1. Ценности, соответствующие видению и миссии компании.
2. Личностные ценности, соответствующие операционной культуре.
3. Личностные качества и технические/профессиональные компетенции для конкретной должности.
Определив, какие ценности должны быть у кандидатов, рекрутеры должны принять важное решение на случай, если они не смогут найти «идеального» претендента: насколько кандидат способен усвоить новые ценности, качества и способности, когда он станет частью организационной культуры? В этом плане следует оценить некоторые аспекты: индивидуальные способности, такие, как гибкость, умение адаптироваться, новаторство, командная работа и другие требуемые качества. Для определения личностных ценностей человека попросите его рассказать о тех или иных случаях из его профессиональной жизни и привести примеры этических решений, которые ему приходилось принимать. А можно просто спросить кандидата о том, как он на практике придерживается своих ценностей. Современные HR-специалисты хорошо обучены многим новым способам оценки соответствия индивида требованиям компании, и мы настоятельно рекомендуем вам позаботиться о том, чтобы тот, кто будет отбирать кандидатов в вашу компанию, тоже разделял ценности ее новой организационной культуры.
Обучение и развитие на основе ценностей
Обучение и развитие абсолютно необходимы для реализации и поддержки изменений. Это не быстрое решение отдельной или временной проблемы, а продолжительное совершенствование основных ресурсов компании, для того чтобы, избегая недостатков, поощрять саморазвитие.
Однако в большинстве компаний обучение представляет собой фрагментарный процесс и не связано с общей бизнес-стратегией. Конечно, если нет четкой стратегии, то такая взаимосвязь невозможна. Но еще одна проблема заключается в том, что многие менеджеры не считают обучение важнейшим инструментом, влияющим на успех компании; слишком часто они сталкиваются с тем, что после дорогостоящего обучения сотрудники уходят в другие компании, иногда даже к конкурентам. Такого не должно быть.
Для того чтобы повысить эффективность обучения, обеспечить его взаимосвязь с деятельностью компании и получить от него больше преимуществ, компании необходимо интегрировать его в запланированное развитие ценностей, заново сформулированных в культуре компании с помощью MBV. Ценность «качество» уже стала частью обучения во многих конкурентоспособных компаниях (по сути, «качественное» обучение стало популярной мини-индустрией внутри индустрии обучения). Кстати, преимущество качества состоит в том, что оно связано со многими другими желательными ценностями, например с профессиональностью, командной работой, удовлетворением и обслуживанием клиента. Тем не менее, запланированное и продолжительное обучение – ключевая деятельность на пути к внедрению всего списка ценностей, без которых по общему мнению компания не сможет достичь успеха.
Для составления плана обучения и развития на основе ценностей следует ответить на два вопроса (табл. 7.5).
1. Какие новые ценности следует усвоить и от каких старых принципов надо отказаться?
2. Какие знания и/или навыки следует развить, чтобы достичь поведения, соответствующего основным ценностям компании?
Таблица 7.5. Примеры задач по развитию ценностей
Главный недостаток многих тренингов, которые обычно используются в рамках политики всеобщего контроля качества заключаются в том, что они не учитывают такие важнейшие концепции, как «качество условий труда» и «качество межличностных отношений». Попросить поставщика тренингов предоставить курс развития менеджерских качеств равносильно тому, что попросить компьютер у поставщика информационных систем. Но при этом не так-то легко разработать тренинг для определенных групп людей на разных этапах преобразования культуры. Для начала необходимо найти поставщика тренингов, который действительно разделяет эти ценности, а также обладает профессиональными и техническими компетенциями, чтобы провести курс.
Итак, все ценности, сформулированные компанией в качестве важнейших для ее успеха, следует укреплять с помощью тренингов. К примеру, сможет ли компания использовать инновационную стратегию без базовых знаний креативных методов деятельности на всех функциональных уровнях? Скорее всего, руководители больше половины компаний в любой отрасли и стране скажут, что они придерживаются инновационной стратегии, так что подобная ситуация встречается довольно-таки часто.
Эффективное корректирование и укрепление личностных ценностей – одна из интереснейших и важнейших задач обучения, к которой только можно стремиться. Ее сложно выполнить даже профессионалу, потому что следует проявлять деликатность и уважение к целостности личности, свободе мысли и слова. Как говорил Галилей:
«Человека невозможно ничему научить: ему можно только помочь самому открыть что-то новое».
Очевидно, что ценности нельзя изменить, сообщая новые сведения или рассказывая о методах работы, что и происходит по большей части на традиционных тренингах. То, что мы предлагаем, лучше назвать образовательным опытом, когда обучающемуся помогают самосовершенствоваться. Перечислим некоторые варианты образовательной практики, на которые стоит обратить внимание.
• Встречи (а не лекции) для обсуждения или обучения по актуальным темам (этика, социальная психология, инновации) под руководством экспертов, чтобы открыть людям глаза и расширить их мышление.
• Встречи, стимулирующие свободное творческое мышление.
• Обучение без отрыва от работы совместно с встречами для обсуждения тех или иных вопросов.
• Встречи для обмена опытом.
• Подготовка проектных команд под руководством эксперта.
• Наставничество.
• Посещение офисов и заводов компании в других странах с последующими отчетами и оценкой увиденного, выявлением различий и сходств и т. д.
• Проектная работа под руководством коуча.
• Встречи между отделами или смежными уровнями компании.
• Групповой анализ профессиональных проблем.
• Совместные обсуждения под руководством приглашенного консультанта.
• Встречи, организованные специально для того, чтобы учиться на ошибках.
• Совместные встречи с клиентами, поставщиками и другими внешними группами.
• Путешествия и мероприятия, предусматривающие физическую/умственную тренировку, чтобы проверить способности человека в сложных ситуациях, определить личные границы и расширить самопознание и независимость группы.
• Обмен мнениями с коллегами из других областей деятельности и стран, с исследователями-теоретиками, с главами сообществ и т. д.
