Не зря эти слова-кубики похожи между собой. Значит, уверенность менеджера – это способ держать открытыми «двери и окна» клиента, чтобы вставлять в него свои кубики, это способ правильно держать кисточку, чтобы чётко рисовать на плёночке клиента элементы его мультика.
Способы завоевать доверие:
– высказывать суждения, с которыми аудитория согласна, благодаря чему выглядишь разумным (излюбленный способ кандидатов в народные избранцы);
– быть представленным в качестве человека, осведомлённого в данном вопросе (конёк телерекламы);
– говорить уверенно (твой козырь навсегда).
Уверенность определяется тремя сферами отношения к окружающему миру, к самому себе и к своей целеустремленности.
1. Уверенность в отношении к окружающему миру определяется признанием его таким, каким он есть во всей неоднозначности и несовершенстве, реальным без фантомов прошлого и иллюзий о будущем, не как нагромождение препятствий, а как источник разнообразнейших ресурсов, средств, впечатлений, знаний.
2. Уверенность в отношении самого себя.
Уверенность-это искренность в хорошем отношении к себе, это благодарное желание понимать и быть понятым, это внимательная решительность в своих действиях и поступках.
Уверенность-это мультик в твоей голове о себе самом, в котором ты веришь, что чувствуешь искреннее и острее, чем другие, понимаешь глубже, и умеешь пусть и по-своему, но правильно.
Уверенность – это вера, убежденность и решительность в праве быть таким, каким ты есть и в праве изменяться в лучшую сторону.
3. Уверенность в отношении к своей устремленности это вера в своё будущее, вера в свою ответственность за своё будущее, вера в умение страстно желать, точно выбирать цель, правильно определять задачи и изменять их.
Вера – это признание, принятие и решимость.
В связи с этим веру можно рассматривать:
• как опыт объективной реальности – я не раз это делал;
• как осознание потенциальной способности – я знаю и чувствую, что могу;
• как сильное желание – как я хочу, чтобы это было так.
Уверенного человека сразу узнают по его способности:
– говорить достаточно громко и чётко, от имени «Я», оперировать модальностями «могу» и «хочу», выражаться конкретно-адрессно и побудительно, критиковать (не оценивая личностные качества), говорить нет, поддерживать позитивную атмосферу, конструктивного сотрудничества;
– смотреть прямо в глаза, но ненавязчиво, при необходимости пристально, пронзительно;
– касаться собеседника несколько чаще обычного, сильно (но не больно), точно рассчитанными движениями, проникать в интимную зону (около 45 см);
– оптимистично относится к реальности, в том числе прикалываться самокритично;
– радоваться похвале и успеху вообще;
– реагировать спонтанно, естественно и адекватно;
– осознавать право на ошибку и владеть им, забирать глупые слова назад, изменять неэффективную точку зрения;
– проявлять готовность (сильно и открыто желать, владеть необходимыми знаниями и умениями);
– быть спокойным, а не агрессивным, но занимать позицию охотника, а не жертвы.
Нет злых тактик, есть злые стратегические цели. Неуверенный переживает о «плохих» тактических приемах, уверенный просто корректирует свою тактику в интересах цели. Ценности определены – способов их достижения больше, чем ты думаешь.
Уверенность – это готовность к самому сложному, некрасивому и неприятному, с одной стороны, с другой, уверенный всегда уверен или потому что:
– сильно хочет,
– или точно знает, что прав в своем намерении,
– или чётко осознает, что умеет делать то, что хочет.
Вспомни, где и когда ты был уверенным?
Как это выглядело внешне?
Что ты ощущал, чувствовал и думал при этом?
Что и как ты делал?
А теперь хорошенько представь, как ты в самой важной для тебя ситуации, а значит теперь всегда и везде таким же образом будешь чувствовать спокойствие, знать чего хочешь и действовать уверенно. Если ты сможешь представить это три раза подряд, а потом по разу три дня, то через неделю тебе совершенно справедливо покажется, что это было с тобой реально на самом деле.
Когда я говорю, что верю в это, я чувствую всеми фибрами души, что это так, что это такое, я всем своим пониманием знаю, что это так, что это такое и я делаю именно это, и делаю всё именно так. Подставь вместо слова «это» «МОЙ УСПЕХ» и попробуй повторить.
– Какой бог настоящий?
– Тот, в которого ты веришь!
На основе клинической практики Сальтер выделил и описал шесть характеристик здоровой, уверенной в себе личности. Это:
1. Эмоциональность речи, что соответствует открытому, спонтанному и подлинному выражению в речи всех испытываемых чувств. Под этим Сальтер понимал, во-первых, открытость. С его точки зрения, уверенный человек чувства «называет своими именами» и не заставляет партнера (партнеров) по разговору догадываться, что же именно за чувство стоит за его словами. Это тем более важно, что партнер, скорее всего, поглощен своими собственными чувствами, и будет реагировать скорее на контекст беседы. Во-вторых, чувства уверенный в себе человек выражает спонтанно, то есть в тот момент, когда они возникли. В-третьих, уверенный человек говорит именно о тех чувствах, которые он испытывает. Он не стремится скрыть или «смягчить» проявления своих как позитивных, так и негативных чувств.
2. Далее говорится об экспрессивности и конгруэнтности поведения и речи, что означает ясное проявление чувств в невербальной плоскости и соответствие между словами и невербальным поведением. Психологи, занимающиеся изучением уверенности в себе, вообще много внимания уделяют изучению особенностей невербального поведения уверенных в себе людей. Это мы подробно обсудим немного позже.
3. Умение противостоять и атаковать, проявляющееся в прямом и честном выражении собственного мнения, без оглядки на окружающих, также характерно для уверенного поведения.
4. Уверенный в себе человек не стремится спрятаться за неопределенными формулировками. Чаще, чем другие люди, уверенные в себе используют местоимение «Я»
5. Им не свойственно самоуничижение и недооценка своих сил и качеств, они способны без стеснения выслушивать похвалу в свой адрес.
6. Способность к импровизации, т. е. к спонтанному выражению чувств и потребностей, также характерна уверенным в себе людям.
