Онлайн книга
Бережливое производство – уникальная технология сокращения затрат, придуманная на Toyota. Из этой книги вы узнаете о том, как при помощи таких бережливых методов, как «точно вовремя», кайдзен, 5S, составление карты потока создания ценности, и других навести порядок в офисе, увеличить производительность труда, повысить скорость обработки заказов и удовлетворенность клиентов. Книга представляет собой пошаговое руководство по преобразованию любого офиса в бережливый.
Книга рассчитана на всех менеджеров и сотрудников офисной сферы.
Оглавление книги
- От автора
- Благодарности
- Введение
- Для чего это нужно?
- Что внутри?
- Как извлечь из книги максимальную пользу
- Ознакомьтесь с книгой в целом
- Познакомьтесь с каждой главой
- Часть I Вовлеките всех в процесс преобразований и начните его с правильных шагов
- Глава 1 Краткая история концепции бережливого производства Новый взгляд на привычные вещи
- О чем эта глава
- Что такое бережливое производство?
- Почему бережливое производство?
- Зачем в офисе бережливое производство?
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 2 Четыре условия для воплощения концепции бережливого производства в офисе Люди – ваш самый ценный актив
- О чем эта глава
- Условие 1. Модель «Поведение – взгляды – культура»
- Владение знаниями
- Этап первый. Убедите других и задайте нужное направление
- Этап второй. Организуйте рабочий процесс
- Этап третий. Сохраните достигнутые результаты
- Условие 2. Экономическое обоснование перехода к бережливым методам
- Условие 3. Семь видов потерь
- 1. Перепроизводство
- 2. Ожидание (время в очереди)
- 3. Движение
- 4. Перемещение
- 5. Излишняя обработка
- 6. Запасы (время)
- 7. Брак
- 8. Нерациональное использование рабочей силы
- Условие 4. Участие руководства
- Временные рамки
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 3 Увидеть цель Без отлаженной командной работы не обойтись
- О чем эта глава
- 1. Роль руководства
- Руководитель должен быть лидером
- 2. Обеспечение предсказуемого результата
- 3. Результативные совещания
- 4. Содержание проекта и информирование
- Содержание проекта
- Инструменты распространения информации
- Устав команды
- Отчет о совещании
- Отчеты о текущем статусе проекта
- Итоговый отчет
- 5. Стратегический план
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 4 Начало пути Трансформация – всегда путь в неизвестность
- 1. Организация командной работы
- Как задействовать других сотрудников
- Идеи, которые выходят за рамки текущего проекта
- Динамика развития команды
- Этап 1. Формирование команды и начало совместной работы
- Этап 2. Конфликты и противостояния
- Этап 3. Нормализация
- Этап 4. Работа в полную силу
- 2. Оценка текущего положения дел
- Форма учета рабочих процессов
- Примеры критичных процессов
- Некритичные процессы
- Журнал учета остановок и незапланированных заданий
- Журнал учета звонков и сообщений
- Вопросник «Необходимость перемен»
- 3. Поток создания ценности и составление его карты
- Выявление потока создания ценности
- 1. Анализ потока работ
- 2. Анализ объема работы
- 3. Анализ деловой конъюнктуры
- 4. Анализ требований потребителей
- Составление карты потока создания ценности
- Карта текущего состояния
- Карта будущего состояния
- Составление карты процесса
- 4. Простая методика решения проблем
- 1. Сформулировать проблему
- 2. Временно изолировать проблему
- 3. Проанализировать проблему и выработать возможные решения
- 4. Определить коренную причину и выбрать решение
- 5. Внедрить решение
- 6. Проверить эффективность решения
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 5 Инструменты удовлетворения потребительского спроса Всегда помните о потребителе
- О чем эта глава
- Инструменты удовлетворения потребительского спроса
- 1. Принципы 5S
- 1. Сортируй
- 2. Соблюдай порядок
- 3. Содержи в чистоте
- 4. Стандартизируй
- 5. Сохрани достигнутое
- 2. Время такта
- 3. Питч
- 4. Буферные и страховые ресурсы
- 5. Контрольные показатели эффективности
- 6. Планерки
- 7. Кайдзен-мероприятия
- I. Фаза планирования
- II. Практический семинар по кайдзен
- III. Заключительная фаза
- 8. Удовлетворение потребительского спроса – карта будущего состояния потока создания ценности
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Готовы ли вы к изучению второй части?
