Не ждите, что все сразу радостно хором воскликнут «Да, конечно!». И тем не менее, поскольку ваша роль была заявлена очевидным образом, вы дали группе возможность своевременно выдвинуть возражения (в большинстве случаев возражений не возникает). Такой подход положительно сказывается на микроклимате внутри группы. И, что еще более важно, при выполнении своих обязанностей вы будете чувствовать себя комфортнее.
2. Постоянно ведите заметки.
Не хотим никого пугать, но для Модератора понедельник будет самым трудным днем. Мало того, что вам предстоит провести команду через все этапы, предусмотренные программой на понедельник, так еще придется параллельно выполнять одну простую, но жизненно важную функцию: записывать ключевые идеи на маркерной доске. Как говорит предприниматель Джош Портер: «Не дайте пропасть ни одной мысли».
В понедельник Модератор должен не расставаться с маркером. Ведь в течение всего дня вам предстоит синтезировать результаты обсуждения и конвертировать их на доске в соответствующие записи. В большинстве случаев вы сможете обойтись советами, которые мы даем в этой книге. Но реальность не всегда укладывается в предлагаемые нами шаблоны. Позвольте себе по мере необходимости импровизировать, например при составлении списков услышанных интересных фактов, при рисовании дополнительных диаграмм и т. д.
По ходу «спринта» не забывайте интересоваться у присутствующих: «Я правильно все записал на доске?» или «Как мне зафиксировать это?». А если обсуждение начинает буксовать, вы можете продвинуть его вперед, задав вопрос: «Как лучше записать то, о чем мы только что говорили, чтобы перейти к следующему этапу?»
Помните, что маркерная доска – это, по существу, коллективный мозг всей команды. И записи на ней должны быть четко организованы: так дело пойдет гораздо быстрее, и вы поможете всем проявить максимум своих интеллектуальных возможностей, больше запомнить и принять оптимальные решения.
3. Задавайте очевидные вопросы.
Модератор должен постоянно спрашивать: «Почему?» – а также задавать вопросы, ответы на которые могут быть всем известны. Эта тактика гарантирует, что все понимают ситуацию одинаково, и помогает выявить важные детали, о которых кое-кто из присутствующих может и не знать.
Когда мы втроем проводим «спринты» для стартапов, у нас есть одно не вполне справедливое преимущество: поскольку мы являемся внешними консультантами, то можем себе позволить вполне искренне задавать глупые вопросы. Но если вы исполняете роль Модератора «спринта», то вам тоже придется научиться вести себя как человеку со стороны.
4. Следите за физическим состоянием команды.
Не забывайте, что от уставших работников проку мало: они теряют энергию и не могут толком сосредоточиться. Вот некоторые из приемов, которыми пользуемся мы.
Делайте частые перерывы
Это очень важно. Мы предпочитаем организовывать десятиминутные перерывы каждые 1–1,5 часа, поскольку это тот предельный срок, в течение которого люди обычно в состоянии сосредоточиться на проблеме. Перерывы также дают всем возможность быстро перекусить или сделать себе кофе. Если ваша команда не испытывает чувства голода или симптомов кофеиновой ломки, работать с ней будет гораздо легче.
Перерыв на обед
Организуйте обед в 13:00, и, скорее всего, вам удастся избежать момента максимального наплыва клиентов в большинстве кафе или ресторанов. Кроме того, это позволит разделить день ровно на две половины, по три часа каждая: вы работаете с 10:00 до 13:00, а затем – с 14:00 до 17:00.
Предпочитайте легкие перекусы
Утром и в течение всего дня участники «спринта» должны иметь возможность несколько раз перекусить. Но ни в коем случае не предлагайте им плотный обед. Никаких буррито, пиццы, огромных сэндвичей или шведских столов, где можно есть без ограничений. На собственном печальном опыте мы убедились, что плотный обед может лишить команду энергии, необходимой, чтобы эффективно отработать вторую половину дня.
5. Примите решение и двигайтесь вперед.
Поскольку «спринт» длится целую неделю, его участникам необходимо принимать массу мелких и крупных решений. Когда речь идет о ключевых моментах (например, выбор точки приложения усилий в понедельник или наиболее перспективных проектов решений – в среду), мы предлагаем в качестве подспорья подробные сценарии. Но в некоторых других случаях вам придется действовать самостоятельно.
Медленное принятие решений высасывает из команды энергию и грозит нарушением сроков, в которые должны уложиться «спринтеры». Не разрешайте участникам увлечься непродуктивными дебатами, которые не продвигают вас вперед. Если решение принимается слишком медленно или является неочевидным, ваша задача как Модератора – привлечь к этому внимание Распорядителя. Он должен принять решение, чтобы команда могла двигаться дальше.
Вторник
В понедельник участники «спринта» должны были сформулировать стоящую перед ними проблему и выбрать точку приложения усилий. Во вторник им предстоит предложить несколько решений этой проблемы. День должен начаться с прилива вдохновения и обзора уже существующих идей. Эти идеи необходимо скомбинировать и усовершенствовать. Во второй половине дня каждый член команды создаст набросок своего решения (мы подскажем вам, как добиться этого, используя проверенную методику, включающую четыре этапа). При этом будут учитываться не столько художественные достоинства эскиза, сколько сами идеи. Поскольку вторник обещает быть непростым, мы надеемся, что вам удалось хорошо выспаться и съесть перед выходом из дома вкусный питательный завтрак.
8. Комбинирование и усовершенствование идей
Представьте, что вы оказались в начале 1900-х и пытаетесь насладиться чашечкой горячего кофе. Но это не так-то просто. Кофейная гуща застревает у вас в зубах, а сам напиток настолько горек, что сводит скулы. Если бы не потребность в кофеине, то вряд ли бы вы вообще стали его пить. В те годы кофе часто заваривали точно так же, как и чай, просто заливая его кипящей водой. При этом последний глоток всегда содержал больше кофейной гущи, чем самого напитка, а на дне чашки оставалось много осадка. Некоторые пробовали пропускать кофе через фильтры, сделанные из ткани, но, как правило, ткань была недостаточно плотной, да и очищать ее после каждого использования – сомнительное удовольствие.
В 1908 году одной немке по имени Мелитта Бенц надоело пить горький кофе, да к тому же еще и с осадком. Будучи уверенной, что должен существовать удобный способ варить вкусный кофе, фрау Бенц занялась поиском решения. Под руку ей попалась промокашка из школьной тетради сына. Она была достаточно плотной, обладала хорошими абсорбирующими свойствами и к тому же стоила очень дешево.
Вдохновленная своей находкой, фрау Бенц с помощью гвоздя продырявила дно маленькой латунной кастрюльки, поставила эту кастрюльку на чашку, внутрь положила промокательную бумагу, насыпала молотого кофе и добавила горячей воды. В результате получился напиток с мягким вкусом, какие-либо взвеси отсутствовали, а после использования не требовалось почти никаких усилий, чтобы привести все в исходное состояние. Сегодня изобретение Мелитты Бенц известно как бумажный фильтр для кофе. И сейчас, спустя сто с лишним лет, этот способ варки кофе остается одним из наиболее популярных.
