• В Camden всегда находится время для того, чтобы отметить праздники и достижения. Хэллоуин представляет собой ничем не ограниченное соревнование подразделений в офисе компании. Рабочие помещения преображаются в дом с призраками, ферму старины Макдональда
[30], птичий заповедник, дворец Аладдина, охотничьи угодья (Camden заверяет, что ни одно животное не пострадало), интерьер ресторана «Бенихана» или декорации из фильмов «Сестричка, действуй!» и «Семейка Адамс». Победившее подразделение получает в качестве приза обед в пиццерии и, что еще важнее, повод для гордости на весь следующий год.
• Сотрудники Camden любят разыгрывать друг друга, и их проделки не только демонстрируют, какими могут быть развлечения на рабочем месте, но и служат свидетельством здоровых взаимоотношений в коллективе. Вот всего один пример. Элизабет, главный инженер проекта, в разгар рабочего дня время от времени слышала звон колокольчика. Она опросила всех вокруг, но никто больше ничего не слышал. Она проверила мелодии звонков на телефонах коллег, но тоже не нашла ничего похожего. На следующий день она зашла к своему коллеге Натану, руководителю проекта, и сказала, что ей нужно пойти домой, чтобы отделаться от звука, который ей мерещится. «Ты про тот звук, который раздается, когда я нажимаю вот эту кнопку?» – спросил Натан. Оказывается, накануне, после того как Элизабет несколько раз попеняла Натану за раздражающую мелодию звонка на его смартфоне, он зашел в магазин хозтоваров и купил дверной звонок. Затем спрятал сам звонок над рабочим местом Элизабет, а кнопку положил на свой рабочий стол и время от времени нажимал на нее. А как же коллеги, которые ничего не слышали? Вы, конечно, уже догадались: они были соучастниками!
• Даже адаптация новых сотрудников в Camden происходит с опорой на взаимоотношения в коллективе, что хорошо видно по программе наставничества в компании. В течение своих первых 90 дней работы сотрудник проходит практическое обучение под руководством коллеги, занимающего такую же должность. В числе прочего в задачу наставника входит ознакомление новичка с корпоративной культурой Camden. Кейт Оден называет наставников «посланниками культуры Camden». Программа наставничества дает возможность развиваться не только новичкам, но и тем сотрудникам, которые были выбраны на роль наставников. Наставники в Camden подают заявки и проходят специальную программу обучения в штаб-квартире компании.
Сотрудникам, которые чувствуют себя частью семьи Camden, проще работать над созданием сообщества жильцов. Эту взаимосвязь хорошо поясняют слова сотрудника, который до начала своей карьеры в компании был жильцом одного из ее домов: «Мне никогда прежде не доводилось работать в компании, где основатели приходят к сотрудникам лично, чтобы обнять их и поблагодарить за хорошо сделанную работу. А когда они хорошо относятся к нам, мы передаем это отношение дальше – нашим жильцам. У нас нет „жилых комплексов“. У нас нет „жилых единиц“. У нас – сообщества и дома. А если кто-то хочет жить просто в „жилом комплексе“, мы предлагаем ему обратиться к кому-либо другому, потому что мы – семья».
Формирование хороших отношений внутри компании делает более эффективной ее деятельность. И снова лучше всего об этом скажет сотрудник Camden: «Если вам прямо сейчас нужен ответ, а вы никак не можете его найти, или если вы остались на рабочем месте один за всех, вы можете взять трубку и позвонить в наш центр поддержки бизнеса или написать туда письмо – и там с радостью вам помогут. А еще вы можете обратиться к другому менеджеру сообщества или на другой объект – и почувствуете, что вам оказывают всестороннюю поддержку. У вас никогда не возникает ощущения, что вы кому-то докучаете, каждый человек охотно делится опытом или идеями». Camden является работой мечты благодаря рабочей среде, проникнутой радостью и духом товарищества. А то, что границы этой среды раздвигаются, включая в себя и жильцов, обеспечивает успех компании на рынке.
Примечание. Источником большей части примеров в этой истории из практики послужила неопубликованная рукопись Джессики Кросс Ромен – консультанта Great Place to Work Institute.
Пример из практики
Microsoft: добро пожаловать, гении!
Компания в цифрах и фактах:
• Сфера деятельности: информационные технологии – разработка программного обеспечения
• Расположение: Редмонд (шт. Вашингтон)
• Год основания: 1975
• Биржевое обозначение: MSFT
• Количество сотрудников: примерно 90 000 человек в 108 географических точках по всему земному шару
• Фигурирует в рейтинге с 1998 г., упомянута в нашей книге 1993 г., 198 раз была отмечена на международном уровне
Есть единственное место в мире, где в кампусе вас встречает персональный сопровождающий, где перед интервью вам предоставляют отдельное помещение, чтобы вы могли собраться с мыслями, где с самого первого дня работы компания уверенно направляет ваш энтузиазм в нужное русло, а ваше свободное перемещение по компании всячески поощряется. Это место – компания Microsoft, и у нее есть весомые причины для того, чтобы оказывать такой теплый прием. Лайза Браммель, вице-президент по работе с персоналом, говорит: «Привлекать и удерживать таланты – наша задача номер один. Мы – компания, построенная на интеллектуальной собственности и опирающаяся на людей. В конце концов, трудно преуспеть, когда у тебя нет подходящих сотрудников. Мне кажется критически важным, чтобы наша компания была правильным местом работы в глазах очень широкого круга людей – говорим ли мы о возрасте, национальности, профессиональной области, деловых интересах или ориентации на клиента. Это место должно притягивать к себе лучших и ярчайших, потому что благодаря этому развивается наш бизнес».
Если ожидания лучших и ярчайших кандидатов на этапе найма задают высокую планку, то Microsoft ей вполне соответствует. Вот лишь некоторые из приемов, помогающих людям познакомиться со своим потенциальным работодателем ближе.
• В штаб-квартире компании в Редмонде есть место, с которого кандидаты начинают свой день на территории компании, – зона под названием «Почувствуй Microsoft» (Experience Microsoft). Здесь представлены новейшие технологии компании, здесь есть «контакт-центры», которыми можно воспользоваться, чтобы распечатать резюме или проверить почту, здесь демонстрируются видеоролики, в которых сотрудники Microsoft рассказывают о своем опыте работы в компании. На тот случай, если вся эта обстановка окажется недостаточно привлекательной сама по себе, здесь есть консьерж, задача которого, по его собственным словам, – «дать людям почувствовать себя как дома». Этот консьерж и другие сотрудники, занимающиеся той же работой, помогают кандидатам проложить маршрут по Сиэтлу, подобрать хороший ресторан, разыскать достопримечательности и узнать все, что им кажется важным, прежде чем они примут потенциальное предложение о работе.
