Конечно, просто отмечая, насколько трудна и суматошна наша работа, мы совсем не обязательно замедлим её привычный ход. Слова «Обращайте внимание на темп работы и не спешите» не предполагают, что мы можем уйти от того факта, что работа предполагает многочисленные сроки, неожиданности и напряжённые ситуации. Эти слова просто указывают, что в таких обстоятельствах не нужно расставаться со своей осознанностью и позволять рабочей суматохе делать вас глухими к самим себе и к миру. Даже когда напряжение достигает крайней точки, мы можем остановиться и внимательно пребывать в текущем моменте, чтобы благодаря рабочей спешке мы могли пробуждаться, а не погружаться в сон.
34. Смотрите на вещи свежим взглядом и приспосабливайтесь
На работе логично следовать заведённому распорядку. Есть график, трудовой регламент и стандарты, которых мы придерживаемся. Подобным образом, придавая работе некоторую предсказуемость, мы можем эффективно справляться со своими задачами, выполнять свои обязательства и ответственно вести себя по отношению к коллегам. Во многих шаблонных действиях, выполняемых нами на работе, содержится огромная мудрость, накопленная за многие поколения. Придавая прочность металлам, признавая юридическое право собственности или управляя морским портом, мы всегда используем стандартные приёмы, в совершенствование которых вложили много сил тысячи людей, живших до нас. В этом смысле многие из таких общепринятых шаблонов, на которые мы полагаемся каждый день, заслуживают нашего уважения и пристального внимания. В том, как происходит строительство моста или пересадка сердца, масса ценной и интереснейшей информации.
Но поскольку работа хаотична и непредсказуема, шаблоны всегда рано или поздно натыкаются на неожиданности. Новый менеджер, модификация операционной системы, пожар на складе, опечатка в инструкции – все эти события требуют, чтобы мы переосмыслили общепринятые действия и, возможно, даже вовсе избавились от своих шаблонов. Постоянно меняющаяся рабочая среда требует, чтобы мы регулярно смотрели на неё свежим взглядом и переосмысляли свой способ работы.
Парадокс в том, что порой мы следуем заведённому распорядку тогда, когда меньше всего в этом нуждаемся. Когда неожиданности на работе требуют, чтобы мы адаптировались и творчески себя проявляли, мы обнаруживаем, что держимся за знакомые привычки, делающие нашу работу бесплодной или даже приносящей вред. Возможно, отправляя своей новой начальнице такие же еженедельные отчёты по продажам, что использовались в течение последних пяти лет, вы делаете совсем не то, что нужно и чего она хочет. Продолжая поставлять продукцию по принципу «первый заказ/первая отправка» во время аврала на складе, мы только усугубляем надвигающуюся катастрофу. Рисовать предсказуемую радужную картинку доходов компании, чтобы успокоить акционеров, когда вы сами ощущаете себя, мягко говоря, беспокойно, – безответственно и безрассудно. В таких случаях, вместо того чтобы адаптироваться и проявлять находчивость, мы сковываем себя рамками привычного поведения и держимся за статус-кво, стремясь сохранять какой-никакой порядок в самой гуще хаоса. Чем больше мы цепляемся за привычный распорядок, тем больше работа выходит у нас из-под контроля, создавая всё больше стресса и окончательно сбивая нас с толку. Наш статус-кво превращается в тюрьму, а заведённый распорядок камнем висит на шее.
Вполне очевидно, что нет необходимости заточать себя в тюрьму привычных рабочих шаблонов. Адаптация к неожиданностям и хаосу не обязана быть глобальной задачей, это может быть просто переход от цепляния к отпусканию, от отстаивания определённой точки зрения к полному отсутствию позиции, от стремления решить проблему к тому, чтобы выслушать различные точки зрения коллег о возможных её решениях, от пребывания в убеждённости к новому взгляду на ситуацию и умению адаптироваться.
В основе такого перехода лежит наша готовность в любой момент отпустить свои привычки и твёрдые убеждения и внезапно проявить открытость к своему рабочему окружению, позволяя событиям течь своим чередом. Именно в это мгновение мы по-новому смотрим на ситуацию и приспосабливаемся. Такой свежий взгляд не несёт в себе ожиданий – только стремление лучше понять и оценить, что происходит прямо сейчас. Когда мы подобным образом открываемся навстречу ситуации, в нас просыпается природное любопытство, и мы задаёмся вопросом о природе того или иного явления, обращаем внимание на то, как именно человек выражает определённое мнение, дивимся масштабам проблемы или элегантности её решения. Позволяя себе присутствовать в настоящем и проявлять открытость, мы ощущаем, что повышается наша осознанность, а разум становится ясным и свободным, открытым, податливым, но твёрдым.
Это любопытство или осознанность имеет активный, а не пассивный характер. Поскольку мы больше не обременены необходимостью защищать свою точку зрения, вполне естественно, что мы начинаем задавать вопросы, прощупывать почву и прояснять обстановку. Смотря на ситуацию по-новому и приспосабливаясь, мы взываем к мудрости других людей: мы ищем взвешенных суждений, полезных идей, проверенного опытом совета, новаторского подхода – нужно слушать, слушать и ещё раз слушать. Мы больше не пытаемся вызывать к жизни события; вместо этого мы позволяем им случаться, а сами обучаемся в процессе. Затем, обладая такой открытостью и усердием, мы можем уверенно внедрять инновации и что-то радикально менять. Адаптация к неожиданностям работы – это не театр одного актёра: если мы «приспосабливаемся» только сами к себе, в большинстве случаев это упражнение, направленное на сохранение исходного положения дел, а вовсе не адаптация. В ходе своей адаптации мы учитываем других людей; мы экспериментируем с новыми подходами, которые отвечают не только нашим собственным, но и чужим потребностям. Вместо того чтобы отправлять своей начальнице стандартный еженедельный отчёт по продажам, сначала обсудите с ней, как лучше поступить, подстраиваясь к её подходу. Вместо того чтобы поставлять продукцию по принципу «первый заказ/первая отправка» во время аврала на складе, поговорите со всеми региональными директорами отделов продаж и составьте список приоритетных клиентов для отправки заказов, согласуя свои методы с региональными отделами. Не рисуйте ожидаемую радужную картинку доходов компании, но узнавайте точку зрения и мнение ваших менеджеров, добивайтесь консенсуса от руководителей высшего звена и представляйте акционерам сбалансированную, разделяемую внутри компании позицию, меняя свой подход так, чтобы упрочить взаимную ответственность среди многих сотрудников компании.
«По-новому взгляните на всё и приспосабливайтесь» – эти слова напоминают нам, что нужно уважать заведённый рабочий распорядок, но не оказываться его заложниками, когда неожиданная ситуация требует гибкости. Отказываясь от знакомых привычек, шаблонных действий и «не зная», мы обнаруживаем, что можем довериться своему природному разуму и воспринимать работу как непрестанный процесс, отыскивая новаторские решения в незнакомых обстоятельствах. Если в неожиданных рабочих ситуациях мы проявляем осознанность и открытость, это усиливает наше любопытство и мы, естественно, начинаем обращаться к мудрости других людей. В процессе своих изменений мы учитываем других, будучи достаточно гибкими, чтобы воспринять не только свою собственную точку зрения, но и позиции многих людей вокруг нас.
