Составители карт прекрасно это знают. Представьте, что вам нужно изобразить десять домов, расположенных вдоль дороги. При определенном масштабе десять маленьких квадратиков будут казаться сплошной линией. Поэтому картограф рисует шесть черных квадратиков. Они создают у наблюдателя впечатление, более приближенное к реальности: убирая четыре дома, составитель карты яснее дает понять, что на самом деле вдоль улицы стоит десять отдельных домов.
Вот о чем идет речь на этих страницах. Наше видение мира управляется странными законами, которые нам необходимо знать. За всеми показанными здесь рисунками скрывается повседневная реальность.
Черные точки могут быть вашими клиентами, прерывистые линии – продукцией, а конкуренты могут быть представлены пунктирной кривой. Вы можете поддаться влиянию закона симметрии в одном случае, и закона простоты – в другом. То, что творчество когда-то было названо революцией видения, или даже вторым зрением, не случайность. Сегодня конкурентное преимущество может состоять в способности увидеть нечто прежде, чем это сделают все остальные, в способности быстрее заметить новое и удивиться раньше других.
Приглядитесь к рис. 3.13. На первый взгляд это просто собрание черных пятен. Но задержитесь и дайте себе возможность посмотреть еще раз. Попытайтесь сконструировать единое целое.
Рис. 3.13. Пятна
Разглядели ковбоя на лошади? Правильно.
Теперь, когда вам ясно виден всадник, попытайтесь снова перестать его видеть и рассматривать просто набор черных пятен. Короче, постарайтесь вернуться к состоянию, в котором вы находились всего несколько мгновений назад.
В чем смысл этого упражнения? Он прост. Существует шесть сходств между созданием подобных изображений и возникновением идей.
1. Вы никогда не увидите ковбоя, если не верите, что нечто подобное в принципе существует.
2. Их (ковбоев) трудно найти.
3. Искать легче сообща.
4. Отделаться от них невозможно.
5. Они появляются неожиданно.
6. Наконец, и новое изображение, и новая идея состоят из элементов, которые сами по себе не новы.
Посмотрите, как возникает план отпуска. В один прекрасный день он вдруг обретает ясность, а ведь еще накануне ее и в помине не было. На самом деле все компоненты были вам известны a priori. Новая «идея» – это просто-напросто результат выбора времени, цели путешествия, способа передвижения и того, кого вы берете с собой.
Давайте разовьем эту метафору. Вообразите, что пятна (из которых составляется картинка) представляют собой ваш рынок и ваших покупателей. Рынок казался вам неизменным в течение многих лет, и у вас уже давно устоялись подходы к нему.
Представьте теперь, что ваш самый свирепый конкурент внезапно замечает новый потенциал в картине рынка. Вы, конечно, догадываетесь, чем кончится эта история. Месяц за месяцем вы наблюдаете, как ваш конкурент разрабатывает идею, которую вам приходится признать блестящей. «Но как же это пришло ему в голову?» – спрашиваете вы себя. Очень просто – он увидел то, чего не увидели вы.
Создание новой концепции и развитие иного взгляда на вещи – есть идентичные, по сути, шаги. Искусство мышления заключается в создании новых форм. Усилия, необходимые для того, чтобы увидеть вещи по-другому, похожи на попытку восприятия трехмерного изображения в стереограмме, где вы должны расфокусировать зрение, глядя на изображение в целом, вместо того чтобы сосредоточиться на определенной точке (для этого лучше сначала смотреть вблизи и постепенно отодвигаться назад). Процесс усложняется тем, что, как и со сдвигом восприятия в повседневной жизни, вы не знаете, что именно вы пытаетесь разглядеть.
Ведь «теория идей» Платона называется еще и «теорией форм».
Если вы покажете рисунок из пятен курильщику сигарет «Мальборо», он скорее всего сразу увидит ковбоя. Это показывает, что часть нашего восприятия запрограммирована как компьютер. Давайте с этого и начнем.
Из приведенных выше примеров очевидно, что наш мозг делает скоропалительные выводы. Обычно потребность сознания найти систему и когерентность в случайной и разрозненной информации идет нам на пользу. Более того, именно благодаря этому возможны внезапные озарения.
Но иногда это свойство может подавлять нашу способность находить новые идеи.
Мышление – это переработка форм – малых (стереотипов), средних (шаблонов, образцов) и крупных (парадигм).
Стереотипы
Слово стереотип связано с печатным станком. Typos по-древнегречески означает отпечаток. Stereos – цельный. Стереотип был позитивным явлением – полезным приспособлением, противостоявшим износу.
В повседневной жизни стереотипы очень важны. Собственно, без них мы не смогли бы ни жить, ни думать. Чтобы справиться с неразберихой мыслей, захлестывающих наше сознание, нам необходимы категории – этикетки, упрощающие понятия, иначе мы застрянем намертво. Как стальные прутья укрепляют цемент, так стереотипы структурируют наше мышление. Без стереотипов мы бы просто не смогли мыслить!
Неудивительно, что разум умело сокращает слово «Канзас» до нескольких простых символов, а слово «любовь» – до нескольких пульсирующих мыслей. Неудивительно, что от незабываемых, казалось бы, летних каникул или от романа, прочитанного несколько месяцев назад, остается лишь два-три изображения. Иначе не бывает. Воспоминания поблекли и застыли. Мы больше не можем изменить то, что думаем о месте, в котором побывали, или о книге, которую прочли. Чтобы изменить этот стереотип, потребуется то, что физики называют квантовым скачком.
Однако те же характеристики, которые порождают стереотипы, также и ослабляют их. Поэтому само слово «стереотип» может иметь и негативное значение. Это клише, банальное, избитое и изношенное.
Стереотип обладает следующими характеристиками:
• Стереотип – суждение. Он принимает форму «А есть Б». Он может быть фактическим суждением («Ирландия – дождливая страна») или ценностным суждением (например, «Сингапурские авиалинии работают хорошо»).
• Стереотип – упрощение. Это всего лишь несколько связанных слов. В нем нет места для нюансов, деталей и исключений.
• Стереотип возникает в коллективном пространстве. Стереотипа не существует, если его не разделяют многие. Ошибочная идея безусловно является реальным фактом, но она также есть факт общества.
• Стереотип живуч. Это его недостаток. Его очень трудно изменить или уничтожить. Стоит сказать «кинозвезда», «техасец» или (боже упаси) «консультант по управлению», как на поверхность тут же выскакивает заготовленный образ. Вероятнее всего, он ошибочен, потому что ни один отдельно взятый мысленный образ не может охватить всех кинозвезд, техасцев и даже всех консультантов по менеджменту.
