Следовательно, целевая группа входит в указанную целевую аудиторию, составляя некую ее часть.
Кроме отмеченной общей характеристики всех целевых групп, входящих в данную целевую аудиторию, целевую группу по конкретному турпродукту можно охарактеризовать ее целевыми предпочтениями (например, целевая группа, предпочитающая познавательные туры по истории разных стран). Следовательно, выбрав вид туризма, в котором планируется создавать турпродукт, туроператор тем самым выбирает целевые предпочтения будущих потребителей этого турпродукта.
Итак, выбрав вид туризма, туроператор, исходя из описанных выше соображений, выбирает класс обслуживания, к которому будет относиться создаваемый турпродукт. Естественно, в этом же виде туризма и в выбранном классе обслуживания он должен выбрать и исходный турпродукт. Напомним, что исходный турпродукт наиболее целесообразно использовать как инструмент для выявления потребностей и предпочтений покупателей этого турпродукта, после чего можно «забыть» исходный турпродукт и создавать свой, удовлетворяющий выявленные потребности и предпочтения. То есть, целевой группой по будущему турпродукту в первую очередь являются покупатели исходного турпродукта.
УТОЧНЕНИЕ ЦЕНОВОЙ КАТЕГОРИИ СОЗДАВАЕМОГО ТУРПРОДУКТА
Выбрав вид туризма и класс обслуживания для будущего турпродукта, необходимо уточнить его ценовую категорию. Поскольку по своим основным свойствам будущий турпродукт будет аналогичен исходному, то для успешной реализации будущий турпродукт должен находиться в той же ценовой категории, что и исходный. Как правильно определить эту характеристику?
Для этого необходимо изучить рынок турпродуктов в выбранном виде туризма и выделить турпродукты, соответствующие выбранному классу обслуживания. Имеет смысл отбирать для изучения соответствующие турпродукты, производимые крупными туроператорами. Достаточно трех-четырех десятков туров, отличающихся средствами размещения – это в случае рекреационного туризма, или тематикой и программой туров – в случае экскурсионного туризма и т. д.
Затем выявляется наиболее часто встречающаяся в выделенных турах продолжительность. Эту продолжительность можно принять за основу для создаваемого турпродукта. Затем необходимо определить, в каком диапазоне находится рыночная цена тура такой продолжительности. Поскольку продолжительность различных выделенных для изучения туров может отличаться от принятой за основу, надо привести выделенные туры к данной продолжительности, или, иными словами, пересчитать стоимость каждого изучаемого тура на продолжительность, принятую нами за основу.
Кроме того, для того чтобы наши расчеты были корректными, необходимо чтобы все изучаемые туры имели сопоставимый набор услуг. Это условия связано с тем, что многие туроператоры по сути дела хитрят, стараясь сделать рекламную цену тура привлекательной. Эта хитрость состоит в том, что в цену тура часто не включают стоимость визы, страховки, а иногда и авиаперелета, а в экскурсионных турах стоимость многих экскурсий (Встречаются многодневные экскурсионные туры, в цену которых входит одна единственная экскурсия! А все остальные экскурсии называются дополнительными и оплачиваются отдельно). Очевидно, что за очень редким исключением, всем туристам, покупающим такой тур, требуется и виза, – если тур в визовую страну, и страховка, и билет на самолет. А если вас интересует, скажем история, архитектура, культура данной страны, то неужели вас устроит многодневный тур, экскурсионная программа которого содержит одну экскурсию? Очевидно, что если турист согласится купить такой тур, то он, разумеется, оплатит и стоимость визы и стоимость страховки и стоимость авиаперелета и стоимость всех основных экскурсий. Просто реальная стоимость тура может оказаться существенно выше рекламной.
В силу сказанного, при расчете ценовой категории будущего турпродукта необходимо все изучаемые туры привести не только к принятой за основу продолжительности, но и к примерно одинаковому составу услуг.
Рассмотрим такой расчет на некотором, пусть и абстрактном, примере (стоимость услуг условная):
Предположим, мы для создания нового для себя турпродукта выбрали познавательный туризм и решили создавать экскурсионный турпродукт в визовой стране А. За основу мы приняли продолжительность будущего тура, например, 11 дней, включая день вылета и день прилета. Пусть, например, мы выбрали туристический класс обслуживания (ему соответствует размещение туристов в гостиницах уровня 3*-4*, групповые перевозки и трансферы, групповые экскурсии) и, для определенности, рассматриваем вариант размещения в стандартных двухместных номерах. Экскурсионной программой заполнено 9 дней. Очевидно, что реальная цена тура для туриста будет включать в себя следующие услуги: виза, страховка, авиаперелет, скажем, Москва – аэропорт в А и обратно, трансферы из аэропорта в А в отель в день прилета и обратно в день возвращения, размещение в гостиницах по маршруту тура, питание (как минимум, завтраки в отеле), размещение в специальном туристическом автобусе во время экскурсионных поездок, услуга экскурсовода во время поездок (ежедневно две экскурсии продолжительностью по 2–3 часа каждая), посещение музеев (входные билеты и услуга музейного экскурсовода). Будем называть данный тур базовым.
Проведем необходимые расчеты на примере одного из изучаемых туров указанного вида и класса обслуживания. Предположим, на сайте конкретного производителя приводятся следующие данные: Тур «Страна А. Путешествие во времени». Продолжительность 9 дней. Программа тура начинается с прилета в А.
Программа содержит следующие включенные в цену тура услуги:
• трансфер из аэропорта в отель и обратно;
• размещение с завтраками в шести отелях по маршруту тура (по две ночевки подряд в двух отелях и по одной еще в четырех);
• экскурсионная программа, состоящая из одной обзорной экскурсии во второй день тура.
В качестве дополнительных услуг туристу предлагается: во второй день – одна экскурсия стоимостью 18 евро с человека, в третий – восьмой дни предлагается по две экскурсии со средней стоимостью экскурсии 24 евро с человека, включая входные билеты (12 экскурсий). Цена тура при размещении в стандартном двухместном номере – 560 евро. Авиаперелет – 350 евро, виза – 60 евро и страховка 16 евро не входят в стоимость тура и оплачиваются отдельно.
Для корректного приведения данного тура к нашему будущему базовому туру, начнем с состава услуг и решаем, что турист воспользуется не только услугами, включенными в программу, но и всеми остальными, описанными выше. Следовательно, реальная стоимость Ц1 тура в евро на одного туриста при проживании в двухместном номере составит: указанная стоимость тура + авиаперелет + виза + страховка + вторая экскурсия, предлагаемая туроператором во второй день + 12 дополнительных экскурсий, которые турист почти наверняка закажет, трансфер из аэропорта в отель и обратно):
