Одним из типов информационной стратегии является заявление, которое представляет собой ориентированную на продукт стратегию, которая основывается на сообщении о том, как этот продукт будет работать. Проверенные утверждения, обеспечивающие основу и поддержку заявлению, используются для придания ему обоснованности. Испытания в экстремальных условиях, сравнения и демонстрации до и после испытания используются для доказательства истинности заявления.
Компании часто используют новостные сообщения для информирования о новых продуктах, для рекламирования модернизированных продуктов и даже для описания новых способов их потребления. Новостной элемент, который обычно присутствует в рекламных сюжетах, ориентирован на предоставление информации.
При разработке рекламного послания, целью которого является обеспечение понимания, рекламодатели предоставляют факты таким образом, чтобы облегчить их усвоение. Иногда для этого используется более подробный текст в печатных СМИ или информационно-рекламные ролики на телевидении. Базовые методы включают также определение терминов, в особенности технических, и объяснение концепций и идей, а также этапов действий и процедур. Компании используют сравнение товаров для подчеркивания различий между своей продукцией и продукцией конкурентов. Для объяснения чего-либо нового телевизионная реклама часто использует демонстрации. Демонстрации не только повышают доверие к объяснениям, но также учат людей решать проблемы, выполнять определенные действия и понимать, как работает товар.
Сообщения, затрагивающие чувства
Стратегии, воздействующие на чувства, подчеркивают психологическую привлекательность продукта для целевой аудитории за счет стимулирования таких ее реакций, как симпатия, страх, беспокойство, зависть и даже сексуальное возбуждение. Все подобные стратегии воздействия относятся к стратегиям «мягких» продаж, поскольку они не используют рациональный подход к представлению информации или причин совершения покупки. «Мягкая» продажа может использоваться для товаров длительного пользования. Компания NAPA выпустила эмоциональную рекламу запчастей автомобилей, в которой изображалась собака, легшая поперек дороги у железнодорожного переезда для того, чтобы подъезжающий грузовик затормозил и не столкнулся с мчащимся к переезду поездом. Эта душераздирающая реклама использовала следующий слоган: «Только NAPA, потому что нет маловажных деталей». Создание ощущения вовлеченности является еще одним хорошим способом установления связи с людьми на личностном уровне. Для этого особенно хорошо подходят такие мероприятия, как ярмарки, конкурсы, торжественные открытия и выставки.
Общая эмоциональная цель заключается в доставке послания, которое понравится людям, для того чтобы вызвать у них симпатию к рекламируемому товару. В этом заключается распространенное обоснование использования в стратегии послания развлекательных элементов. К этим элементам относятся драматургические сюжеты, юмор, песни и танцевальные мелодии, призванные вознаградить аудиторию за то внимание, которое она уделила рекламе. Рекламодатели обнаружили, что рекламные ролики, похожие на маленькие телевизионные шоу, больше нравятся зрителям, чем ролики, просто сообщающие большое количество информации. Использование развлекательных элементов для стимулирования продаж является тем вопросом, который обсуждают профессионалы рекламы, так как даже при том, что развлекательный элемент позволяет привлекать и удерживать внимание, некоторые люди считают, что он не слишком способствует продаже товаров. Однако руководители творческих отделов, участвовавшие в исследовании творческих концепций, решили, что придание рекламе развлекательного, в особенности юмористического, характера имеет важнейшее значение.
Убеждающие сообщения
Убеждающая реклама разрабатывается для воздействия на отношение и для формирования убеждения. Для этой цели особенно хорошо подходят свидетельства знаменитостей и стратегии, стимулирующие распространение устной информации о товаре среди потребителей. Реферралы из числа людей, не связанных с производством продукта, будут выглядеть более убедительно, чем реклама, которая, как всем известно, оплачивается спонсором. Вот почему книжный клуб «Опры» оказывал такое влияние на продажу популярных книг, а творческие стратегии используют свидетельства и подтверждения знаменитостей или экспертов.
Призывы. Убеждение иногда использует психологические призывы, направляемые товаром к потребителю, в качестве главного элемента своего послания. Призывы ассоциируются с определенными чувствами, которые делают продукт более притягательным или интересным, например чувствами безопасности, самоуважения, страха или чувственного удовольствия. Хотя в основе большинства призывов лежит воздействие на эмоции, в некоторых ситуациях призывы могут использовать логику, например связанную с необходимостью откладывать деньги на старость. Обычно призывы активизируют ожидаемую реакцию аудитории на продукт и послание. Например, если в рекламе подчеркивается привлекательность цены, то призыв обращает внимание на экономию средств. Если продукт экономит время или силы, то в призыве подчеркивается его удобство. Рекламодатели используют призывы, в которых обращают внимание на фактор статуса, для того чтобы подчеркнуть высокое качество и невысокую цену товара. Аппетитные призывы, в которых используются образы, вызывающие обильное слюноотделение, можно встретить в рекламе продуктов питания, например созданной для «Quaker Chewy Trail Mix».
Аппетитный призыв попробовать орехово-фруктовый батончик усиливается за счет показа этого кондитерского изделия в увеличенном масштабе.
Коммерческая предпосылка. В рекламной индустрии разработано множество методов, обращающихся к рассудку с помощью сбытовых посланий. Коммерческая предпосылка определяет логику, лежащую в основе торгового предложения. Коммерческая предпосылка представляет собой предложение, на котором основывается главный аргумент продавца или делается главный вывод о сделке. Обычно такой подход является рациональным, т. е. есть обращающимся к рассудку покупателя. Рациональная, нацеленная на потенциального покупателя коммерческая предпосылка определяет причину или аргумент, который может оказаться привлекательным для потенциальных покупателей и мотивировать их к ответным действиям. Ниже приводится краткое описание рациональных коммерческих предпосылок, нацеленных на покупателя.
• Преимущество. Под преимуществом понимается та выгода, которую может принести покупателю продукт, обладающий конкретными характеристиками или свойствами. Например, реклама электромобиля компании GM подчеркивает важные технические характеристики продукта (электромобилю не нужен бензин) и переводит их на язык практической выгоды – снижение шумности благодаря отсутствию поршней, клапанов и системы отвода выхлопных газов.
• Обещание. Под обещанием понимается заявление, направленное в будущее и предсказывающее получение выгод покупателю, приобретающему продукт. Например, покупателям мыла «Dial» «в течение десятилетий обещали комфортное существование в случае использования ими этого мыла.
