Согласно иерархии потребностей Маслоу, люди работают для удовлетворения своих потребностей, которые делятся на несколько уровней: на самом низком – базовые физиологические потребности, необходимые для выживания и безопасности, на самом высоком – концептуальные – социальные потребности, потребность в уважении и признании, и, наконец, потребность в самовыражении. Дополнительную информацию можно найти в Интернете при помощи Google или Yahoo!. На следующем сайте есть хорошая иллюстрация пяти уровней потребностей по Маслоу:
http://www.netmba.com/mgmt/ob/motivation/maslow/.
Двухфакторная теория Герцберга гласит, что существуют базовые потребности, неудовлетворение которых ведет к демотивации (гигиенические факторы), и дополнительные потребности, которые мотивируют людей (мотивирующие факторы). На следующем сайте также имеется дополнительная информация о двухфакторной теории Герцберга:
http://www.tutor2u.net/business/people/motivation_theory_herzberg.asp.
В теории мотивации есть такое понятие, как «хоторнский эффект». Его используют, когда речь идет о мотивации, которую демонстрируют люди, если им уделяют внимание лидеры. Несколько добрых слов приветствия по утрам, когда сотрудники приходят на работу, и проявление к ним личного интереса положительным образом повлияют на мотивацию.
Мотивация в действии
Нравится вам или нет, но перед тем, как приступить к выполнению любой работы, люди спрашивают себя: «А что я получу?» Они задают себе следующие вопросы:
1. Реально ли достичь поставленных целей / воплотить в жизнь видение лидера?
2. Что я получу, если буду или не буду делать, как надо?
3. Справедливо ли это поощрение / смогу ли я справиться с последствиями?
4. Насколько сильно я хочу получить поощрение / избежать последствий?
Создавая среду, способствующую самомотивации сотрудников, лидер должен помнить следующие моменты.
Большинство людей считают, что поощрение можно получить следующим образом:
Сделай хорошо => Получи поощрение => Снова сделай хорошо => Снова получи поощрение
Поощряйте необходимое вам поведение.
Большинство людей считают, что отрицательные последствия возникают следующим образом:
Сделай плохо => Получи выговор => Сделай хорошо => Выговора не будет
Пять способов поддержать мотивацию:
1. Не предлагайте бессмысленные поощрения, не привязанные к результатам работы.
2. Своевременно и от чистого сердца хвалите сотрудников за конкретную выполненную работу.
3. Не прибегайте к угрозам или запугиванию.
4. Выполняйте свои обещания.
5. Обращайтесь с каждым человеком как с уникальной личностью.
Шесть способов повысить мотивацию:
1. Попросите членов команды заполнить анкету в конце этой главы.
2. Оформите результаты в виде таблицы, соблюдайте анонимность.
3. Определите сильные и слабые стороны каждого сотрудника.
4. Разработайте для каждого индивидуальный план совершенствования.
5. Демонстрируйте свое стремление к совершенствованию.
6. Через 4–6 месяцев проведите опрос еще раз, чтобы отследить изменения.
Следующие двенадцать рекомендаций помогут вам создать основу для повышения мотивации персонала:
1. Регулярно делайте конструктивные замечания. Публично хвалите сотрудников за любую хорошо выполненную работу.
2. Попросите сотрудников принимать активное участие в деятельности организации. Привлекайте людей к принятию решений, которые затрагивают их непосредственно.
3. Создайте простые в использовании коммуникационные каналы. Внимательно и с искренним интересом слушайте.
4. Выясните, что мотивирует каждого человека в вашей компании.
5. Помните о значимости вашего непосредственного участия во всех событиях.
6. Проводите специальные мероприятия, чтобы отметить успех коллектива.
7. Сделайте работу значимой. Обеспечьте людей инструментами и информацией, которые необходимы для того, чтобы выполнять работу правильно.
8. Учитывайте личные потребности своих сотрудников.
9. Повышайте сотрудников в должности в зависимости от достигнутых ими результатов и профессионализма.
10. Демонстрируйте свое стремление к стабильности в вопросах найма.
11. Культивируйте в компании чувство принадлежности к коллективу.
12. Оплачивайте труд людей справедливо и на достойном уровне. Создайте эффективную систему поощрений.
Созданный вами бережливый офис будет настолько же эффективным, насколько высок уровень мотивации ваших сотрудников и сильно их стремление к совершенствованию. Чтобы возникла культура бережливого производства, лидерство и мотивация должны стать одинаково важными элементами корпоративной стратегии. Методы и приемы бережливого производства помогут создать прочную инструментальную базу, но именно люди с их стремлением к совершенствованию являются тем фундаментом, на котором строится бережливый офис. В главе 11 мы покажем, как согласовать личные цели сотрудников и цели организации и создать, таким образом, условия, в которых каждый сможет добиться успеха.
Резюме
Важно понимать, что один-единственный стиль лидерства не подойдет ко всем ситуациям. Возможно, для каждой потребуется свой подход. Лидер должен тонко чувствовать обстоятельства и ставить четкие задачи, чего необходимо достичь, создавая бережливый офис. Чтобы добиться значимого успеха в совершенствовании бизнес-процессов, вам потребуется объяснить большинству сотрудников, что они получат в итоге. Именно лидер должен мотивировать и обучать остальных.
Дальнейшие рекомендации
Эти рекомендации помогут вам понять, как можно на практике использовать идеи и инструменты, описанные в данной главе:
