Онлайн книга
Сегодня многие маркетологи осознают необратимость изменений, происходящих в маркетинговой среде, и необходимость поиска новых путей и методов привлечения и удержания потребителей. Написанная живым и понятным языком, эта книга рассказывает о том, как, комбинируя инструменты прицельного и массового маркетинга, можно сократить маркетинговые расходы компании, повысить окупаемость маркетинговых инвестиций и добиться неоспоримого конкурентного преимущества на рынке. Всесторонние исследования и личный опыт авторов помогли создать яркую картину новых маркетинговых отношений, позволяющих компаниям донести емкие, четкие и «прицельные» маркетинговые послания до потребителя, действительно расположенного к их восприятию.
Книга будет интересна маркетологам, менеджерам различного уровня, предпринимателям, преподавателям и студентам экономических специальностей.
Оглавление книги
- От авторов
- Предисловие
- Введение
- Как мы живем и что покупаем сегодня
- Назревание классовой революции, или «атака клонов»
- Борьба за выживание
- Для чего написана эта книга и о чем она
- Глава 1 Становление прицельного маркетинга
- Так что же такое отношения с клиентами?
- Сегментация рынка потребителей как основной фактор успеха и прибыльности кампании
- Слабое звено массового маркетинга
- Сила взаимодополняемости
- Маркетинг в мире «предсказуемого дисбаланса»
- Чувствительность к контексту
- Превращение клиентов в «членов клуба»
- Глава 2 Цикл прицельного маркетинга
- Коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиции
- Маркетинг как бизнес-дисциплина
- Учреждаем должность директора по маркетинговой экономике
- Цикл прицельного маркетинга
- Этап 1 Определение целей и сбор данных
- Этап 2 Сегментирование информационных профилей и создание плана действий
- Этап 3 Реализация
- Этап 4 Оценка эффективности
- Жизненный цикл потребителя сквозь призму прицельного маркетинга
- Привлечение: инициируите взаимоотношения
- Удержание: укрепляйте взаимоотношения (или заканчивайте их!)
- Регулирование: расширяйте взаимоотношения
- Прицельный маркетинг как средство влияния на влиятельных людей
- Глава 3 Использование данных
- Взятие Бастилии потребительских данных
- Интегрирование данных о потребителях
- Создание CFAS – комплекса компьютерных программ, обеспечивающих контроль над отношениями с потребителями и управление ими
- От маркетинговой автоматизации к маркетинговой оптимизации
- Прогностическая аналитика и взаимоотношения с клиентами
- Проектирование идеального клиента
- Глава 4 Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы Геи»
- Возникновение и развитие аутсорсинга
- Этапы аутсорсинга в цикле прицельного маркетинга
- От интеграции данных до интеграции опыта
- Сбор и использование информации с помощью расширенной бизнес-сети
- Использование доверия для достижения «динамического равновесия»
- Глава 5 Пятнадцать минут одиночества
- Маркетологи как самые любопытные люди на Земле
- Все по-старому?
- Менеджер по потребительской приватности?
- Приватность: мир, в котором мы живем
- Ось Х: зачем нужна эта информация?
- Ось Y: кто обладает информацией и контролирует отношения?
- Свидание вслепую: данные информационных брокеров, или отношения на одну ночь
- Тупиковые отношения: мир ограниченной инфраструктуры и завидной моногамии
- Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной лояльности
- Полное согласие: мир обязательств и их выполнения
- Глава 6 Будущее прицельного маркетинга
- Искать вдохновение в «Звездном пути»?
- Сценарий № 1 До встречи в Сент-Луисе
- Сценарий № 2 Целевые магазины
- Сценарий № 3 Групповое увлечение
- Будущее программ лояльности
- Многое скоро изменится
- Примечания
- Введение
- Глава 1 Становление прицельного маркетинга
- Глава 2 Цикл прицельного маркетинга
- Глава 3 Использование данных
- Глава 4 Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы геи»
- Глава 5 Пятнадцать минут одиночества?
- Глава 6 Будущее прицельного маркетинга
- Предметный указатель
- А
- Б
- В
- Д
- З
- И
- К
- Л
- М
- Н
- О
- П
- Р
- С
- У
- Ц
- Э
- C
- G
- P
- S