Все присутствующие согласно кивают. А затем начинают судорожно записывать свои мысли на стикерах.
Подведем итоги: Джейк дал старт интервью, поинтересовавшись у Бобби, что тот думает по поводу нарисованной на доске карты. Для остальных участников эта карта – тот контекст, с которым будет увязываться новая информация, что им предстоит услышать.
Затем члены команды задают множество вопросов. Слова Эми «напомните нам…» оказались очень полезными, поскольку в большинстве интервью обсуждается материал, который команда могла слышать и ранее. Это нормально. Повторное обращение позволяет всем освежить в памяти соответствующую информацию, а также может выявить новые детали. Кроме того, формулировка «напомните нам» помогает экспертам почувствовать себя более комфортно. В случае с Бобби это было необязательно, поскольку он опытный публичный оратор, но, задавая вопрос в такой форме, вы сможете вытащить информацию даже из самых робких членов команды.
А теперь давайте поговорим о заметках, возникших в результате этого интервью. Вот в самом общем виде описание проблемы, которую упомянул Бобби.
• Информацию, необходимую при отборе пациентов для участия в клинических исследованиях, не так-то легко найти в их медицинских картах.
• Внесение отсутствующей информации в медицинские карты требует массы времени и усилий.
• Приходится иметь дело с огромным количеством пациентов, а к участникам клинических исследований предъявляется масса требований.
Звучит не слишком вдохновляюще, правда? Однако пока Бобби говорил, члены «спринт» – команды были заняты тем, чтобы конвертировать эти проблемы в возможности в терминах «КММ». Вот некоторые из возникших у них вариантов:
Когда изучаешь список, составленный в формате «КММ», возникает совершенно иное настроение, чем при обычном прочтении перечня имеющихся проблем. По окончании интервью было крайне интересно увидеть все эти заметки собранными в одном месте и размещенными на стене. Каждая из них отражала ту или иную из озвученных перед «спринтерами» проблем, однако эти проблемы были уже сформулированы на языке возможностей.
Более того, на каждый из поставленных вопросов можно было ответить многими различными способами. Сами вопросы оказались не слишком расплывчатыми («Как мы можем реорганизовать систему здравоохранения в целом?»), но и не слишком узко направленными («Как нам разместить свой логотип в правом верхнем углу?»). Нет, вопросы в формате «КММ», возникшие по результатам интервью в компании FlatIron, были сформулированы достаточно конкретно, что позволяло генерировать многочисленные варианты подхода к проблеме. Во вторник эти заметки станут отличным источником вдохновения при создании предварительных набросков решений.
Интервью с Бобби является наглядной иллюстрацией того, как в рамках «спринта» должен проходить понедельник. Это, так сказать, базовая формула. Вы проводите интервью с экспертами, используя в качестве опорного материала имеющуюся у вас предварительную карту. Все члены команды независимо друг от друга ведут заметки, описывая возникающие проблемы на языке возможностей. К моменту, когда интервью завершится, у «спринтеров» накопится множество заметок (обычно от 30 до 100). К сожалению, эффективно использовать такое большое количество вопросов в формате «КММ» практически нереально. При составлении набросков решений человеческий мозг просто не в состоянии осмыслить и учесть так много потенциальных возможностей. Поэтому необходимо несколько сократить их количество.
Систематизируйте заметки «КММ»
Как только закончатся интервью с экспертами, все участники «спринта» должны собрать свои заметки и вывесить их на стене. Сначала их можно размещать без всякой системы.
Итак, сперва заметки на доске находятся в ужасном беспорядке. Но сейчас вы займетесь их классификацией. Совместно с остальными членами команды определите, есть ли среди записей относящиеся к одним и тем же темам, и сгруппируйте их на стене.
При этом заранее не известно, какие темы придется использовать в процессе систематизации. Они выявятся по мере сортировки заметок. Ну, допустим, вы участник «спринта» в компании FlatIron. Возможно, вы взглянули на стену и увидели, что в ряде заметок идет речь об электронных медицинских картах. Вы отбираете эти листочки и размещаете их рядом друг с другом. Готово: первая тема у вас уже есть.
По мере сортировки будет полезно сформулировать для каждой темы свое название. Напишите его на стикере и повесьте над соответствующей группой заметок. (Обычно в конце приходится создавать группу «Разное» для записей, которые не попали ни в одну из категорий. Среди них часто встречаются самые продуктивные идеи.)
Процесс сортировки может продолжаться бесконечно, поэтому необходимо вовремя остановиться. Вовсе необязательно стремиться к идеалу: 10 минут вполне достаточно, чтобы рассортировать все заметки по группам и перейти к определению приоритетов.
Голосуем за лучшие вопросы
Чтобы выявить наиболее продуктивные заметки, проведите голосование с помощью специальных меток-стикеров. Это
ِ٬ которые только напрасно отнимают время. Голосование с помощью меток выглядит так.
1. Выдайте по два круглых стикера каждому члену «спринт» – команды.
2. Распорядитель получает 4 стикера, потому что его мнение весит несколько больше.
3. Попросите всех еще раз освежить в памяти долгосрочную цель и вопросы для «спринта».
4. Попросите всех молча проголосовать за наиболее полезный, с их точки зрения, вопрос, сформулированный в терминах «КММ».
5. Разрешается голосовать за свои собственные вопросы или отдать оба голоса за один и тот же вопрос.
Как правило, в конце голосования определяются фавориты. Таким образом, становится понятно, какие из вывешенных на стене вопросов в формате «КММ» участники «спринта» считают лучшими.
