«Какие проблемы, – ответила она. – У нас в конференц-центре есть прачечная. Сложи грязное белье на полу в номере, и мы его выстираем».
В ту субботу, надев последнюю чистую сорочку, я сделал, как мне было велено, т. е. оставил грязное белье в номере, а сам отправился вместе с несколькими лидерами на завтрак. Когда мы беседовали, одна из женщин кивнула другой, и я проследил за их взглядом: через холл шла Фрэнсис с моим грязным бельем в руках. Как руководитель, она могла бы доверить эту работу любому, и ей бы не отказали, но она решила сделать все сама.
Фрэнсис осталась верна себе. Она ненавязчиво показала скаутам-лидерам, что такое верность служению. Ее маленький поступок не остался незамеченным для женщин, с которыми я беседовал.
Девочки-скауты – это некоммерческая организация. Кроме руководства, весь остальной персонал состоит из добровольцев, которые посвятили себя службе девочкам. Выстирав мое белье, Фрэнсис ясно дала понять, как нужно помогать людям, вызвавшимся помогать другим. Речь не идет о человеческом «я». Миссия важнее любого эго. Взявшись за стирку, она существенно повысила значение миссии и произвела сильное впечатление на меня. Настолько сильное, что и через 20 лет я помню про это и готов сделать для Фрэнсис Хэссельбейн все, что в человеческих силах.
Не забывайте об этом, стремясь выполнить свое предназначение, каким бы оно ни было. Конечно, будут краткие моменты, когда вам захочется расслабиться. Не делайте этого. Так называемые «краткие моменты» – это как раз то время, когда мы можем повысить значение нашей миссии больше всего. Даже самый незначительный поступок с вашей стороны может на самом деле оказаться важным.
Инструмент № 7: плавайте в «голубых водах»
Джудит руководит швейным производством и недавно поменяла хорошую работу на то, чтобы возглавить находящееся в тяжелом положении отделение конкурирующей компании. Перед ней была поставлена задача сделать это производство прибыльным. На все про все было отведено пять лет. Однако Джудит не только пришлось возглавить убыточное производство, но и как-то выделиться на фоне трех других отделений компании, которые конкурировали с ней, поскольку все отделения по ассортименту мало чем отличались друг от друга. Я встретился с ней за обедом, когда она уже успела поработать на новом месте три года. Джудит просто сияла от удовольствия: ее отделение запустило новую линейку одежды, о которой говорила вся промышленность, по прибылям было огромное перевыполнение плана, и все ее соперники внутри компании значительно отставали. Я спросил, как ей это удалось, и вот рассказ Джудит:
«Я не могла бороться за тех же дизайнеров одежды, те же ткани и тех же клиентов, что и другие отделения. У них уже было стабильное положение, ими руководили весьма авторитетные люди. Если бы я стала работать по их правилам, меня тут же съели бы живьем. Поэтому, вместо того чтобы захлебываться собственной кровью, я решила выйти в те моря, где еще никто не плавал и всякая конкуренция отсутствовала. Я взяла на работу творческих людей из таких богом забытых мест, как Австралия и Восточная Европа. Затем определила клиентскую базу, которая недостаточно обслуживалась, и нацелилась на нее. Конечно, я многим рисковала, но риск полностью себя оправдал. Однако главное в том, что у меня не было другого выбора. Я должна была выбраться в «голубые воды», но если бы я тогда не умела плавать, то сразу бы утонула»
[19].
Необычная стратегия, которую применила Джудит, не только усилила ее идентичность (она не похожа на других), но и изменила контекст, в котором Джудит шла к своим достижениям. Эта стратегия не только способствовала росту производства, но и обеспечивала самый лучший его вариант – неожиданный рост. Это все равно что создать стартап-компанию, которая стала прибыльной раньше спрогнозированного спроса.
Я понимаю все опасности экстраполяции корпоративной конкурентной стратегии на личную стратегию. Мы – люди, а не стратегические бизнес-единицы. Однако есть нечто привлекательное в том, чтобы искать для наших личных устремлений такие же «голубые воды». Если все, кого мы знаем, смотрят в одну сторону, то имеет смысл поглядеть в другую.
Эта идея особенно применима к достижениям, образующим нашу идентичность и репутацию, а следовательно, и наше моджо, поскольку учит искать возможности и использовать имеющиеся у нас ресурсы в тех сферах, где конкуренция меньше. Если анализировать, то стратегия Джудит совершенно оправданна (любое достижение в ретроспективе будет оправданно), однако от нее требовались смелость и прозорливость, чтобы избежать конкуренции со своими партнерами. Если мы не занимаемся самообманом, то большинство из нас хочет, чтобы о нас судили тогда, когда мы играем на одном и том же поле и по тем же правилам, что и другие. Это совершенно естественное чувство конкуренции, которое нам прививают еще в школе, где мы боимся, что к нам будут относиться «по-особому». Но разумнее будет подавить в себе взрыв эго и найти нишу, на которую еще никто не претендует. Хотите ли вы быть «карасем № 4» в большом пруду, где перспективы роста ограничены конкуренцией, или «карасем № 1» в пруду поменьше, где перспективы роста не ограничены? На этот вопрос нет правильного ответа. Но я знаю, какой выбор устроил бы меня, потому что именно так я поступил в начале своей карьеры.
Если меня и знают специалисты по подготовке кадров, то, пожалуй, потому, что я разработал специальную комплексную анкету обратной связи. Когда я начинал в 1980-е гг., комплексные анкеты обратной связи уже применялись в корпоративном мире. Но меня вдруг осенило, что двух одинаковых компаний не бывает. В каждой компании своя культура и свои ожидания со стороны персонала. Так почему анкеты должны быть одинаковыми? Что, если согласовывать вопросы анкеты с конкретными потребностями компании? Как это ни странно, но до меня никто таким вопросом не задавался и никаких альтернатив большим корпорациям не рассматривал. Я нашел свою «голубую воду» посреди «красного океана», а не за его пределами. Я не создал новый рынок, а лишь предложил существовавшему рынку «новый и улучшенный» продукт. Это была спокойная ниша, которая долгое время принадлежала практически только мне.
Успешные люди не только не подавляют в себе желание выделиться, но даже полностью ему подчиняются. Однако со стороны такое желание, может, не слишком заметно, потому что не обязательно вновь изобретать колесо, чтобы найти свое место в мире. Такое желание и по масштабам, и по амбициям может быть очень скромным, как, например, мой вклад в разработку анкеты. Но вклад обязательно должен быть вашим, и только вашим. Он должен проявляться во всем, что вы делаете, как вы это делаете, как вы мыслите и как общаетесь с другими людьми.
