Хорошая беседа в условиях работы или где-либо ещё – это один из величайших подарков жизни. Разговор с друзьями и коллегами может принести нам огромную радость – неважно, следим ли мы за поворотами увлекательной истории или подробно описываем тонкий и поучительный момент. Даже в нашем современном информационном обществе хорошая беседа остаётся одним из самых эффективных и приятных способов обучения. Посидев за чашкой чая с нейрохирургом, мы, скорее всего, получим гораздо более полное представление об исследованиях позвоночника, чем потратив несколько дней на поиск информации в Интернете. Личная беседа с политиком позволит нам более точно оценить его позицию, чем если мы потратим несколько часов на чтение предвыборных материалов. В ходе таких бесед у нас есть прекрасный шанс установить дружеские отношения с собеседником.
Однако на работе мы обыкновенно разговариваем ради чего-то – чтобы достичь какой-то цели. Мы настолько часто можем обсуждать доставку партии товара, сроки сдачи работы и кризисы, что во многом игнорируем искусство ведения беседы. Пускай наш разговор преследует какую-то цель, но если мы в то же время не пребываем в разговоре, то можем упустить из виду, какую благородную роль играют беседы, привнося порядочность, уважение и творчество в рабочую среду. Изучая искусство вести беседу, мы учимся рассматривать рабочее общение не только как возможность работать продуктивно и выполнять поставленные задачи, но также как ценную возможность для того, чтобы проявить искренность, а также учтивость и внимательность.
Чтобы овладеть этим искусством, можно держать в голове следующие правила вежливости, указывающие, как вести беседу в рабочей обстановке.
Обращайте внимание на обстановку
Когда мы обращаем внимание на внешнее окружение, то таким образом создаём пространство для беседы: мы как бы останавливаемся, чтобы прочувствовать текущий момент. Обратив внимание на окружающую обстановку, вы можете решить перейти для беседы другое место, подальше от посторонних ушей, привести в порядок свой стол, чтобы создать более приятную атмосферу, или просто со всей бдительностью воспринимать происходящее.
Цените молчание
Беседа неизбежно прерывается моментами молчания. Такие паузы могут немного нервировать, однако можно воздерживаться от того, чтобы заполнять их словами. Можно остановиться и проявить уважение к происходящему, позволяя ситуации развиваться с естественной для неё скоростью.
Перестаньте говорить и внимательно слушайте
Самая большая ошибка, которую мы можем совершить во время беседы, – это не слушать другого человека. Когда мы болтаем о пустяках, поскорее стремимся завершить разговор, повторяем свои идеи, витаем в облаках, предполагаем, будто знаем, что скажет другой человек, – то есть когда мы стремимся прийти к чему-то — мы ведём себя попросту оскорбительно по отношению к собеседнику. Многое из того, что сообщается на работе, не высказывается вслух. Тон голоса нашего коллеги, его поза, то, как он выбирает слова – даже то, куда он поставил портфель или положил ручку, – всё это может дать нам понимание того, что на самом деле говорится и в чём действительно нуждается этот человек. Внимательно слушая собеседника, мы становимся полностью открытыми и чуткими, вдохновляя других на аналогичную открытость.
Задавайте полезные вопросы
Беседа нацелена в равной мере как на то, чтобы мы высказали свою позицию, так и на то, чтобы свою позицию высказал другой человек. Проявляя искреннюю заинтересованность в разговоре с помощью вопросов и утверждений, которые что-то проясняют, обобщают, позволяют провести параллели и прийти к согласию – в общем, помогая диалогу обрести форму и смысл, мы проявляем уважение ко всем собеседникам.
Говорите ясно, воздерживаясь от грубых выражений и жаргона
Пользуясь ругательствами и оскорбительными выражениями на работе, вы разрушаете доверие и уважение в среде коллег. Ирония в том, что использование технического жаргона может иметь те же последствия. Когда вы говорите коллеге «В пятницу запускается подключение вашего персонального компьютера к сетевой группе, работающей через роутер в режиме реального времени» вместо того, чтобы сказать «На выходных мы подключим к сети ваш компьютер», тем самым вы заставляете его усомниться в своих навыках, а с вашим мнением перестают считаться. Когда вы говорите ясно и прямо – а также лаконично, когда на практике в определённые моменты требуется определённость, – ваш собеседник отвечает тем же, и такая речь является признаком ясного, пребывающего в настоящем ума.
Проявляйте чувство юмора
Получать удовольствие от беседы – совершенно нормально для любого человека. Умение не относиться к себе слишком серьёзно, разряжать обстановку с помощью уместных анекдотов, рассказывать поучительные истории – всё это является частью поэтичности, заложенной в искусстве ведения хорошей беседы. Не нужно превращаться в эстрадного юмориста, однако умение поддерживать диалог так, чтобы он оставался свежим и игривым, и сохранять открытость к неожиданным поворотам и спонтанным замечаниям – один из способов поддерживать живое присутствие, пребывая в неизменном рабочем ритме, нацеленном на выполнение задач.
Цените совпадения
Беседы неизбежно несут в себе непредвиденные возможности. Сколько раз в разговоре мы говорили нечто вроде: «Не знал, что вы работали вместе с ней в такой-то компании!», или «Я заключил сделку на оказание таких же услуг – почему бы нам не проводить исследования рынка совместно, чтобы сэкономить немного денег?», или «Я тоже буду в Бостоне на следующей неделе – почему бы нам не сходить на переговоры вместе?» Беседы чреваты плодотворными совпадениями – это естественное следствие данного искусства.
Хотя правила вежливости, изложенные выше, могут быть полезными, овладение искусством вести беседу вовсе не ограничивается набором правил: это способность человека выявлять лучшие стороны в других людях, а также быть искренним в своих проявлениях. Беседуя с другими, мы можем сохранить человечный характер работы, находясь в эпицентре оглушительной бури современных технологий, скорости и амбиций. Мы действительно можем потратить минуту – в сущности, хоть сотню минут в день – на то, чтобы оживить друг в друге человеческие качества, проявляя внимание к собеседнику и прислушиваясь к нему. Сознательно проявляя бдительность и открытость во время беседы, мы выказываем уважение к своим коллегам, создавая атмосферу, способствующую соблюдению принципа ли и побуждающую к доверию. Поэтому вскоре искусство ведения беседы превращается в способ получать радость от уравновешивания усилий – стремления полностью присутствовать в текущем моменте и достигать поставленных задач.
21. Избегайте глупого сострадания
Когда мы видим, что у наших товарищей и коллег по работе возникают какие-то трудности, нам естественно хочется протянуть им руку помощи. Порой рабочие задачи тяжким грузом висят на нашем сослуживце, или, может быть, из-за новой сложной задачи человек оказался в тупике, и мы даём пару советов или указаний, чтобы помочь ему или ей решить проблему. Порой мы прикладываем дополнительные усилия, чтобы помочь другим: остаёмся на работе допоздна, дабы уложиться в сроки, или приходим заранее, чтобы подготовиться к совещанию. Помогать другим может быть не сложнее, чем участливо выслушать, как человек вслух размышляет – принять ли новое предложение по работе или отправиться в Аризону. Помощь – это естественная и необходимая часть нашей работы.
