Развитие таких навыков менеджеров, как коммуникация, лидерство, мотивация, создание команды и т. д., оказывает непосредственное влияние на продуктивность компании, удержание персонала и лояльность потребителей.
Кроме того, вы должны создать в компании такую общую структуру управления и стиль общения, которые не зависели бы от личностных качеств ключевых менеджеров и соответствовали корпоративной культуре. Последняя должна пронизывать каждый аспект деятельности вашей компании и отражать то, какой, по вашему представлению, ее должны видеть сотрудники и потребители (см. главу 1).
Для большинства компаний, особенно малых, большое значение имеет создание ощущения тесного взаимодействия всех сотрудников. Ваши работники должны почувствовать, что они являются важной частью организации и вносят большой вклад в общий успех. Коммуникация – один из наиболее значимых элементов процесса создания единой команды. Если работники информированы о происходящих в компании событиях, они ощущают себя частичкой единого целого.
Независимо от вашего стиля управления, помните, что каждый сотрудник, будь то секретарь или президент компании, хотел бы ощущать свою значимость для организации. Признавайте достижения – как неофициально, так и публично. Поощряйте инициативу – как материально, так и морально. Выражайте признательность за хорошо выполненную работу. Советуйтесь и проявляйте чуткость к работникам.
Пять важнейших элементов стиля управления – это:
1) ясная и понятная политика;
2) коммуникация;
3) выражение признания работникам;
4) способность сотрудников влиять на перемены;
5) честность и справедливость.
Для того чтобы оценить стиль управления вашей компании, заполните бланк «Стиль управления».
Глобализация. Управление
Если вы не осуществляете важных операций в других странах, вам необязательно иметь соответствующий менеджмент за границей. Но чем больший международный размах приобретает ваш бизнес, тем больше проблем будет возникать из-за того, что вы ограничиваете сферу вашего руководства только собственной страной. Воздействовать на потребителей, управлять персоналом или значительными аутсорсинговыми операциями издалека может оказаться весьма трудным делом, особенно с учетом языковых и культурных барьеров или даже тех, что связаны с различием временных зон.
Признать успех достаточно легко. Труднее выбрать время и правильный способ поддержать человека, усилия которого не принесли желанного результата, или того, кто пожертвовал чем-то ради общего блага.
Билл Уолш,
бывший тренер и президент футбольного клуба «Сан-Франциско фортинайнерс»
В таких случаях вы можете прийти к выводу, что стоит иметь управляющий орган и/или изрядное количество сотрудников за рубежом.
Обычно полномочия управляющего состава, находящегося в других странах, включают в себя, в частности, следующее:
• контроль над техническим персоналом;
• продажи;
• маркетинг;
• обслуживание потребителей;
• управление центром телефонного обслуживания.
На формирование культуры компании требуется довольно много времени. Поэтому, вместо того чтобы просидеть в пятницу вечером пару часов в пивном баре, потратьте это время на общественно полезную деятельность.
Гиб Майерс,
венчурный инвестор
Даже если у вас нет управляющей команды за рубежом, вам может понадобиться сформировать такой орган, чтобы он базировался в вашей стране и контролировал ваших заграничных подрядчиков и персонал.
Заполните бланк «Глобализация. Управление».
Подготовка раздела «Организационный план»
Качество подготовки раздела «Организационный план» бизнес-плана в значительной мере зависит от того, предназначен ли он для внутреннего пользования или будет представлен внешним инвесторам.
В первом случае вам необходимо подчеркнуть аспекты менеджмента, сосредоточенные на структуре, стиле и нехватке персонала. Во втором – сфокусируйте внимание на описании делового опыта членов управленческой команды. Эти резюме должны быть краткими и объективными. Даже если вице-президент по маркетингу действительно «в высшей степени мотивирован, ориентирован на результаты и исключительно креативен», когда вы читаете такого рода оценки в бизнес-плане, они воспринимаются как наивные, как попытка «пустить пыль в глаза».
Представленная ниже форма для подготовки раздела «Организационный план» позволит вам в общих чертах наметить его основное содержание.
Краткий обзор главы
Люди – ключ к успеху любого предприятия. Вам необходимо разработать такую организационную структуру и выработать такой стиль управления, которые позволяют полностью использовать способности сотрудников и финансовые ресурсы предприятия, а также поддерживают сосредоточенность компании на выполнении ее миссии. Для этого вам необходимы квалифицированные менеджеры. Вот почему потенциальные инвесторы будут внимательно изучать резюме менеджеров, которым доверено управление компанией.
ОБРАЗЕЦ ПЛАНА. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
УПРАВЛЕНИЕ
Ключевые сотрудники
Примеры достижений.
СКОТТ КОННОРС, ПРЕЗИДЕНТ. До времени основания ComputerEase С. Коннорс работал региональным вице-президентом Wait’s Electronics Emporium, розничной сети по продаже компьютеров и электроники, в которую входили 23 магазина на Среднем Западе. С. Коннорс начинал сотрудничество с Wait’s Electronics Emporium в качестве менеджера магазина в деловом районе Веспуччи. В первый год его работы продажи магазина увеличились более чем на 42 %, а на второй год – на 39 %. Дважды С. Коннорс был удостоен звания «Менеджер года» сети магазинов Wait’s Electronics Emporium.
Демонстрация релевантного опыта.
Три года назад Коннорс был назначен на должность регионального вице-президента Wait’s Electronics Emporium, ответственного за стратегическое развитие компании в Индиане, Огайо и Иллинойсе. В его обязанности входило исследование возможностей, которые можно извлечь, если к продажам аппаратного обеспечения добавить предоставление услуг по обучению применению прикладного программного обеспечения. С. Коннорс пришел к выводу, что неудовлетворенные потребности в корпоративном обучении использованию прикладных программ существуют, но не могут быть удовлетворены компанией, специализирующейся на розничной торговле электроникой. Вместо этого необходимо создать отдельную, специализирующуюся на корпоративном обучении, компанию. Именно эта концепция легла в основу ComputerEase.
