5. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
6. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems and the Economic World (Perseus Publishing, 1995).
7. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.
Глава 6
Будущее прицельного маркетинга
1. Цитата из статьи “The Future According to Spielberg: Minority Report and the World of Ubiquitous Computing", M-Pulse magazine, опубликованной Hewlett-Packard Company, August 2002.
2. Интервью Джеффа Забина с Джеффом Бурцом, 21 июля 2003 года.
3. Там же.
4. “Bigger Monster, Weaker Chains: The Growth of an American Surveillance Society”, отчет, опубликованный Американским союзом гражданских свобод, 13 января 2003 года.
Предметный указатель
А
автоматизированные информационные технологии 127
аутсорсинг 203, 204
этапы развития 212
Б
база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195
сквозная база данных 104
блог 157
В
вирусный маркетинг 155
выгодность клиентов 54
Д
данные о клиентах 70
данные о потребителях 246
динамическое равновесие 222, 227
договор 227
З
закон Парето 84
зона приватности 235
И
идеальный потребитель 57
индекс удовлетворенности потребителей 221
индивидуализация 41
индивидуальный маркетинг 41
Интернет 245
информационный брокер 258
информационный посредник 260
информация 256, 257
информация о клиентах 41
К
кадровое обеспечение 208
каналы коммуникаций 141
качество отношений 44
классификация сегментов рынка 51
принципы:
геодемографические 51
демографические 51
на основе лояльности 54
на основе ожидаемой реакции 57
психографические 53 теории 53
комплекс программ по работе с клиентами 207
конкурентное преимущество 163
конкурентное продвижение 126
контекст 91
контекстная чувствительность 91
конфиденциальность 235, 238
коэффициент окупаемости инвестиций 105, 139
коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций 109, 112, 114, 115, 116, 141, 184
Л
лояльная среда 288
М
маркетинговая
автоматизация 182
оптимизация 183
программа
программа прицельного маркетинга 120, 122, 125
цели маркетинговой программы 119
стратегия 210
эффективность 140
маркетинговое
моделирование 108
обращение 164
планирование
процесс маркетингового планирования 114
маркетинговые
исследования 107
рынка 106
модели 107
расходы 102
маркетинговый процесс
процесс прицельного маркетинга 118
маркетинг баз данных 94
маркетинговое сегментирование 58
массовый маркетинг 59, 76, 108, 116, 132
медиаплан 104
метод научного познания 99, 100
мерчандайзинг 106
микроярлыки 271
моделирование комплекса маркетинга 103, 105, 106
модель идеального клиента 194
Н
неразборчивое потребление 258
О
ожидаемое качество 22
окупаемость маркетинговых инвестиций 101, 108
отношения с клиентами 45, 47, 49, 167, 214, 218
архив взаимоотношений с клиентами 168
результативность 48
эффективность 47 охват 90
оценка эффективности маркетинговых инвестиций 100
П
партнерские отношения 222
поведенческие модели 187
позиционирование 132
политика приватности 262
принципы 261
потребительская лояльность 18
потребительские данные 168, 169, 196
потребительский клуб 92
потребительский отзыв 154
потребительский отклик 104, 121
модель 110
потребительский профиль 123, 127, 191, 193, 269
потребительский цикл жизни 146, 150
прибыльность инвестиций 101
приватность 238
привлечение клиентов 54
прицельность 40
прицельный маркетинг 40, 47
задача 48
принципы 49 цель 47
прогностическая аналитика 186
