Влияние ценностей и стандартов поведения на ощущения сотрудников хорошо заметно, когда они, не переводя дыхания, переходят в своем рассказе от тяжелых трудов и непревзойденного мастерства к командной работе и доверию. «Наша культура в очень большой степени выстроена вокруг командности, – говорит один из них. – Когда вы как команда должны чего-то достичь, когда у вас есть общая цель, между вами появляются крепкие связи. Люди, которые не сумели добиться у нас в компании успеха, – это попросту те, кто пытался сделать все работу сам. А когда люди налаживают контакты, заботятся друг о друге, становятся частью одной команды, когда они не просто бегут от дедлайна к дедлайну, но стараются лучше узнать других и воодушевляют их, когда те впадают в уныние, – эти люди у нас успешны. Как я мог бы описать свои отношения с коллегами? Они – мои друзья».
Наблюдая за тем, как ведутся дела в PwC, вы увидите в действии все стандарты поведения – стремление вкладываться в построение отношений, делиться информацией, сотрудничать, ставить себя на место других и быть полезным – и поймете, почему сотрудники PwC гордятся как положением, которое компания занимает на рынке, так и культурой, которая создается с подачи руководителей компании.
• Принцип партнерского охвата (Partner Connectivity) требует от каждого партнера в PwC, включая старших партнеров, взять себе «под крыло» до 15 сотрудников компании и наладить с ними не только профессиональный, но и личный контакт – познакомиться с их семьями, узнать их личные цели, выяснить, какие у них есть интересы и увлечения. Это не просто коучинг – это скорее выстраивание связей и отношений между всеми сотрудниками.
• Стандарты поведения PwC глубоко интегрированы в систему наставничества и развития. Например, на протяжении всего года каждый сотрудник получает устную и письменную обратную связь о своей производительности в составе команд, оказывающих услуги клиентам. Обратная связь включает в себя конкретные наблюдения, связанные с поведенческими стандартами PwC, в том числе сильные стороны сотрудника и области, требующие совершенствования. Сотрудник ежеквартально встречается со своим наставником, чтобы обсудить полученную обратную связь, способы использования своих сильных сторон и свое профессиональное развитие.
• Стандарты поведения PwC выступают на первый план во всех корпоративных коммуникациях – от сообщений Боба Морица, адресованных всей компании, до коммуникаций на локальном рынке и внутри команды – и подкрепляются вдохновляющими примерами. На общих собраниях и встречах команд проводятся показательные обсуждения, в которых особое внимание уделяется реальным историям и двустороннему диалогу по поводу стандартов поведения PwC.
• Стандарты поведения играют важную роль в вознаграждении сотрудников – от местных бонусов до премии председателя совета директоров на национальном уровне (этой премией отмечаются те сотрудники и команды, которые обеспечили исключительный уровень сервиса для своих клиентов и показали выдающийся пример соблюдения стандартов PwC). Действия победителей служат примером для подражания и источником вдохновения как для филиала, так и на общенациональном уровне.
• На укрепление стандартов поведения работают даже мелочи. Типовые шапки электронных писем PwC содержат значки, отражающие ценности и стандарты. У каждого партнера и сотрудника есть широкий выбор бланков писем и шаблонов подписей, в том числе «вдохновляющий» бланк и несколько «экологических» шаблонов. Это один из целого ряда действенных способов постоянно напоминать себе и всем, с кем ты общаешься внутри и вне компании, какие принципы отстаивает компания и как ее сотрудники вдохновляют друг друга.
• Вдохновляясь словами Мартина Лютера Кинга, PwC придерживается убеждения, что в борьбе за ключевые права человека не бывает выходных. В итоге день рождения доктора Кинга стал в PwC своеобразной «точкой отсчета» – таким днем, когда надо вспомнить о том, что прогресс – личная ответственность каждого, и начать действовать. Всего один пример: в этот день PwC приглашает в свои офисы талантливых студентов из местных учебных заведений, чтобы показать им широчайший простор карьерных возможностей в деловом мире в целом, не ограничиваясь сферой профессиональных услуг.
Культура PwC – культура победителей, которые заботятся о том, как добыта победа. Они добиваются этого, налаживая контакты с другими людьми, ставя себя на место клиентов и повышая свою ценность посредством командной работы. Та последовательность в действиях, которая присуща руководителям PwC благодаря стандартам поведения, дает сотрудникам ясное представление о том, к чему стремится компания, и вносит огромный вклад в доверие к руководителям всех уровней.
Пример из практики
Google: поиск гуглеров в огромном стоге сена
Компания в цифрах и фактах:
• Сфера деятельности: информационные технологии – интернет-поиск
• Расположение: Маунтин-Вью (шт. Калифорния)
• Год основания: 1998, основатели – Ларри Пейдж и Сергей Брин
• Биржевое обозначение: GOOG
• Количество сотрудников: 20 000 человек в 60 офисах в 20 странах
• Фигурирует в рейтинге с 2007 г.; 35 раз была отмечена на международном уровне
Думая о компании Google как о работодателе, большинство людей вспоминают истории про Googleplex и льготы для сотрудников компании. Хотя гуглеры (сотрудники Google) не оспаривают важность льгот и привилегий, они сразу же скажут вам, что культура и успех Google вообще никак с этим не связаны. Клэр Джонсон, вице-президент по международным интернет-продажам, говорит: «В моей работе здесь мне больше всего нравится та ее часть, которая связана с возможностью познакомиться и наладить контакт с талантливыми командами по всему миру. Совершенно очевидно, что, объединив выдающихся людей общей высокой целью, мы привлекаем других мотивированных, одаренных людей и тем самым закладываем фунадмент успеха нашей миссии – неважно, где это происходит: в Маунтин-Вью, в Дублине или в Сан-Паулу».
Когда компания растет такими темпами, как Google (в 2008 году они сообщили о 31-процентном росте доходов по сравнению с предыдущим годом), вопросы найма и обучения сотрудников становятся критически важными для сохранения культуры компании и ее имиджа привлекательного работодателя. Хотя уникальная офисная среда сама по себе притягательна для потенциальных сотрудников, однако возможность работать бок о бок с умными, интересными, состоявшимися людьми служит одним из самых мощных привлекающих факторов. Вот что говорит об этом один из сотрудников: «Это самая умная группа людей, которую я когда-либо встречал, начиная с моей учебы на математическом факультете Стэнфорда. У людей здесь очень широкий кругозор и выдающийся интеллект. Они знают великое множество самых разных вещей. Они не только отличные инженеры – они интересуются йогой, и еще тем, и еще вот этим… Стоит мне задать на Google Miscellaneous вопрос на какую угодно тему – и к концу дня у меня будет как минимум три ответа. Здесь сконцентрирована какая-то немыслимая интеллектуальная мощь – и это здорово!»
Это не только здорово – это еще и важно для бизнеса. Предпринимательская культура Google приносит плоды потому, что компания нанимает лучших и дает им максимум полномочий. «Твое место в компании определяется силой твоих идей, а не тем, сколько ты здесь проработал и какая у тебя должность, – говорит один из штатных сотрудников. – В первую неделю меня больше всего поразило то, что менеджер продукта, над которым я работал, только-только закончила колледж. И она самостоятельно принимала решения о задержке выпуска продукта. В любой другой компании, где мне доводилось работать, изменения в графике проекта потребовали бы согласований на три уровня вверх. Такой уровень полномочий просто поразителен».
