Этот метод позволяет человеку, совершившему ошибку, загладить свою вину и, главное, спокойнее пережить ситуацию.
Как проводить беседу такого типа?
1. Напомните об ошибке: констатируйте факты.
2. Объясните последствия ошибки.
3. Уточните цель беседы (избежать повторения ошибок такого типа).
4. Соберите конкретные факты и их описания.
5. Найдите подходящее решение для глубинных причин ошибки (в сотрудничестве с подчиненным).
6. Подведите итог беседы:
– напомните о решении,
– убедитесь в согласии подчиненного,
– укажите на позитивные последствия применения вашего совместного решения.
Глава 4. Оценка результатов и поощрение продуктивности
Проведение переговоров об оценке продуктивности не является самоцелью. Это управленческое действие обретает смысл, лишь когда проводится в рамках системы оценивания, само по себе являясь инструментом управления кадровыми ресурсами компании. Именно поэтому предварительно во вступлении к главе, посвященной проведению переговоров такого типа, мы изложим свою точку зрения на понятие оценки.
Наша концепция оценки
Внедрение системы оценивания соответствует крупному стратегическому изменению для всего предприятия и политическому интересу, который ни в коем случае не может принять провал и его последствия. Эта истина становится еще более очевидной, если преобразования, предварительно осуществленные на предприятии, выявили серьезные проблемы.
Но что значит крупное преобразование?
«Крупное преобразование затрагивает различные аспекты внутреннего восприятия в группе как в ее связях с внешним миром, так и во внутренней работе, таким образом способное спровоцировать как реакцию стремления к достижению цели, так и реакцию защиты»
[1].
Итак, переход от культуры ресурсов к культуре результатов, от технической культуры к управленческой культуре, от централизации к децентрализации, от незадокументированной оценки без обратной связи к ежегодному собранию с обсуждаемой оценкой прекрасно отображает изменение парадигмы.
Кроме того, корпоративная культура многих французских компаний характеризуется их принадлежностью к тому, что проф. д’Ирибарн называет «культурой чести»
[2].
Для нее характерны следующие черты:
– отношения, отмеченные эмоциональностью;
– доминирование личных отношений над структурами и процедурами;
– значимость неформальных договоренностей и логика «руки помощи»;
– отдельные права и обязанности каждой группы находятся в оппозиции к другим группам;
– восприимчивость к иерархии и к «знати», понятие «благородных» и «неблагородных»;
– деятельность с широкими ориентирами и высокой степенью самостоятельности;
– управляющие в позиции судей;
– сопротивление к понятию контроля.
В этой культуре критерий принятия заинтересованными лицами – основной залог успеха преобразований. Оценка – это стратегическая деятельность менеджмента (в достаточной мере, чтобы являться инструментом прогресса для компании путем прогресса отдельных личностей), когда она функционирует в связи с определением миссий и постановкой целей и задач.
Оценка берет свою правомерность для оцениваемых, исходя из качества и ясности управленческого договора, заключенного между руководителем и его подчиненными, согласованного в начале деятельности, на предмет:
– определения функций с точки зрения миссий и целей;
– фиксации количественных и качественных задач;
– применения измерительных инструментов, мониторинга и критериев оценки.
Оценка мотивирует и привносит смысл:
– когда в ней четко обозначены:
• оценка количественных результатов,
• качественная оценка объема вложений в соответствии не только с занимаемой должностью, но и с глобальными направлениями компании;
– когда она прозрачна и согласована с последствиями (обучение, вознаграждение, карьерный рост оцениваемых).
Процесс оценки, осуществляемый таким образом, полезен для высшего руководства, потому как позволяет рационально управлять кадровыми ресурсами компании и определять скрытый потенциал, когда производительность не отвечает ожидаемым результатам.
В этом смысле система и практика оценки являются зоной ответственности с высокими ставками как для работников, так и для всего предприятия. В заключение оценка преследует следующие глобальные цели:
– направлять внимание подчиненных на прогресс их экономических результатов;
– обозначать ориентиры производительности, направленные на качественные результаты в соотнесении с:
• ценностями предприятия,
• деятельностью руководства,
• спецификой профессий и должностей;
– мотивировать работников:
• они активно принимают участие в разработке критериев их оценивания, а обсуждения с руководителем проходят на основании четкого «соглашения»,
• для всего предприятия и для разных иерархических уровней существуют общие правила, простые и ясные основания, которые легко применять;
– достичь индивидуального профессионализма сотрудников:
информация и обмен, полученные в ходе обсуждения, служат основанием для размышления при организации индивидуального проекта обучения;
– по нашему мнению, ежегодное обсуждение оценки через ответственного руководителя – это:
• групповое общение во время обсуждения, а также и после обсуждения в официальных беседах (зарплата и карьерный рост);
• личностное и конструктивное общение между руководителем и подчиненным в беседе, проходящей максимально свободно. Этот диалог ведется по вопросам производительности, по вопросу сильных и слабых сторон, по должности и различным вариантам развития, но, безусловно, не затрагивает личность самого человека.
Как следует проводить переговоры об оценке, когда вы обозначили общие рамки?
Поведение при переговорах об оценке
Для оценки ваших подчиненных вы как руководитель обладаете эффективным инструментом – переговорами. Однако существуют многочисленные препятствия, тормозящие организацию этого мероприятия. Вот несколько наглядных примеров, отобранных из комментариев, которые были высказаны участниками в ходе семинаров по данной теме:
