Рисунок 7.3. Совершенствование механизма эволюционных инноваций Samsung
Культура Samsung в области обучения является движущей силой перемен и инноваций. Она помогла компании стать структурой мирового класса – обучающейся организацией. Мышление, ориентированное на обучение, и сегодня остается частью культуры Samsung. Рядовые сотрудники компании проходят регулярные тесты, во время которых оценивается степень их обучаемости и подготовки. Руководители должны постоянно изучать новые методы управления, технические приемы и инструменты. Это могут быть способы, которыми компания пользуется в повседневной деятельности, – управление цепочками поставок (SCM) и управление ресурсами предприятия (ERP). Даже если эти практики не имеют прямого отношения к основным должностным обязанностям менеджеров, последние все равно обязаны проходить обучение и сдавать экзамены. В итоге сотрудники Samsung имеют точное представление о том, как работают операционные системы, и могут выдвигать предложения по их улучшению.
В Samsung приложили немало усилий, чтобы сформировать и поддерживать культуру уважения к личности и культуру развития инноваций «с нуля». Например, в подразделении полупроводников разработали технологию производства High-K/Metal-Gate с применением новаторского материала. Эта технология способна радикально экономить энергию и потенциально может открыть новую эру в полупроводниковой индустрии – но она оказалась настолько радикальной, что даже Samsung затруднилась сразу взять ее на вооружение. Однако в начале 2011 года один из научных сотрудников предложил решение; затем были созданы новые методы и оборудование. Все это позволило Samsung начать массовое производство полупроводников по уникальной методике. Осознавая новизну изобретения, Samsung подала патентную заявку.
Система поддержки талантов
В Samsung считают, что люди – основная движущая сила процессов инноваций и организационного обучения (organizational learning)
[191]. Носителями потенциала эволюционных инноваций компании является прежде всего ее персонал – образованные и талантливые сотрудники. Samsung давно признала: необходимо сохранять и развивать талантливые кадры, чтобы выстроить организацию, которая сможет овладеть инновациями и управлять ими. Как отмечалось в главе 4, политика компании «сначала – люди» является одной из базовых ценностей Samsung. Компания нанимает специалистов высочайшего уровня в области технологий как в Корее, так и за рубежом. Samsung не жалеет денег и предлагает исключительно высокие стимулы тем исследователям, которые зарекомендовали себя в развитии передовых запатентованных технологий или успешных коммерческих продуктов. В ноябре 2002 года Samsung запустила программу «Стипендиаты Samsung», чтобы обеспечить особые условия для специалистов в области технологий. Так, научные сотрудники, отбираемые для участия в программе, могут создавать исследовательские группы, давать им названия, осуществлять надзор и самостоятельно проводить научные изыскания без каких-либо указаний со стороны компании.
Организации, специализирующиеся на обучении
В области НИОКР Samsung создала трехзвенную систему. На уровне Samsung Group Институт передовых технологий сосредоточен на развитии «посевных технологий» для новых бизнесов. На уровне аффилированных структур работа исследовательских центров ведется для усиления конкурентоспособности основного бизнеса. В то же время научно-исследовательские институты, если рассматривать их как самостоятельные бизнес-подразделения, сфокусированы на развитии технологий, которые можно быстро коммерциализировать.
Трехзвенная система НИОКР
Научно-исследовательские разработки в Samsung включают в себя три основных компонента: Институт передовых технологий группы занимается фундаментальными исследованиями; отдельные институты в дочерних структурах проводят работы, связанные с продуктами в области электроники, ключевыми компонентами и технологиями развития; команды разработчиков в различных подразделениях заняты исследованием продуктов и улучшением процессов (process improvements)
[192].
Институт передовых технологий проводит фундаментальные исследования и разработки в области «посевных технологий» для новых бизнесов с горизонтом пять – семь лет. Точнее говоря, институт специализируется на таких технологических проектах, которые вряд ли смогла бы выполнить в одиночку любая из аффилированных структур. Центр разработки цифровой техники и средств связи (DMC R&D Center) в своей работе ориентируется на временной горизонт от трех до семи лет, а Центр исследования полупроводниковых продуктов и Центр исследования визуальных технологий рассчитывают работы на перспективу от трех до пяти лет. Эти организации сосредоточены на поддержке ключевых для различных продуктов производственных технологий. Исследовательские центры, аффилированные с бизнес-подразделениями, имеют совсем небольшой временной горизонт – от одного года до двух лет. Они занимаются развитием технологий, которые могут быть быстро коммерциализированы.
Институт передовых технологий Samsung
Институт передовых технологий был открыт в 1987 году в качестве основной исследовательской площадки Samsung Group. В 2012 году в организации работали 1,2 тыс. научных сотрудников, при этом более 90 % из них имели магистерские и кандидатские степени. Обладая таким количеством талантливых трудовых ресурсов, институт играет основную роль в формировании и сохранении потенциала эволюционных инноваций для всей компании Samsung.
Институт передовых технологий в тесном сотрудничестве с Центром разработки цифровой техники и средств связи (DMC R&D Center), Центром исследования полупроводниковых продуктов и Центром исследования визуальных технологий участвовал в создании самых передовых инновационных технологий компании. Среди них технология производства компьютерной памяти (charge trap fash)
[193], LTE-технология беспроводной передачи данных (LTE mobile data communications)
[194], органические светоизлучающие диоды (OLED), светодиодные дисплеи и универсальный проигрыватель DVD. В обойму научно-исследовательских достижений института также входят технология улучшения качества видеоизображения DNIe и многослойные керамические конденсаторы (multilayer ceramic capacitors, MLCC)
[195], которые являются центральным элементом многих электронных компонентов. Первоначально Институт передовых технологий Samsung чем-то походил на Лабораторию Белла в Мюррей-Хилл
[196] – крупнейший научно-исследовательский центр на территории США, работающий в интересах бизнеса. Но с появлением нескольких других частных исследовательских центров, занятых развитием технологий на средне– и долгосрочную перспективу, Институт превратился в совершенно уникальное образование. Чтобы и в дальнейшем успешно наращивать свой инновационный потенциал, институт планирует открыть филиалы в США, Японии, Китае и Индии, где примет участие в нескольких производственно-образовательных проектах.