- Часть II Создайте рабочий поток
- Глава 6 Сделайте работу видимой Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать
- О чем эта глава
- Стандарты организации рабочего места
- Канбан для заказа канцелярских принадлежностей
- 1. Поймите, что такое канбан
- 2. Изучите потребности офиса в канцелярских принадлежностях
- 3. Установите минимальное и максимальное количество принадлежностей каждого вида
- 4. Разработайте форму для заказа канцелярских принадлежностей
- 5. Создайте карточки канбан
- 6. Разработайте схему процесса
- 7. Проведите тренинг
- 8. Внедрите систему канбан
- 9. Придерживайтесь новых принципов
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 7 Запустите поток Управляйте, используя качественные данные
- О чем эта глава
- Что такое непрерывный поток
- Супермаркеты НЗП
- «Первым вошел – первым вышел» (ФИФО)
- Новая планировка офиса
- Методы сбора данных
- Форма для сбора данных
- Отслеживание документов
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 8 Создание системы документооборота Начните контролировать работу с документами
- О чем эта глава
- I. Создайте системную папку, или основной канбан процесса
- Содержимое системной папки
- Основной список процессов
- Внешняя сторона системной папки
- II. Создайте папку процесса, т. е. канбан работы
- Содержимое папки процесса
- Журнал учета времени создания ценности
- Внешняя сторона папки процесса
- III. Разместите папки в офисе
- IV. Сбалансируйте рабочую нагрузку
- Время цикла
- График загрузки работников
- V. Стандартизируйте работу
- VI. Контролируйте поток с помощью визуального питча
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 9 Заставьте систему работать при помощи Хейдзунка Упрощайте через выравнивание
- О чем эта глава
- 1. Вычислите время такта
- 2. Определите питч для каждого потока создания ценности
- 3. Составьте график или таблицу очередности действий
- 4. Определите маршрут «курьера» или создайте другой метод распределения работы
- 5. Создайте ящик хейдзунка
- 6. Составьте схему стандартной работы и повесьте ее на ящик хейдзунка
- 7. Наполните ящик хейдзунка
- 8. Приведите систему в исполнение и корректируйте ее работу по необходимости
- Карта будущего состояния потока создания ценности
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Готовы ли вы к изучению третьей части?
- Часть III Продолжайте движение к качеству мирового уровня
- Глава 10 Лидерство и мотивация в бережливом офисе Достижение целей посредством других людей
- О чем эта глава
- Лидерство
- Стили лидерства и ситуации
- Тип I. Личность, нацеленная на решение задач и скорость
- Тип II. Личность, стремящаяся к стабильности и гармонии
- Тип III. Личность, ориентированная на окружающих
- Тип IV. Личность, склонная к перфекционизму и анализу
- Мотивация
- Мотивация в действии
- Пять способов поддержать мотивацию:
- Шесть способов повысить мотивацию:
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 11 Создание карты целей Собрать всех в команду единомышленников
- О чем эта глава
- Что такое карта целей
- Что собой представляет карта целей?
- Как выглядит карта целей
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Глава 12 Визуальный офис и защита от ошибок Продолжайте совершенствование
- О чем эта глава
- Зачем нужны средства визуального контроля?
- Защита от ошибок
- Резюме
- Дальнейшие рекомендации
- Приложение А Оценка бережливого офиса
- Этап 1. Подсчет баллов
- Этап 2. Оценка состояния
- Этап 3. Планирование и внедрение изменений
- Приложение Б Выявление потерь
- 1. Перепроизводство
- 2. Ожидание (время в очереди)
- 3. Движения
- 4. Транспортировка
- 5. Излишняя обработка
- 6. Запасы
- 7. Дефекты
- 8. Нерациональное использование умений и навыков людей
- Приложение В Шесть сигм
- Приложение Г Глоссарий по бережливому офису