Достижение этого хрупкого равновесия и так-то было сродни жонглированию тарелками, но в последние годы из фокуса превратилось в целую науку. Теперь, когда почти все постоянно носят с собой средства мобильной связи, границы между работой и личной жизнью практически размылись. Я имею в виду, что раньше – до того как BlackBerry, айфоны и прочие смартфоны изменили жизнь, – когда люди уходили с работы, они физически и психически отстранялись от коллег, офисного компьютера, лотков для входящих и исходящих и офисных телефонов и интеркомов. Но теперь все не так! Появление смартфонов, планшетов и лэптопов ознаменовало новую эру, когда практически любой человек просто кладет офис в карман или сумку и берет с собой: на обед, на ужин, домой на ночь или на выходные, на футбольные матчи и даже на пляж, на лыжный курорт, куда угодно, где он предпочитает отдыхать. Но и это еще не все, ибо деловые сообщения на компьютер или мобильник могут прийти в любое время дня и ночи и в любой день недели, причем отправитель ожидает – и обычно получает – ответ в течение нескольких часов, а то и минут.
У меня есть одна очень успешная знакомая – старший партнер в крупной фирме по оказанию финансовых услуг и мать двоих маленьких детей. Ее до того довел нескончаемый поток ненужной почты в выходные, что она поставила себе на почту автоответчик выходного дня с таким текстом: «Я буду отсутствовать на работе до понедельника, так как должна заняться другим делом, требующим моего полного внимания, – своей семьей. Если ваше сообщение требует безотлагательного ответа, предлагаю позвонить или отправить SMS, в противном случае я отвечу в понедельник». Если вы, как я, получали от нее такие сообщения, то знаете, о ком я говорю, но хочу заметить, что реакция оказалась потрясающей: не было ни единого негативного комментария, и по выходным ее практически перестали дергать деловыми звонками.
Можно говорить о зреющей второй промышленной революции: в суды уже подают так называемые «иски к BlackBerry». В Чикаго сержант полиции подал групповой иск в соответствии с законом «О справедливых трудовых стандартах» против города с требованием задним числом компенсировать сверхурочную работу – все часы, в течение которых, по его утверждению, он и другие полицейские обязаны оставаться на связи с полицейским управлением через выданные им смартфоны BlackBerry. Как сказал адвокат, представляющий интересы истцов: «У них почасовая оплата. Если вы заставляете людей работать помимо дежурства, вы должны им заплатить». Сейчас, когда я пишу эту книгу, дело все еще рассматривается, но напрашивается интересный вопрос: почему те же самые критерии нельзя применить ко всем работникам, будь то почасовики или штатные сотрудники, чья жизнь подчинена требованиям «новой цифровой реальности»? Чикагский суд вынесет прецедентное решение, и оно может оказать огромное влияние на способы компенсации работников, находящихся «в цифровом рабстве», – или же привести к резкому снижению количества предписываемых компанией «обязательных электронных средств связи».
Поскольку изменения старых норм труда, введенные Netflix, не получили широкого распространения, следует, видимо, ожидать, что рано или поздно штатные работники тоже начнут бунтовать. В конце концов, их недельное рабочее время увеличилось с обычных 50 часов пребывания на рабочем месте до неопределенной парадигмы «по звонку 24/7». Несмотря на остроумные средства обороны типа автоответчика моей приятельницы, колесо истории вспять не повернуть. Мы все живем в том мире, в котором живем, и единственный способ ослабить напряжение видится в том, чтобы быстро избавиться от устаревших правил, которые идут вразрез с деловыми потребностями и личной жизнью сотрудников. Когда они работали «всего лишь» 40–50 часов в неделю, то четыре недели оплачиваемого отпуска плюс праздники были, пожалуй, нормальной компенсацией. Сегодня, когда наши сотрудники, которых боссы хотят всецело и постоянно иметь в своем распоряжении, без меры работают в виртуальном офисе, разве не следует применять тот же подход ко времени, затраченному вне стен реального офиса? Так что да здравствует Netflix и другие компании, которые смело пытаются переформатировать систему, – вот только не надо писать мне об этом по электронной почте в выходные!
А дома лучше
Еще одно порожденное технологией изменение старых правил заключается в том, что ряд сотрудников (в том числе я) теперь работают дома. Согласно Бюро переписи населения США, за последние десять лет число таких людей в Соединенных Штатах выросло на 41 % и составило около 15 млн. В Великобритании рост не столь разительный, но тем не менее за последние пять лет составил 13 %. Я не знаю, учли меня или нет, но я, несомненно, являюсь самым большим в мире сторонником «работы лежа на диване» – или, как я это делаю с недавних пор, лежа в гамаке.
У меня нет статистических данных о том, как работа на дому влияет на удержание персонала, – могу лишь представить себе, что некоторые группы работников (например, агенты по продажам по телефону или страховые агенты) явно бы предпочли работать из дома, в то время как представители более творческих профессий, где требуется общение с коллегами, не захотели бы без него обходиться. Именно этой причиной Марисса Майер, генеральный директор компании Yahoo, объяснила свое принятое в штыки решение отменить работу дома. Отстаивая свою точку зрения перед группой специалистов по кадрам, она сказала: «Даже если люди более продуктивно работают в одиночестве, творческие и инновационные замыслы лучше реализуются в коллективе. Порой лучшие идеи рождаются от слияния двух различных идей».
Поскольку компании стремятся уменьшать издержки, я предвижу, что административная работа будет все больше и больше вытесняться из дорогостоящих офисов. Одной из первых компаний, где ввели работу на дому, стала американская авиалиния jetBlue. Начав в 2000 г. регулярные рейсы, компания набрала агентов по бронированию билетов в Солт-Лейк-Сити и пригородах и всем предоставила работу по телефону на дому. Помню, как основатель компании Дэвид Нилман с гордостью рассказывал мне, что эта инициатива позволила создать несколько сотен новых рабочих мест для неработающих матерей, которые не имели возможности трудиться в колл-центре, но могли поработать, пока старшие дети были в школе, а малыши спали. Само собой разумеется, текучесть в этой группе ничтожно мала.
Я знаю многих людей, которые считают, что, если всю неделю сидеть дома, можно сойти с ума. У них сама мысль о работе на дому, вызывает отторжение. Лично я всегда считал, что работа в домашних условиях – а я этим занимаюсь всю жизнь – снижает уровень стресса, который я бы испытывал, работая в офисе и принося работу домой на вечер или на выходные. У меня никогда не было четкой границы между семейной и трудовой жизнью, но обе жизни всегда мирно сосуществовали. Впрочем, так и быть, признаюсь, пару раз бывало так, что толпы людей, которые валили к нам в дом по делам, доставали мою жену самим своим количеством, но нам всегда удавалось достичь компромисса и нейтрализовать конфликт. Подолгу обретаясь дома (или, как в былые времена, в плавучем доме), я мог наблюдать, как подрастали Холли и Сэм, а если бы я каждое утро уходил на работу и возвращался, когда они уже спали, я бы упустил эту возможность. А они, в свою очередь, по законам осмоса, получали некоторые знания о том, как работает бизнес.
