Компания Mattel – крупнейший в мире разработчик, производитель и продавец игрушек и товаров для семейного использования со штаб-квартирой в Эль-Сегундо (штат Калифорния) – тоже стремится отразить в организации рабочего пространства конечную цель командной работы. Вместо конференц-залов в Центре разработок компании есть «игровые» комнаты и «игровые площадки» для взрослых, в том числе просторное помещение без перегородок с большими окнами и резиновыми матами, которое используется для проведения рабочих встреч и самим своим оформлением стимулирует интенсивное общение, новаторство и открытый обмен идеями. Можно увидеть, как разработчики въезжают в этот зал, выезжают оттуда и передвигаются по всему подразделению на велосипедах и скейтбордах, позволяя себе играть и дурачиться в разгар рабочего дня. Для сотрудников Центра разработок совершенно обычное дело собрать гоночную трассу Hot Wheels® или устроить соревнования по какой-нибудь из самых новых и популярных игр Mattel – это просто увлекательный способ создать творческое настроение и вызвать прилив вдохновения, используя бренды компании.
Лучшие компании не только одобряют и поддерживают командные достижения, но и празднуют их. Собраться и вместе взглянуть на командные достижения – надежный способ укрепить гордость сотрудников своей командой. Наши наблюдения показывают, что во многих компаниях команды слишком часто переходят от проекта к проекту, не оставляя себе времени на то, чтобы обдумать результат своих усилий и отпраздновать коллективный успех (или, если уж на то пошло, провал – но об этом ниже). Не успели высохнуть чернила на последнем проектном отчете – а команда уже переброшена на другой проект, перепрофилирована или расформирована. Вы как руководитель можете предложить команде взять паузу и оценить результат своих усилий – причем в ваших силах сделать это в оригинальной, творческой, глубоко личной манере.
Вот, например, как празднует командные успехи телекоммуникационная компания QUALCOMM, расположенная в Сан-Диего. В течение года компания проводит для сотрудников внутренние «выставки», где команды могут представить свои достижения коллегам и высшему руководству. Это позволяет членам команд поделиться своим воодушевлением от работы, пообщаться и наладить контакт с коллегами за пределами своего обычного рабочего места. Сотрудники из других подразделений компании могут в ходе такой выставки изучить будущие продукты и технологии, которые в обычных условиях показывают только журналистам и специалистам. В итоге команды начинают по-настоящему гордиться своей работой.
Еще один пример воспитания командной гордости дает конкурс myStory, проведенный компанией Microsoft. В рамках конкурса отдельные люди и команды получили возможность представить короткий видеосюжет, повествующий об их собственной истории работы в Microsoft. В этих сюжетах сотрудники делились своими мыслями о том, какие качества делают Microsoft уникальным работодателем, почему здесь так увлекательно работать и каким образом компании удается в полной мере раскрыть потенциал своих сотрудников. В ноябре 2009 года прошел фестиваль фильмов myStory, где видеосюжеты были показаны широкому кругу зрителей, а победители получили призы.
Стоит еще раз подчеркнуть, что лучшие компании применяют целостный подход к своим процессам и системам и заботятся об их соответствии корпоративным ценностям. Когда компания декларирует, что «ценит командную работу», однако признания и поощрения при этом удостаиваются только поступки отдельных индивидуумов, сотрудники получают противоречивые сигналы. Отличные компании-работодатели вознаграждают такое поведение сотрудников, которое согласуется с миссией и ценностями организации, включая ценности, связанные с командной работой.
Выход за рамки ради выполнения работы
Сотрудники выдающихся компаний-работодателей часто говорят о том, что в их компании принято выходить за рамки обязательных требований, чтобы выполнить работу. Такая норма поведения, по всей видимости, возникает прежде всего благодаря чувству гордости своей работой. Однако верно и обратное: увидев, как другие люди прикладывают дополнительные усилия ради благополучия команды, сотрудник может сам почувствовать прилив гордости. Члены команды испытывают гордость, когда видят, как каждый из них вносит свой вклад в общий результат – что бы ни представлял собой этот результат. И они гордятся самой этой способностью испытывать гордость. Приведенная ниже краткая история, рассказанная сотрудником SC Johnson, служит хорошей иллюстрацией к тому, что мы понимаем под «выходом за рамки».
Среди тех вещей, за которые я отвечал [в команде по глобальным пандемиям], был сайт на SharePoint, доступный пользователям всего мира. Однажды я должен был очень быстро перекроить весь этот сайт, чтобы отразить информацию о свежей вспышке вируса. И вот рано утром я сижу на работе, на часах четыре утра – хорошее, тихое время, когда телефоны и почта еще не взбесились.
Я работал над сайтом – и тут звякнула почта. Пришло письмо от человека по имени Дэн Нортон – нашего административного директора. У Дэна возник вопрос ко мне – я на него ответил. Минут 15 спустя раздался телефонный звонок – это был Дэн. «Черт возьми! – сказал он. – У тебя там сейчас, наверное, самое жаркое место на планете!» Это было поразительно. Я был изумлен. Но на этом история не закончилась. Позже, днем, я получил письмо от руководителя – он написал: «Я только что поговорил с Дэном. По-моему, тебе нужна помощь. Мы попросим Курта высвободить немного времени – и он будет полностью в твоем распоряжении». Вот так у нас все происходит. Позже Дэн зашел в комнату совещаний и еще раз поблагодарил меня и всю команду за то, что мы сделали.
Я вспомнил эту историю, потому что она показывает, как здесь работается. Люди знают тебя в лицо. Мне не пришлось никого просить – они пришли на помощь сами. Я еще ни слова не сказал – а Дэн уже тут как тут, и мне остается лишь трудиться, пока работа не будет сделана. Если мне придется работать 20 часов сверхурочно – значит, так тому и быть. Речь о том, помогают ли люди друг другу. В нашем подразделении это так. Подмога пришла в самый нужный момент. Это, скажу я вам, был невероятный опыт. И каждый из нас должен испытать это, так или иначе.
Для лидера выйти за рамки означает отметить те дополнительные усилия остальных сотрудников, которые повышают результативность команды. Это отличительная черта выдающихся работодателей и свидетельство готовности людей делать больше того, что требуют должностные обязанности, и кооперироваться, чтобы повысить ценность командного результата. Можно было бы прибегнуть к современному деловому лексикону и назвать это «инициативностью», однако явление это на самом деле более широкое, оно не сводится к готовности сделать лишний шаг – по собственной ли инициативе или подчиняясь требованиям стандартов. Белые вороны есть везде. Однако в лучших компаниях такая работа, которой команда могла бы гордиться, является нормой.
Сотрудники отличных компаний-работодателей ясно понимают, что когда речь идет о поддержке, то усилия окупаются сторицей, и на практике реализуют принцип «один за всех и все за одного». Люди, работающие в таких местах, не колеблются, когда ситуация требует перешагнуть рамки должностных обязанностей. Эти дополнительные усилия предпринимаются ради общего блага, и у каждого в команде есть своя роль. Важно, чтобы вы как лидер демонстрировали образец такого поведения. Готовы ли вы «ввязаться в драку» и встать плечом к плечу со своими подчиненными? Это вовсе не означает, что вы берете на себя какую-то новую роль, – просто когда ситуация требует этого, вы выходите за рамки вместе со своими сотрудниками и обеспечиваете более высокую отдачу, добиваясь результата.
