Сравните это с тем, как аргентинское подразделение компании Sun Microsystems вносит элемент развлечения в свою повседневную рабочую жизнь. Sun Microsystems – мировой лидер в области компьютерных технологий, решений и услуг. Каждый раз, когда какая-то из групп достигает намеченной цели, сотрудники, добившиеся успеха, звонят в золотой колокол, который висит в главном коридоре. Услышав этот звон, все остальные сразу выходят, чтобы поздравить коллег и вместе отметить их успех. Празднование часто продолжается после окончания рабочего дня, поскольку всем хочется поздравить успешную команду и предложить свой тост за их достижения.
Когда сотрудников объединяет атмосфера товарищества, рабочая среда вызывает у них такой же прилив сил и энергии, как и нерабочая обстановка. Они задействуют все свои навыки и знания и с готовностью помогают друг другу в достижении целей организации. Если взаимоотношения на работе являются прочными, сотрудникам проще фокусироваться на своих целях. Благодаря поддержке, которую обеспечивает рабочая среда, снижается уровень тревожности, вызванной трудными разговорами, сложными решениями или семейными неурядицами, влияющими на рабочий настрой, – а это ведет к дальнейшему росту продуктивности. Если эта высокопродуктивная деятельность завершается празднованием успеха, товарищеские узы в коллективе становятся еще более прочными – и происходит новый виток. Подводя итог, можно сказать, что чем сильнее проявляется ощущение товарищеских отношений с коллегами, наравне с чувством доверия и гордостью, тем более глубокими становятся отношения сотрудника с организацией. Вот как описывает это сотрудник Wegmans: «Есть сеть отношений с другими людьми, которую вы выстраиваете – в том подразделении, где работаете, или в тех программах, в которых участвуете. Есть люди, рядом с которыми вы проводите очень много времени, так что они становятся для вас чем-то вроде резонатора или, если угодно, второй семьи. Можно услышать, как сотрудники говорят: „Это моя семья в Wegmans“. Это люди, которые здесь ради вас, которые заботятся о вас и помогают вам пережить множество событий и преодолеть множество трудностей в жизни».
В этой главе мы по отдельности рассмотрим три составных части духа товарищества – душевность, радушие и общность.
Душевность
Признаком душевности в рабочей атмосфере служит то, что сотрудники способны оставаться на работе самими собой и заботятся друг о друге. Обратите внимание, что это чувство отличается от ощущения заботы со стороны менеджмента (о чем мы говорили в главе 3 «Уважение»). Душевность – это ощущение, что люди в компании заботятся о своих коллегах, и ее проявления могут быть очень многообразными. Работники могут вместе отмечать какие-то особые события – как личные (день своего рождения или появление на свет ребенка), так и корпоративные (например, завершение каких-то важных для компании этапов). Впрочем, что такое душевность, лучше всего описывают сами сотрудники:
• «Это что-то очень важное. Я недавно перешла в Short Stay из ICU, а две недели спустя выяснилось, что мне предстоит хирургическая операция. Я выбыла из строя на месяц. Когда я лежала в больнице, мне пришла вот эта открытка: „Маи-Маи, мы помним о тебе и желаем тебе скорее поправиться! Твоей новой семье в Short Stay тебя очень не хватает. Барбара-Мария и коллеги.“ И даже букет цветов. Я повесила эту открытку на кухне, чтобы всегда ее видеть».
• «У нас очень крепкий коллектив, в котором люди уважают друг друга, хорошо относятся друг к другу, предоставляют качественное обслуживание клиентам и в целом поступают правильно. Это помогает выстраивать отношения. Культура сродни отношениям. Здесь чувствуешь, что у тебя есть семья. Мы учимся дружно жить и слаженно работать вместе, потому что много времени проводим друг с другом рядом».
• «Меня это даже немножко шокирует, потому что это очень похоже на огромную семью, понимаете? Это взаправду великолепное место работы! Я обожаю эту компанию. Ко мне нигде еще так не относились. Вот история из личного опыта: однажды моя жена потеряла отца – и коллеги отправили нам целую корзину отличной еды и сказали, чтобы у меня есть столько времени, сколько мне понадобится. Четыре дня спустя умерла ее мать. Я тревожился по поводу работы, а тут мне опять пришлось ее оставить, потому что то-се, пятое-десятое, – а мои коллеги снова сказали: „Возьми столько отгулов, сколько тебе нужно“. А еще через месяц скончался мой брат… Я тогда подумал: сколько любви я получаю от Camden – они ведь по-настоящему обо мне заботятся!»
Лидер может многое сделать, чтобы укрепить взаимоотношения внутри своей рабочей группы. Прежде всего, он может подключаться к празднованию, даже если не он это празднование организовал. Так происходит, например, в SC Johnson, о чем рассказывает один из сотрудников: «Я бы назвал это осязаемостью. Мне кажется, уникальная черта всех наших старших менеджеров – даже не доступность, а именно осязаемость. Кто-то в отделе платформных разработок затеял вечеринку по случаю рождения ребенка, и Стивен Стэнбрук, наш исполнительный директор, был одним из самых активных участников этой вечеринки. Это затронуло какую-то струну в моей душе, я подумал: „Ого! Такое не везде встретишь!“». Участвуя в таких событиях, лидеры демонстрируют поддержку, которая формирует в коллективе дух товарищества, и своими руками создают атмосферу взаимной заботы.
Программы, дающие сотрудникам возможность продемонстрировать заботу друг о друге, часто приходят на помощь в самые трудные моменты – тогда, когда безопасность сотрудников находится под угрозой, когда они теряют своих любимых, когда они оказываются в ситуации глубоких личных преобразований. Вот несколько примеров уникальных программ, которые можно обнаружить в выдающихся компаниях.
• JM Family, многопрофильная автомобильная компания со штаб-квартирой в Дирфилд-Бич (штат Флорида), наглядно демонстрирует свою озабоченность безопасностью сотрудников, используя «деревья обзвона подразделений», когда случается ураган или другое подобное событие. «Дерево обзвона» – это организованный способ выяснить, находятся ли в безопасности сотрудники компании в той области, которая затронута критическим событием. В дополнение к обзвону срочно собираются добровольные поисково-восстановительные команды. Эти команды отправляются к домам тех сотрудников, с которыми не удалось связаться через «деревья обзвона», а также к тем, кому нужна помощь – натянуть брезент на протекающую крышу или расчистить от обломанных веток подъезд к дому. Все добровольцы проходят соответствующее обучение, в том числе тренинг по безопасному применению специальных инструментов.
• Одним из ключевых инструментов поддержки, которую оказывает своим сотрудникам компания The Men’s Wearhouse, является Фонд помощи в чрезвычайных ситуациях имени Вилли Лопеза (Willie Lopez Emergency Assistance Fund). Он был создан и назван в честь Вилли Лопеза – регионального менеджера, которого очень любили в компании и который внезапно умер, оставив жену и троих маленьких детей в плачевном финансовом положении. Этот фонд предоставляет финансовую помощь любому сотруднику любого подразделения, оказавшемуся в трудном положении в результате трагедии. Единственным источником финансирования являются добровольные пожертвования сотрудников всех подразделений компании, еженедельно отчисляемые из зарплаты. С момента своего основания (1998 год) фонд выплатил более 3 миллионов долларов.
