Когда в организациях к ошибкам относятся как к чему-то враждебному, это может иметь катастрофические последствия. В девяностые годы десятки компаний предпочли «тефлоновый» путь тщательному и честному ведению учёта: среди них Arthur Andersen, Merrill Lynch, Putnam Investments, Enron, WorldCom и Global Crossing. Вместо того, чтобы признавать деловые промахи и учиться на своих ошибках, сотни членов правления в этих фирмах предпочли «пересчитывать» прибыль, регистрировать сомнительные продажи или даже скрыто влиять на курс акций, чтобы сохранить видимость благополучия. Конечно, когда им предъявили уголовные обвинения и подали иски в суд, никто не взял на себя ответственности за содеянное. Всегда были виноваты другие. Когда ошибки воспринимаются как враги, «игра в прятки на обвинение» становится настоящим искусством.
Слова «Никаких обвинений» побуждают нас с уважением относиться к рабочим промахам – как чужим, так и своим собственным. Конечно, не обязательно объявлять о своих неудачах с крыши самого высокого здания города; на самом деле честность по отношению к ошибкам, совершённым на работе, требует от нас такта, сострадательности и мастерства. Если мы даём ошибкам возможность чему-то нас научить, то благоразумно обсуждаем проблемы и прислушиваемся к чужому мнению. Мы относимся к фактам доброжелательно и учимся, как лучше выполнять свою работу. Честно признавая свои ошибки, мы останавливаемся и критически оцениваем ситуацию во всей её полноте. Для этого нам нужно целиком открыться всему, что нам неприятно, и всем деталям нашего положения, а не отмахиваться от ситуации и не заминать свои промахи, чтобы восстановить ложное чувство контроля над происходящим.
Слова «Никаких обвинений» – противоядие от трусливого избегания ответственности на работе. Мы можем смело учиться на своих ошибках, не обвиняя при этом других. Проявлять подобное мужество – трудно, но это придаст нам новых сил. Когда человек стремится быть правдивым, основательным и ответственным, он больше не может оказаться во власти самообмана. А когда он проявляет готовность быть честным, не возникает борьбы и столкновений.
19. Действуйте по принципу «никаких званий»
Рабочие заслуги – наши звания, университетские дипломы, аттестаты, символы статуса и авторитета – порой помогают нам выполнять работу, а порой только мешают. Мы доверяем своему врачу, поскольку она закончила аккредитованный медицинский вуз, чтобы заслужить звание «доктор медицины», которое указывается после её имени. При этом мы также можем с подозрением относиться к врачам, которые часто выглядят отстранёнными и закрытыми или, по сути и не выслушав нас, сразу же предлагают решение проблемы. Известно, что генералы несут огромную ответственность, поскольку подвергают риску жизни других людей. При этом у некоторых людей военные звания и атрибуты вызывают сомнения и подозрения, а, возможно, даже негодование. Исполнительный директор нашей компании выглядит приятным малым, но даже само название его должности вызывает в голове образы высокомерия и жадности. Всевозможные заслуги могут способствовать доверительным отношениям и вызывать подозрение, питать ответственность или безответственность, транслировать мастерство или скрывать слабости.
Конечно, невозможно вовсе не обращать внимания на ценность личных достижений, однако, действуя по принципу «Никаких заслуг», мы можем научиться сохранять адекватную позицию по отношению к ним. Эта практика начинается с того, что мы внимательнее следим за тем, как мы разговариваем с другими людьми о своих делах на работе, пытаемся чувствовать тонкие эмоции, стоящие за нашими словами. К примеру, на дружеском ужине в местном баре кто-нибудь обязательно спросит: «Так чем же вы занимаетесь?» Можно заметить, что на этот вопрос мы часто отвечаем, используя существительное, а не глагол. Вместо того, чтобы сказать «Я обучаю людей», мы отвечаем: «Я учитель». Вместо того, чтобы сказать «Я строю здания и мосты», мы отвечаем: «Я инженер». Или мы можем протянуть человеку, задавшему вопрос, свою визитную карточку: «Детектив – отдел уголовного розыска, столичное управление полиции». Это с виду незначительное изменение формулировки напоминает нам о том, что мы хотим быть кем-то на работе. Мы хотим, чтобы работа и доход сформировали нашу идентичность – чтобы у нас была собственная история о том, кем мы являемся.
Мы потягиваем пиво вместе с новой подругой, и тут она спрашивает: «Так чем же ты занимаешься?» Возможно, этот вопрос заставляет нас почувствовать некоторую уязвимость, как если бы кто-то незаметно пробрался в наш дом и неожиданно сел за обеденный стол. Мы хотим показать себя в лучшем свете. Отвечая «Я адвокат, нахожусь в разводе», мы не знаем, какие впечатления были связаны в прошлом у нашей подруги с разводами и адвокатами, поэтому мы чувствуем себя слегка неуверенно, сомневаясь, что таким образом произведём хорошее впечатление. Возможно, мы чрезвычайно гордимся профессией, которая нас кормит; возможно, она нас слегка смущает. Мы можем ответить спокойно и сдержанно: «Я президент Коста-Рики», а можем опустить голову и промямлить: «Я повар и посудомойщик в баре-ресторане “Молди Боттом”», или даже «Я домохозяйка». Для многих людей ответить на вопрос «Чем вы занимаетесь?» значит на мгновение выйти на сцену театра жизни и со всей серьёзностью заявить о том, кто ты есть.
То, какой собственный портрет мы создаём для других, – наша «история», связанная с работой и проживаемая в словах, чувствах и поступках, – это самый важный момент в практике подхода «Никаких заслуг». Тщательно исследуя жизненные «сюжеты», мы действительно начинаем ощущать, какие эмоции стоят за нашим стремлением быть кем-то на работе: смутное облегчение, когда мы представляемся «вице-президентом такой-то и такой-то компании», напряжённость в груди или в тоне голоса, когда мы отвечаем покупателю, грубо от нас отмахивающемуся, или чувство одиночества, когда слышим, как другие обсуждают своё университетское образование, которого у нас нет.
Принцип «Никаких заслуг» позволяет нам со всей внимательностью изучить подобные чувства, чтобы обнаружить свою самоуверенность, бессилие, защитную позицию или слепоту – те чувства, которые мы, возможно, храним в качестве неотъемлемой составляющей нашего поведения на работе. Действуя таким образом, мы бросаем вызов одному из величайших препятствий, мешающих нам действовать на рабочем месте продуктивно и аутентично, – ошибочному представлению, что мы и есть наша работа.
Тем не менее, мы вполне закономерно подвержены подобному профессиональному риску – прийти к выводу, что звание, указанное в визитке, или размер зарплаты отражают нашу идентичность. Мы так много сил вкладываем в работу – тратим на неё сорок, пятьдесят или больше часов в неделю; мы всей душой преданы ей и творчески к ней подходим. В сущности, мы вкладываем в работу свою жизнь. Однако, несмотря на наши щедрые вложения, работа не может дать нам истинного понимания собственной сущности. Директор порта, водитель такси, владелец бизнеса, медсестра – все эти звания не могут дать нам устойчивого понимания самих себя и окружающего мира. Наши заслуги на работе, как и всё остальное, – зыбки и неустойчивы. Как бы мы ни старались, у нас не получится сформировать цельный, надёжный образ самих себя благодаря карьере или работе. Когда же мы ожидаем обратного – что работа сможет дать нам то, чего она дать не может – то ощущаем подавленность и напряжение: преувеличивая свои достижения, смягчая неудачи, приукрашивая ошибки, чувствуя высокомерие, самоуверенность или ощущая себя смущёнными и униженными.
