мотивации. Стратегия демонстрации ваших истинных качеств сработает, но это займет много времени, которого может и не быть. В этом случае напоминайте собеседнику о возможности судить о людях беспристрастно, поощряйте желание взять ситуацию под контроль и узнать вас лучше, а также создавайте прочную взаимозависимость. Эти стратегии – мотивация для перехода в фазу 2. Запаситесь терпением. Люди редко меняют свое мнение за одну ночь, но они это делают, и теперь у вас есть инструменты, чтобы улучшить ситуацию.
Особый случай: оправдания
Вы обещали начальнику в срок закончить важное задание и понимаете, что времени нужно больше. Вы оставили коллегу один на один с совместным проектом. Пришло время для покаяния.
Иногда лучший способ привлечь чье-то внимание и изменить мнение о вас – извинения. Если правильно попросите прощения, то разрешите конфликт, устраните чувство обиды у окружающих и улучшите отношения. Извинение может даже освободить вас из зала суда. Хотя адвокаты советуют клиентам бежать от извинений, как от чумы, потому что они равносильны признанию вины. Но исследования показывают: когда потенциальные истцы получают извинения, они требуют взыскать через суд меньшую сумму.
С помощью извинений не всегда можно исправить ситуацию. Спросите Чипа Уилсона, свергнутого СЕО компании Lululemon, о котором мы рассказывали в начале книги. Извинения не гарантируют, что вы выйдете сухим из воды. Возможно, обиженные окажутся не снисходительными или проступок непростительным. Но чаще всего ваши слова не работают, потому что вы извиняетесь неправильно. Используйте следующие стратегии:
• Не оправдывайтесь. Большинство людей делают ошибку, говоря о себе, о собственных намерениях, мыслях и чувствах:
«Я не хотел…»
