Императивы лидера
Вот еще ряд способов, позволяющих подпитывать то чувство гордости, которое вызывают у сотрудников их личные результаты, достижения их команды и деятельность компании в целом.
Работайте над укреплением чувства гордости непрерывно
Президент Analytical Graphics еженедельно составляет перечень индивидуальных, командных и общекорпоративных достижений, о которых услышал от кого-либо в течение недели или свидетелем которых стал сам. Каждую пятницу он на корпоративном обеде (да, все 275 с лишним сотрудников каждую пятницу собираются на совместный обед и короткое совещание!) зачитывает этот перечень. Туда может попасть сообщение из местной газеты об участии сотрудников в общественной жизни, или завершение очередного этапа разработки нового продукта, взаимопомощь, или объединенные усилия команды по решению какого-то конкретного вопроса – он последовательно собирает все подобные факты и оглашает их. Это заряжает сотрудников энергией. «Полдень пятницы – это всегда очень яркий момент, – поделился с нами своими ощущениями один из сотрудников. – Прекрасное начало для выходных, которое вызывает горячее желание вернуться сюда в понедельник утром».
Поддерживайте отсутствие границ в организации
Находясь в роли руководителя, помогите сотрудникам сосредоточиться на коллективном благе. В выдающихся компаниях людям удается добиться большего, поскольку они выходят за пределы своей узкой роли и перешагивают через привычные границы, разделяющие подразделения и команды. Когда это происходит, они начинают видеть связи своей группы с другими командами и гордятся тем, что могут способствовать их успеху, хорошо выполняя свою работу. Когда сотруднику Google задали вопрос о том, каким образом чувство гордости своей компанией помогает ему добиваться успеха, он ответил: «Мы живем в культуре сотрудничества и готовности помогать друг другу. Здесь нет удельных княжеств. Я работал в других компаниях – здесь отсутствуют вещи вроде „Я сделаю так, потому что это в моих интересах!“ или „Я сделаю так, потому что надо чем-то загрузить моих людей“. Здесь это просто не принято. Дело в том, что когда ты работаешь в окружении, где нормальны такие вещи, ты даже не осознаешь, сколько энергии и сил уходит на защиту своей вотчины, на защиту своего эго, на защиту своего положения и все такое прочее». Устраняйте барьеры внутри организации – это способствует росту чувства гордости.
Учитесь на ошибках
Чтобы вызвать у сотрудников чувство гордости, лидеры часто концентрируются на «победах» команды или организации в целом. Однако полезно отмечать также и «провалы», делая это таким образом, чтобы сотрудники смогли извлечь из ошибок урок и двигаться дальше. Гордость своей организацией от этого, вероятнее всего, только возрастет. Для основателя компании Intuit, занимающейся разработкой программного обеспечения и расположенной в Маунтин-Вью (штат Калифорния), неудача новой бизнес-единицы послужила поводом организовать вечеринку, чтобы «отпраздновать провал» и публично отдать должное всем тем урокам, которые были получены за прошедшие 18 месяцев. Он сумел показать сотрудникам, как опыт, обретенный благодаря этой неудаче, поможет будущему успеху компании, а затем, проявив последовательность, поставил лидера неудачного начинания во главе еще одного нового бизнеса. И в Intuit, и во многих других компаниях «празднование неудачи» служит для сотрудников способом учиться на ошибках и двигаться вперед.
Задавайте тон личным примером
Одна из ваших самых главных задач в роли руководителя – задавать тон остальным. Как уже говорилось выше в этой главе, ваши дополнительные усилия, направленные на выполнение работы, ваш вклад в общественную жизнь или в деятельность добровольцев красноречивее любых слов показывают сотрудникам, что следует считать важным. Делясь тем чувством гордости, которое вызывают у вас товары и услуги компании, а также коллективные усилия ее работников, вы покажете пример, который поможет остальным сотрудникам ощутить гордость своей работой, достижениями команды и успехом всей организации.
Гордость: проверочный список
Вот список, который поможет вам понять, насколько вы своими действиями способствуете росту чувства гордости у сотрудников.
Работа
• Я помогаю сотрудникам делать их уникальные навыки и способности достоянием команды.
• Я часто говорю сотрудникам о том, как именно их уникальные навыки и способности приносят пользу команде и организации в целом.
• Я помогаю сотрудникам увязать свои повседневные обязанности с миссией организации.
• Я помогаю сотрудникам осознать, какое влияние на окружающий мир оказывает их рабочая деятельность.
Команда
• Я служу для своей команды примером в том, что касается дополнительных усилий для выполнения работы.
• Я вижу в достижениях команды повод для празднования.
• Я помогаю моей команде осознавать, какое влияние наша совместная работа оказывает на окружающий мир.
Организация
• Я призываю сотрудников принимать участие в тех общественных мероприятиях, которые спонсирует наша организация.
• Я забочусь о том, чтобы моя команда знала, как наша организация влияет на жизнь общества за рамками нашей основной деятельности.
• Я забочусь о том, чтобы сотрудники видели свой будущий карьерный путь внутри организации.
• Я помогаю сотрудникам увидеть то будущее, которое ждет их в организации в долгосрочной перспективе.
• Я подаю окружающим пример в том, что касается чувства гордости организацией и ее продукцией.
Пример из практики
Wegmans Food Markets: гордость своим вкладом в общественную жизнь
Компания в цифрах и фактах:
• Сфера деятельности: розничная торговля продуктами питания
• Расположение: Рочестер (шт. Нью-Йорк)
• Год основания: 1916, основана семьей Уэгмен
• Форма собственности: частная компания
• Количество сотрудников: 39 000 человек в 91 географической точке
• Фигурирует в рейтинге с 1998 г.; упомянута в нашей книге 1993 г.
Лидеры компании Wegmans гордятся тем, что делают правильные и нужные вещи. Торговля продуктами питания по самой своей сути является критически важной частью жизни общества, однако сотрудники Wegmans идут еще дальше, активно включаясь в жизнь своих поселков и городов. И эта активность – лишь одна из тех вещей, которые наполняют сотрудников Wegmans чувством гордости. Семья Уэгмен по-прежнему возглавляет компанию и твердо придерживается убеждения, что делать правильные вещи важнее, чем извлекать прибыль. Президент компании Колин Уэгмен охотно говорит о тех семейных ценностях, которые она привносит в деятельность компании, работая на своей нынешней должности. Она рассказывает о том, как ее отец (Дэнни Уэгмен, предыдущий президент компании) с самого начала дал ей совет: «Слушай своей сердце, всегда поступай правильно, всегда делай то, чего хотят от тебя твои клиенты, и то, во что ты веришь. Если это не работает, ничего страшного – пока ты делаешь правильные вещи и прислушиваешься к голосу сердца. Принимай решение, в котором сможешь быть уверена, и отстаивай его». «По-моему, этот совет сегодня находит отклик во всех частях нашей организации», – добавляет Колин.
