• Станьте «судебным психологом»: обращайте внимание на сигналы, которые подаете вы сами, и на сигналы, которые получаете от других. Научившись их читать, вы станете более эффективным лидером.
• В подаче сигналов участвуют тело, эмоции, разум и дух.
• Устранение блоков из диалога между вами и другими людьми повысит вашу эффективность на работе и дома.
• Попрактиковавшись в предоставлении выбора, уступках и точно сформулированных вопросах, вы измените к лучшему свои диалоги.
До того как вы становитесь лидером, успех заключается в развитии самого себя. Когда вы становитесь лидером, успех заключается в развитии других.
Джек Уэлч (1935), бывший глава и председатель совета директоров General Electric
Популярные вопросы
Вопрос: Для какого количества людей я могу быть отличным – надежной базой? Не лучше ли как следует поработать с двумя-тремя, или надо пытаться применить мой подход ко всем?
Ответ: Иметь взаимоотношения на различных уровнях, с коллегами и подчиненными – совершенно естественное явление. Но самое меньшее, что от вас требуется, – склоняться к позитивной стороне нейтральной позиции со всеми, кто вам подчиняется. Вы не можете позволить себе разорвать узы с кем-либо из своей команды. Помните, что быть надежной базой – не такой уж тяжкий труд. Он требует сознательной практики, но польза превращает его в благодарный процесс.
Вопрос: Что мне делать, когда кто-то подает мне негативные сигналы и не желает устанавливать со мной узы?
Ответ: Такое время от времени случается, вам понадобится уверенность в себе и стойкость. Сосредоточьтесь на каких-нибудь общих взглядах, не становитесь заложником сигналов, которые подает собеседник. Можете не сомневаться: если вы тоже начнете подавать негативные сигналы, ситуация лишь ухудшится. Сделайте все, чтобы поддержать связь и сфокусироваться на своей цели. Если вдуматься, на самом деле у связи нет негативных сторон. Худшее, что может произойти, – связь окажется невзаимной или вы не получите отклик сразу же.
Вопрос: Что мне делать, если у коллеги трудный период в личной жизни? Надо ли поговорить с ним об этом?
Ответ: Мы считаем, что при неравнодушной позиции абсолютно приемлемо признать то, что происходит в личной жизни коллеги. Вполне уместно спросить, нужна ли ему ваша поддержка. Затем проследите за его сигналами, чтобы понять, стоит ли продолжать этот разговор. Его глубину пусть диктует коллега.
Глава 9
Преобразование организации в надежную базу
Руководитель Investec Asset Management Хендрик Дютуа знал: несмотря на то, что его компания добилась огромных достижений в первые 15 лет существования, ей требовалось дальнейшее развитие, чтобы добиться стабильного успеха в глобальных масштабах. В компании придавали большое значение стабильным и выраженным результатам инвестиционной деятельности от имени клиентов. Несмотря на то что эта деятельность была, бесспорно, успешной, руководство понимало, что способности развиты недостаточно широко. Предпринимались попытки удержать молодые таланты, которые все чаще выражали недовольство чрезмерно напряженной и недостаточно располагающей атмосферой, царившей в компании. Недаром прежние лидеры с гордостью называли Investec Asset Management «львиным логовом», то есть с точки зрения лидерства по методу надежной базы компания играла ради доминирования. Она добивалась стабильных результатов, принося в жертву отношения и эмоциональные связи. Несмотря на то что этот подход какое-то время был эффективным, Хендрик знал, что в долгосрочной перспективе компании понадобится более мощный приток способных сотрудников.
Когда Дункана пригласили в качестве консультанта по этой проблеме, он выдвинул идею результатов и взаимоотношений
[97], чтобы однозначно оценить оба аспекта лидерства по методу надежной базы. Собираясь глубоко внедрить в организацию представления о лидерстве по методу надежной базы, Хендрик вложил средства во всеобъемлющую программу подготовки руководства, доступную руководителям всех подразделений. Хендрик говорит: «Забавно то, что раньше я очень скептически относился к подобным инициативам, особенно к подготовке руководства. Мне больше нравится идея, согласно которой лучшие сотрудники естественным образом пробьются наверх и преуспеют благодаря их решимости и результатам. Но со временем я осознал, что нам никогда не достичь своего истинного потенциала в роли глобальной организации, если мы не будем применять систематический подход к обучению руководящих сотрудников». На занятиях была представлена концепция лидерства по методу надежной базы, подчеркивалась значимость понимания потери, разделения, печали, а также развития навыков ведения диалога. Дункан пользовался своей метафорой «львиное логово», напоминая слушателям, что даже львы заботятся о своих детенышах. Таким образом компания сохранила излюбленный «результативный» подход и метафору, но дополнила их аспектом связей и отношений.
После проведения тренинга компания Investec Asset Management включила процесс построения и поддержания взаимоотношений в ежегодный отчет о результатах. Сотрудникам, у которых были проблемы с отношениями, давались четкие рекомендации, им объяснили, что ждет их в будущем. Компания также предусмотрела финансовые вознаграждения. Посредством этих и других мер в компании была создана более прочная культура с подчеркнутой ценностью взаимоотношений, а также системы, обеспечивающие необходимое развитие, и структуры поддержки для более успешного подхода к обучению сотрудников.
Идея о превращении в надежную базу зародилась на самом верху благодаря Хендрику, который олицетворяет лидерство по методу надежной базы. Ему удается поразительным образом сочетать элементы поддержки и стимуляции. Он требователен, неутомим, вечно стремится к большему и побуждает стремиться своих последователей. Кроме того, он привносит гуманизм в свое лидерство, последовательно демонстрирует заботу о благополучии всех сотрудников. Хендрик – образец лидера, вызывающего доверие и призывающего идти на риск.
В настоящее время ощущение семьи и заботы в компании кажется почти осязаемым, как и впечатление высокой результативности и достижений. Эта культура по-прежнему побуждает сотрудников стремиться к большему и действовать лучше, и в ответ они пользуются всесторонней поддержкой. Вовлеченность постоянно на высоком уровне.
В 2011 году Investec Asset Management отпраздновала двадцать лет успешных действий в индустрии глобального управления финансовыми активами, конкуренция в которой чрезвычайно высока. Компания была удостоена звания лучшей среди европейских, управляющих активами, а Хендрик признан лучшим европейским руководителем года в инвестиционной сфере
[98].
